微信平臺(tái)：電力企業(yè)積極“觸網(wǎng)”

2014-07-03 12:02:02 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

       打開(kāi)手機(jī)微信，或者輕輕搖晃手機(jī)，就可知道自家用電信息，包括查詢電費(fèi)賬單、繳費(fèi)記錄、停電信息、實(shí)時(shí)電量等，這些場(chǎng)景再也不是想象中的畫面，而是成為實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)。利用微信，人們?cè)僖膊挥门抨?duì)和打印清單，隨時(shí)隨地享受便捷、智能的個(gè)性服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信的產(chǎn)生使得各行業(yè)信息化的發(fā)展起到巨大的推助作用。隨著微信連接能力的進(jìn)一步開(kāi)放，越來(lái)越多的國(guó)家要職部門開(kāi)通了微信公眾帳號(hào)。數(shù)據(jù)顯示，目前政務(wù)微信認(rèn)證數(shù)量已經(jīng)突破5000個(gè)，其中中央部委微信數(shù)量已達(dá)28家。而電力企業(yè)對(duì)于微信的應(yīng)用不僅是電力信息化發(fā)展的重要體現(xiàn)，更是拉近民生互動(dòng)、提供便民服務(wù)的親民之舉。
不出門 微信輕松搞定供電業(yè)務(wù)
       隨著信息化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，不少優(yōu)秀的信息化產(chǎn)品應(yīng)用于電力行業(yè)。廣東作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革和思想改革的前沿陣地，對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用十分敏銳。
       最早將微信應(yīng)用于電力業(yè)務(wù)的是深圳供電局。據(jù)了解，深圳供電局公共微信平臺(tái)于2013年7月正式上線，并為客戶提供電費(fèi)、電價(jià)、賬戶信息、繳費(fèi)方式、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面的查詢及業(yè)務(wù)指南服務(wù)。通過(guò)該平臺(tái)，用戶還可直接轉(zhuǎn)至網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳和公司官方微博，方便客戶在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。繼深圳之后，廣東電網(wǎng)的微信應(yīng)用遍地開(kāi)花，很快得到了推廣普及。
      以廣東電網(wǎng)微信平臺(tái)為例，用戶只需關(guān)注“廣東電網(wǎng)”微信服務(wù)號(hào)，便可進(jìn)行電費(fèi)賬單、停電信息、業(yè)務(wù)進(jìn)度等5大服務(wù)，以及信息查詢及繳納電費(fèi)、新裝變更、電子賬單定制3項(xiàng)業(yè)務(wù)在線辦理。對(duì)于跨地市客戶，可在統(tǒng)一微信服務(wù)號(hào)綁定不同地市用電編號(hào)，隨時(shí)查詢電費(fèi)及停電等信息。此外，微信還可進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢。客戶只需用微信發(fā)送當(dāng)前位置至“廣東電網(wǎng)”，即可獲知與當(dāng)前位置最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并為客戶提供導(dǎo)航路線。
    不過(guò)，微信號(hào)的分散不利于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，尤其是跨地市的用電客戶，需要關(guān)注不同地區(qū)的微信賬號(hào)才能享受跨區(qū)域的微信服務(wù)。
       為了實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)的統(tǒng)一管理和建設(shè)，去年年末，廣東電網(wǎng)公司開(kāi)通全?。ǔ龔V州、深圳外）統(tǒng)一微信服務(wù)賬號(hào)。全省（除廣州、深圳外）用戶可共享同一平臺(tái)查詢用電信息、辦理用電業(yè)務(wù)，跨區(qū)域體驗(yàn)個(gè)性化的用電服務(wù)。至此，廣東電網(wǎng)公司擁有包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、網(wǎng)（掌）上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、微信等多種公眾服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)全方位、立體式的客戶服務(wù)體系。只要客戶有供電服務(wù)需求，就能從各種服務(wù)平臺(tái)中找到自己喜歡、合適的方式。
       廣東電網(wǎng)公司市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“全省賬號(hào)統(tǒng)一，可以進(jìn)一步提高客戶的用電服務(wù)體驗(yàn)”。
       在云南，云南電網(wǎng)也傳出消息，和廣東電網(wǎng)功能相似的微信平臺(tái)也即將在不久后上線投入使用。屆時(shí)，用戶只需搜索公共賬號(hào)“云南電網(wǎng)”或掃描二維碼添加云南電網(wǎng)公共服務(wù)號(hào)后即可享受同等功能的便民服務(wù)。

多樣化   豐富微信應(yīng)用功能
       在電力行業(yè)紛紛上線投入運(yùn)行微信公共平臺(tái)的同時(shí)，對(duì)于微信后續(xù)功能的運(yùn)用、開(kāi)發(fā)也從未停止。
        2014年6月19日，曾被騰訊公司評(píng)為“最具創(chuàng)新性”的微信公眾帳號(hào)——“深圳供電”，再添新功能，正式開(kāi)通微信支付，成為全國(guó)首家可以直接繳電費(fèi)的公眾賬號(hào)。嘗了“頭啖湯”的微信客戶在首次體驗(yàn)該功能后表示贊賞。
       該功能操作簡(jiǎn)便，只需在進(jìn)入菜單頁(yè)面后，點(diǎn)擊“我的用電”-“我要繳費(fèi)”，然后選擇“微信支付”，再填寫相應(yīng)的合同賬戶，即可進(jìn)入微信支付繳納電費(fèi)流程。在確認(rèn)客戶名稱、用電地址、欠費(fèi)金額等信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“立即支付”，即可成功繳納電費(fèi)。
       其實(shí)，在微信支付開(kāi)通之前，“深圳供電”已具備“實(shí)時(shí)劃扣”繳費(fèi)功能。但較之以前，現(xiàn)在的微信支付可以隨時(shí)綁定任意銀行卡來(lái)繳費(fèi)，因而更加方便靈活。
       除了微信繳納電費(fèi)，電力企業(yè)對(duì)微信公共平臺(tái)的其它應(yīng)用也很多樣，在東莞供電局官方微信平臺(tái)上，一個(gè)小游戲的上線，受到粉絲們的熱烈追捧。該游戲模仿時(shí)下熱門益智答題類節(jié)目《一戰(zhàn)到底》，以“用電安全知識(shí)”為題庫(kù)，即時(shí)排名的設(shè)定更是激起了年輕人群的比拼熱情。短短一天，粉絲數(shù)量就翻了一倍。
       廣東電網(wǎng)公司表示，由于客戶需求多種多樣，作為電力企業(yè)，就要不斷地更新自己的服務(wù)菜單，讓客戶選擇自己喜歡的口味。從目前來(lái)看，微信確實(shí)是適合年輕人的平臺(tái)，現(xiàn)在微信群體的擴(kuò)展速度也是非?？斓?，未來(lái)也許會(huì)成為整個(gè)供電服務(wù)的主流渠道。
       據(jù)悉，南網(wǎng)的微信公共服務(wù)平臺(tái)主要放在電費(fèi)繳納便民服務(wù)和一些互動(dòng)項(xiàng)目上，目標(biāo)性很強(qiáng)，也起到很好的便民效果。而國(guó)網(wǎng)的微信公共服務(wù)平臺(tái)，除了與南網(wǎng)相似的繳費(fèi)服務(wù)，常規(guī)互動(dòng)服務(wù)以外，還充分發(fā)揮微信的便捷性特征應(yīng)用于電網(wǎng)搶修，延展了微信的電網(wǎng)服務(wù)功能。
       電力企業(yè)信息化過(guò)程中伴隨著移動(dòng)互聯(lián)的大潮，將移動(dòng)互聯(lián)的科技成果應(yīng)用于電力企業(yè)中，服務(wù)于電力企業(yè)本身和電力服務(wù)于用戶是一個(gè)必然的選擇，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)會(huì)有更多電力企業(yè)積極“觸網(wǎng)”，加入到移動(dòng)互聯(lián)的隊(duì)伍中。

責(zé)任編輯：張星光

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