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“軟電話”的實(shí)現(xiàn)方法

2013-12-12 10:45:38 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

摘要：總結(jié)了軟電話和CTI技術(shù)的研究狀況，分析比較了實(shí)現(xiàn)軟電話的各種方法。C S模式中的軟電話的設(shè)計(jì)方法比較簡(jiǎn)單，可以快速實(shí)現(xiàn)。B S模式的軟電話目前廣泛使用，具有C S模式無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于許多行

4.3 功能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

軟電話的各項(xiàng)功能在Cphone類中實(shí)現(xiàn)，各種事件具體的實(shí)現(xiàn)方法是調(diào)用Genesys提供的相應(yīng)的API函數(shù)，實(shí)現(xiàn)的順序?yàn)橄瘸跏蓟疌TI服務(wù)器的IP地址和端口號(hào)，然后連接CTI服務(wù)器，爾后注冊(cè)分機(jī)號(hào)和Agent_id，然后可以調(diào)用相應(yīng)的功能。

5. 總結(jié)

     以上說(shuō)明了在使用兩種不同的中間件時(shí)，開(kāi)發(fā)軟電話的應(yīng)該注意的關(guān)鍵技術(shù)，Genesys中間件常用于大型呼叫中心的開(kāi)發(fā)，Dialogic中間件常用于中小型呼叫中心的開(kāi)發(fā)，由于B/S架構(gòu)比C/S有很多優(yōu)勢(shì)，這兩種開(kāi)發(fā)軟電話的方法有一定的代表性。


參考文獻(xiàn)
1.         Genesys Docs--6.5 Genesys Interaction SDK Developer’s Guide
2.         CncallCtc ActiveX控件使用說(shuō)明書(shū)
3.         計(jì)算機(jī)電話系統(tǒng)－CTI與呼叫中心―Michael Bayer著

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責(zé)任編輯：和碩涵

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