南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)在試點(diǎn)單位如何落地

2015-05-08 23:00:31 南方電網(wǎng)報(bào) 彭文蕊周婷劉安琪杜耀權(quán) 張李芳譚茂茜　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

接下來(lái)，公司將在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成營(yíng)銷管理系統(tǒng)的基線版本向全網(wǎng)推廣。李志杰攝日前，南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)在廣東電網(wǎng)公司佛山、中山、清遠(yuǎn)供電局3個(gè)試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)單軌上線運(yùn)行。接下來(lái)，公司將在試點(diǎn)的基礎(chǔ)

營(yíng)銷專責(zé)夾在中間，如何確保系統(tǒng)推廣應(yīng)用“不斷層”？

通過(guò)問(wèn)題跟蹤快速熟悉系統(tǒng)

與其他兩個(gè)試點(diǎn)供電局不同，中山供電局實(shí)施扁平化管理，市直管鎮(zhèn)，沒(méi)有區(qū)縣級(jí)單位。這種組織架構(gòu)反映到營(yíng)銷業(yè)務(wù)上，就表現(xiàn)為地市供電局直接管理基層供電分局(類似于供電所)。

這種情況下，一方面，地市供電局能第一時(shí)間掌握基層動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù)信息；另一方面，地市供電局的工作面更廣、工作量更大，從而對(duì)信息化要求更高。

“比如抄核收業(yè)務(wù)中的電費(fèi)集中核算，中山供電局要直接面對(duì)100多萬(wàn)客戶。完全靠人工難以完成，必須靠信息系統(tǒng)來(lái)支撐。”中山供電局市場(chǎng)部專責(zé)魯軍告訴記者。中山供電局營(yíng)銷系統(tǒng)起步較早，且積累了一定經(jīng)驗(yàn)，但新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)對(duì)地市供電局市場(chǎng)部的管理水平提出了更高的要求。

“市場(chǎng)部不僅要進(jìn)行職能管理，還要進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，即通過(guò)系統(tǒng)來(lái)管控基層的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。”魯軍說(shuō)，“這意味著新系統(tǒng)對(duì)地市供電局市場(chǎng)部專責(zé)提出了更高的要求，專責(zé)必須了解系統(tǒng)才能確保管控措施接地氣。”

那么，如何讓專責(zé)盡快地熟悉系統(tǒng)？中山供電局一是組織培訓(xùn)，講解新舊營(yíng)銷系統(tǒng)的差異、新系統(tǒng)帶來(lái)的影響等；二是建立專責(zé)專業(yè)負(fù)責(zé)制，由市場(chǎng)部專責(zé)牽頭跟進(jìn)四中心及供電分局反映的問(wèn)題，審核研究并協(xié)調(diào)解決，跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)處理情況。

“基層針對(duì)系統(tǒng)反映的問(wèn)題，一定要經(jīng)過(guò)專責(zé)的跟蹤、分析和評(píng)估，再反饋至省公司。”魯軍透露，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的閉環(huán)處理，目前中山供電局的營(yíng)銷專責(zé)對(duì)新系統(tǒng)的熟悉程度已達(dá)六七成，將有力推動(dòng)系統(tǒng)單軌運(yùn)行工作的開展。

打通信息“孤島”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同

新營(yíng)銷管理系統(tǒng)的一大特點(diǎn)在于協(xié)同關(guān)系復(fù)雜，協(xié)同關(guān)系的落實(shí)是系統(tǒng)的生命力所在。這種協(xié)同既包括營(yíng)銷與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門之間的協(xié)同，也涵蓋營(yíng)銷內(nèi)部各專業(yè)之間的協(xié)同。

“營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、抄核收、客服等專業(yè)層次不同、關(guān)系不對(duì)等，但各專業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)。”魯軍舉例說(shuō)，“表計(jì)安裝是否規(guī)范會(huì)直接影響計(jì)費(fèi)結(jié)果，電費(fèi)問(wèn)題不只是抄核收專業(yè)的事。”但是以往，各專業(yè)之間很少打通壁壘，像一個(gè)個(gè)信息“孤島”。

新營(yíng)銷管理系統(tǒng)則固化了20個(gè)客戶全方位服務(wù)流程，使各專業(yè)的邊界更模糊，也對(duì)各專業(yè)之間的融合度提出更高要求。

對(duì)此，中山供電局提出一部四中心專業(yè)合作制。由市場(chǎng)部及四中心形成“專業(yè)共同體”，在加強(qiáng)對(duì)基層單位專業(yè)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)控的同時(shí)，協(xié)同做好基層單位指導(dǎo)培訓(xùn)，共同研究問(wèn)題的解決措施。

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責(zé)任編輯：葉雨田

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