“奔跑”在創(chuàng)新服務(wù)里
報載:今年以來,吉林省吉林市供電公司主動融入吉林省“只跑一次”改革體系,進一步強化現(xiàn)場服務(wù)能力和簡化辦電程序,利用“互聯(lián)網(wǎng)+電力”,用戶通過電力95598服務(wù)網(wǎng)站、掌上電力APP、電e寶等渠道辦理業(yè)務(wù),簡化辦電流程,減少客戶臨柜次數(shù),將“便民惠民”的理念,以全速奔跑的姿態(tài),深度融入到尋常百姓的常態(tài)生活,以實際行動奏響創(chuàng)新服務(wù)思想、改善服務(wù)環(huán)境的電力最強音。
作為公共服務(wù)型企業(yè),就要把創(chuàng)新服務(wù)意識和率先意識放在首位,讓數(shù)據(jù)多奔跑,全面落實“最多跑一次”服務(wù)模式。國家電網(wǎng)公司今年全面啟動“八大服務(wù)工程”,制定實施方案和2018年行動計劃,深化掌上電力、電E寶等電子平臺的應(yīng)用,從用電保障、客戶辦電、專業(yè)管理三個層面對“只跑一次”項目清單進行梳理,通過流程瘦身、業(yè)務(wù)前置、內(nèi)跑外不跑等措施,主動擔(dān)當(dāng)、提前謀劃、統(tǒng)籌安排,換位思考,為客戶提供暖心的服務(wù),服務(wù)人民美好生活;圍繞“三壓減、二加強、一提高”,開展報裝接電專項治理,對10千伏以下客戶供電方案免審批、直接開放,取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查,構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式,在持續(xù)推進一次告知、一證受理、限時辦結(jié)制等工作前提下,對工作流程再造,實現(xiàn)“內(nèi)跑外不跑”,這是一項改革目標(biāo),更是一項便民舉措;還有一些供電公司大力推廣便民服務(wù)創(chuàng)新舉措,開展掌上電力APP等電子服務(wù)渠道應(yīng)用,通過簡化辦電流程、推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新服務(wù)舉措,實現(xiàn)群眾企業(yè)辦電復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”、簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、延伸服務(wù)“我跑您甭跑”的目標(biāo),真正做到群眾跑腿做減法、辦電效率做乘法、供電服務(wù)做加法。
由此,“只跑一次”不僅是一種改革的態(tài)度,更折射出服務(wù)本位的轉(zhuǎn)變。我們要創(chuàng)新拓展“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用等服務(wù)舉措,通過創(chuàng)新服務(wù)大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐,通過曬出優(yōu)化清單,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過增強服務(wù)意識、改進服務(wù)態(tài)度,全方位地滿足用戶需求,才能進一步簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、強化服務(wù),加快供電服務(wù)提質(zhì)增效,才能努力讓群眾、企業(yè)“只跑一次”成為常態(tài),進而為第三次電力營銷革命打下堅實的基礎(chǔ)。
作者:吳 文

責(zé)任編輯:仁德才
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