推進實施 IT服務管理體系

2013-11-20 13:49:25 大云網　點擊量：評論 (0)

實施IT服務管理需要借助有效的信息技術手段來提升執(zhí)行的效率和質量，從而充分發(fā)揮IT服務管理方法的優(yōu)越性。通過技術手段固化流程，規(guī)范流程的執(zhí)行過程，提高流程的執(zhí)行效率和質量。1 推進實施策劃無論體系的策劃

實施IT服務管理需要借助有效的信息技術手段來提升執(zhí)行的效率和質量，從而充分發(fā)揮IT服務管理方法的優(yōu)越性。通過技術手段固化流程，規(guī)范流程的執(zhí)行過程，提高流程的執(zhí)行效率和質量。

1.推進實施策劃

無論體系的策劃、建立還是實施，都是長期持續(xù)改進的過程，一方面IT服務管理體系建設是一項系統(tǒng)工程，需要根據目前的實際狀況進行統(tǒng)一規(guī)劃和調整；另一方面IT服務管理體系實施不可能一蹴而就，需要根據現(xiàn)有資源及業(yè)務重點，對支撐業(yè)務的基礎流程和最能影響客戶感受的流程（例如事件管理、變更管理、配置管理）開始實施，直至形成一定的數據積累深入實施后續(xù)流程（例如能力及連續(xù)性管理、可用性管理）。定制優(yōu)先級后分步實施，從無到有、從有到精，通過不斷分析、持續(xù)改進，最終實現(xiàn)IT服務管理體系在企業(yè)內部的有效運轉。

既然體系文件的建立是系統(tǒng)的，需要不斷的執(zhí)行過程改進以促其完善，那么同樣的，對于IT服務管理體系的實施推進也不能強求一蹴而就，應根據公司目前的業(yè)務特點和客戶特點，有選擇地確定實施范圍，制定分階段的推進計劃。

2.跟蹤監(jiān)控

當組織確定了企業(yè)的服務戰(zhàn)略之后，通過對服務流程及服務管理流程的設計和開發(fā)，將戰(zhàn)略目標變?yōu)榉蘸头召Y產組合；服務設計的范圍不限于新的服務，還包括在服務的生命周期中提高或保持為客戶提供價值所需的變更和改進、服務的連續(xù)性、達到服務級別以及符合標準和規(guī)定。服務設計完成之后需要通過服務轉換來將新增的和發(fā)生變更的服務轉換為可運營的服務，重點控制失敗和中斷風險的同時，還要檢驗是否有效實現(xiàn)服務設計中對服務戰(zhàn)略的要求。

3.過程改進

持續(xù)過程改進是服務管理的一個核心過程，主要目的是通過對服務過程及相關支持過程的識別并實施改進，以此來持續(xù)整合和重新整合IT服務管理體系下的過程和響應客戶及市場不斷變化的業(yè)務需求。這些改進活動涉及到服務管理的整個生命周期。過程改進本身就是尋求各種方法來改進流程效果、效率和成本效益的。

4.推進實施IT服務管理體系的關鍵點