于營(yíng)配信息集成，又是營(yíng)配信息集成的高級(jí)應(yīng)用”，消除現(xiàn)有工作流程中人工化工作和手工重復(fù)工作，搭建一個(gè)智能化、分析科學(xué)化、操作簡(jiǎn)單化、應(yīng)用實(shí)用化的停電管理分析系統(tǒng)。信息化的最終落腳點(diǎn)在于提高精益管理水平、增強(qiáng)客戶滿意度，那么，在實(shí)際應(yīng)用過程中，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)了呢?

　　據(jù)紅塔供電分局配電部主任鮑小鋒介紹，快速?gòu)?fù)電平臺(tái)將搶修、配網(wǎng)調(diào)度和95598連通，搶修人員用平板電腦接收?qǐng)?bào)障信息，到場(chǎng)第一時(shí)間填寫處理單，95598收到搶修人員回單，可及時(shí)反饋客戶，拓寬了部門之間的溝通渠道。通過快速?gòu)?fù)電平臺(tái)的支撐，各部門之間的信息反饋更加快速。而且，通過圖形化工作界面的移動(dòng)搶修管理平臺(tái)，減少重復(fù)派工，提高故障搶修效率;實(shí)現(xiàn)精確計(jì)算停電影響范圍和時(shí)戶數(shù)，支撐計(jì)劃停電和故障停電的時(shí)戶數(shù)統(tǒng)計(jì)。

　　95598坐席人員可以通過“平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)多用戶故障合并進(jìn)而減少重復(fù)派工，還可以更直觀地掌握現(xiàn)場(chǎng)搶修進(jìn)度，搶修流程得到精簡(jiǎn)，復(fù)電速度隨之提高。

　　以前客戶報(bào)修，95598坐席人員必須通過手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)無線對(duì)講機(jī)手持終端向搶修人員詢問搶修進(jìn)度：何時(shí)到達(dá)故障點(diǎn)?故障情況如何?工作票反饋情況怎樣?配調(diào)是否允許搶修作業(yè)?故障處理完畢后復(fù)電情況怎樣?

　　據(jù)玉溪局95598呼叫中心坐席人員劉瑩蘭介紹，以前接到客戶反映無電信息，無法判斷高低壓線路問題，只能先通知供電所人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，再根據(jù)情況來處理。但有了快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)這個(gè)信息化平臺(tái)后，客戶電話告知無電時(shí)，坐席人員便直接可以在電腦上看到是哪一個(gè)電壓等級(jí)、哪一段線路、哪一個(gè)臺(tái)區(qū)出現(xiàn)“紅點(diǎn)”，了解所在片區(qū)開關(guān)、斷路器處于哪種狀態(tài)，在派單給搶修人員時(shí)便可明晰派單部門及故障區(qū)，縮短搶修流程、提高派工準(zhǔn)確率、減少客戶停電時(shí)間。

　　而且，搶修人員可以在確認(rèn)故障點(diǎn)后直接通過“平臺(tái)”回單，并且填寫工作票，可以在作業(yè)完成后直接向配調(diào)申請(qǐng)復(fù)電。坐席人員可以通過“平臺(tái)”直觀地看到搶修人員是何時(shí)到達(dá)的故障點(diǎn)，何時(shí)開始作業(yè)，何時(shí)開始復(fù)電，對(duì)整個(gè)搶修流程的監(jiān)督很大程度上實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場(chǎng)”化。復(fù)電后，平臺(tái)上的“紅點(diǎn)”自動(dòng)變?yōu)?ldquo;藍(lán)點(diǎn)”，方便及時(shí)回復(fù)、通知客戶，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　對(duì)于快速?gòu)?fù)電平臺(tái)有效提升客戶滿意度這一創(chuàng)先核心指標(biāo)，云南電網(wǎng)公司信息部系統(tǒng)規(guī)劃科科長(zhǎng)趙志宇表示高度認(rèn)同。他認(rèn)為，玉溪局在配網(wǎng)GIS系統(tǒng)信息維護(hù)方面邁出了探索性的一步，并且做出了特色，實(shí)現(xiàn)故障快速定位、多用戶故障合并減少重復(fù)派工將大幅減少停電時(shí)間。