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海南電網(wǎng)信息化建設(shè)的對策與思考

2014-09-02 22:46:37   點擊量: 評論 (0)
當(dāng)前,用戶對供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求和期望越來越高,而電網(wǎng)公司實現(xiàn)精細(xì)化客戶關(guān)系管理、提高客戶滿意度離不開信息化手段支持。海南電網(wǎng)公司的未來發(fā)展一方面是要求核心業(yè)務(wù)管理按照一體化管理方向進(jìn)行發(fā)展,另


對策與思考
 
總體思路:以公司信息化職能戰(zhàn)略和信息化實施計劃為指導(dǎo),圍繞“促推廣、強(qiáng)應(yīng)用、抓運維”3條主線,按照“關(guān)注外部評價,注重規(guī)范化管理”思路,穩(wěn)步提升海南電網(wǎng)公司的信息化水平。
 
一是以信息化項目的規(guī)范化管理為抓手,按照“集中管控、分級負(fù)責(zé)”的模式,優(yōu)質(zhì)按時完成網(wǎng)公司“6+1”系統(tǒng)的推廣。狠抓網(wǎng)、省公司有關(guān)管理制度的落實,切實提升規(guī)范化管理水平;積極開展公司信息化管理制度編制、信息服務(wù)流程改造;采取“集中管控、分級負(fù)責(zé)”管理模式,以質(zhì)量控制為目標(biāo),初步建立服務(wù)商準(zhǔn)入和評價考核機(jī)制,充分發(fā)揮建設(shè)單位的主動性。認(rèn)真研究落實網(wǎng)、省公司各項工作部署和要求,確保完成網(wǎng)公司年度重點任務(wù)和重點工程建設(shè)。
 
二是以數(shù)據(jù)質(zhì)量專項工程為手段,積極開展信息系統(tǒng)實用化評價,提升公司主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用水平。完成數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控平臺建設(shè),建立數(shù)據(jù)質(zhì)量報告發(fā)布機(jī)制;積極推動將實用化考核納入各部門、各供電局的績效合約,并按季度進(jìn)行統(tǒng)計和考核,促進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深化應(yīng)用。
 
三是以服務(wù)為中心,推進(jìn)信息系統(tǒng)運行維護(hù)體系的研究、規(guī)劃和建設(shè)工作,實現(xiàn)運行維護(hù)由“面向設(shè)備”向“面向服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。參照電網(wǎng)生產(chǎn)的管理模式,建立信息系統(tǒng)運行方式申請、審批流程,提高系統(tǒng)運行率,促進(jìn)了運維規(guī)范化、生產(chǎn)化。參照95598客戶服務(wù)管理模式,打造“統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一服務(wù)”的服務(wù)平臺,提高信息系統(tǒng)服務(wù)水平。建立服務(wù)承諾機(jī)制,著力提升信息服務(wù)客戶滿意度。以ITIL管理實踐為指導(dǎo),優(yōu)化運行維護(hù)組織架構(gòu)、工作規(guī)范、合理分工與資源調(diào)配等方面。
 
四是以服務(wù)能力為目標(biāo),采取多種方式培訓(xùn)提高公司信息化人員技能及業(yè)務(wù)人員應(yīng)用水平。完善信息化技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師的機(jī)制;以《海南電力技術(shù)》、《海南電網(wǎng)信息化》等為載體,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)人才,形成一種你爭我趕的工作學(xué)習(xí)局面;建立基層單位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制,提高信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)效率。依托省教育培訓(xùn)中心、電機(jī)工程學(xué)會等單位,開展全年信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)工作;積極推動供電局信息化機(jī)構(gòu)優(yōu)化建設(shè),明確基層信息化組織的管理職責(zé),并增強(qiáng)信息化成果的宣傳力度。
 
原標(biāo)題:尋找對策解決五個“不適應(yīng)”——對海南電網(wǎng)信息化建設(shè)的思考

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責(zé)任編輯:葉雨田

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