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“軟電話”的實(shí)現(xiàn)方法

2013-12-12 10:45:38 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

摘要：總結(jié)了軟電話和CTI技術(shù)的研究狀況，分析比較了實(shí)現(xiàn)軟電話的各種方法。C S模式中的軟電話的設(shè)計(jì)方法比較簡(jiǎn)單，可以快速實(shí)現(xiàn)。B S模式的軟電話目前廣泛使用，具有C S模式無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于許多行

呼叫保持中

√

√+T

√

電話已掛斷

√

電話轉(zhuǎn)接中

√

轉(zhuǎn)接已取消

√

快速轉(zhuǎn)接完

√

會(huì)議發(fā)起中

√

會(huì)議已完成

√

會(huì)議已取消

√

3. 基于Dialogic的CTC開(kāi)發(fā)軟電話的步驟

3.1 CTC軟電話的架構(gòu)

在利用Dialogic的中間件開(kāi)發(fā)時(shí)，軟電話是一個(gè)嵌入到座席員操作界面的ActiveX控件。ActiveX控件通過(guò)調(diào)用ActiveX組件同CTI的CTCserver進(jìn)行通信。軟電話通過(guò)向CTI注冊(cè)來(lái)建立與CTI的連接。當(dāng)用戶點(diǎn)擊Html上的圖標(biāo)時(shí)，CTCServer可以感知圖標(biāo)被點(diǎn)擊，然后調(diào)用ActiveX組件中的方法同后臺(tái)進(jìn)行通信。

3.2 功能的調(diào)用

軟電話的初始化

With ActiveX名稱
        .ServerName = ServerName
        .DeviceType = Val(DeviceType)
        .NetworkType = NetworkType
        .LogicalIdentifier = LogicalIdentifier
    End With

進(jìn)行電話基本操作：

With ActiveX名稱
dialPhone(TELEPHONE_NUMBER); //撥打電話
initiateTransfer (TELEPHONE_NUMBER); //轉(zhuǎn)接電話
initiateConferenceCall (TELEPHONE_NUMBER); //電話會(huì)議
forwardRequest (TELEPHONE_NUMBER); //電話轉(zhuǎn)移
holdPhone (); //呼叫保持（靜音）
retrievePhone (); //再通話
hangUpPhone (); //掛斷電話
answerPhone (); //接聽(tīng)通話
makeAttachData (KEY,VALUE); //附加數(shù)據(jù)
change2ReadyStatus (); //改為可以通話狀態(tài)
change2NotReadyStatus (STATUS_CODE); //接聽(tīng)通話
afterWork (); //改為ACW狀態(tài)
End With

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責(zé)任編輯：和碩涵

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