今年年初，公司官方手機客戶端掌上電力APP在北京試點。這是繼原有實體營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、95598網(wǎng)站之后，公司面向廣大客戶提供信息化、智能化用電服務(wù)的又一項重要舉措。終端應(yīng)用、實時查詢、在線互動……這些頗具互聯(lián)網(wǎng)色彩的功能特質(zhì)，正通過掌上電力APP讓傳統(tǒng)用電業(yè)務(wù)煥發(fā)新風(fēng)采，打開掌上電力APP，即刻開啟“指尖用電”之旅。

 

作為“指尖用電”之旅的第一批嘗鮮者，家住北京朝陽區(qū)通惠家園的客戶黃杰面對這個新鮮的APP應(yīng)用很興奮。黃杰說：“功能很強大，不但提供了用電查詢、支付購電等功能，更大的亮點在于它的在線客服，相當于免費請了個用電管家。”與黃杰的體驗相映證的是，掌上電力APP的背后是公司在移動互聯(lián)時代，圍繞客戶體驗，打造集群式立體化智能互動服務(wù)平臺，實現(xiàn)與移動互聯(lián)入口接軌的一次大膽嘗試。國網(wǎng)江蘇電力員工殷勇認為，掌上電力一個重要意義是它搭建了電網(wǎng)在移動端的超級入口，通過打造功能資源池，實現(xiàn)超級APP的平臺聚合效應(yīng)，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的又一生動案例。

 

所謂超級APP，是構(gòu)建移動互聯(lián)新生態(tài)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。其與功能垂直單一的普通APP最大的區(qū)別在于，本身即是一個開放的服務(wù)平臺。國網(wǎng)北京電力營銷服務(wù)手機客戶端應(yīng)用建設(shè)項目負責(zé)人周密說，掌上電力手機客戶端服務(wù)支持Android、iOS兩種主流手機操作系統(tǒng)，目前已經(jīng)為客戶提供用電查詢、支付購電等服務(wù)，未來還將陸續(xù)推出電動汽車、分布式電源、家庭能效等服務(wù)，全力打造電力服務(wù)新渠道。這也為打造平臺級的超級APP提供了契機。

 

電網(wǎng)背靠幾億用電客戶，客戶需求較為穩(wěn)定，對應(yīng)用的黏著性較高，這成了圍繞掌上電力打造平臺級超級APP的基礎(chǔ)條件。此外，與作為第三方的微信服務(wù)平臺相比，設(shè)計布局更加自主的超級APP在功能延展性方面體現(xiàn)出更多優(yōu)勢。

 

互聯(lián)網(wǎng)思維作為IT或商業(yè)意識形態(tài)領(lǐng)域的新方法論，其所代表的“開放、融合、創(chuàng)新、客戶至上”等精神內(nèi)涵，在與信息化企業(yè)的結(jié)合中需要找準合適的落腳點，實現(xiàn)“軟著陸”。而充分利用以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)為核心的信息化手段，創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，最終服務(wù)于電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展，正是公司信息化企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧密碼所在。隨著公司電子商務(wù)平臺、電力微信公眾服務(wù)平臺、掌上APP、95598互動網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的相繼誕生，一條以“指尖上的用電”搭載互聯(lián)網(wǎng)思維的新路徑緩緩開啟，成為電網(wǎng)信息化企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)及商業(yè)模式的重要探索。

 

原標題:國網(wǎng)創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式 構(gòu)建“指尖用電”時代