善的基礎上,可為運維規(guī)劃、信息系統(tǒng)改造和優(yōu)化提供基礎數(shù)據(jù)支撐^[13]。規(guī)劃的工作目標不同,分析方式、統(tǒng)計口徑也會相應地出現(xiàn)一定差異,自動化運維平臺需提供靈活報表定制服務接口、模板定制、數(shù)據(jù)采集定制等功能^[14-15]。靈活的報表定制服務接口不僅可以節(jié)省二次開發(fā)的費用,同時也能培養(yǎng)用戶的數(shù)據(jù)分析和利用能力,屏蔽復雜的后臺數(shù)據(jù)結構,可有效提高工作人員的工作效率和工作質量。模板定制功能可實現(xiàn)Word、Excel、分析圖形、PDF等文檔資料的自動定制化,將工作人員從繁瑣的日常工作中解放出來,可實現(xiàn)日報、周報、月報、分析報告等文檔的自動生成,減少人為干預,提升文檔質量。數(shù)據(jù)采集定制功能可以解決數(shù)據(jù)收集過程中對數(shù)據(jù)進行二次處理的需求,根據(jù)需要對數(shù)據(jù)進行二次加工,滿足工作過程中對復雜數(shù)據(jù)的需求,有效支撐輔助決策應用的實現(xiàn)。

 4 結語

本文從數(shù)據(jù)收集自動化、維護處置自動化、輔助決策自動化等方面開展自動化運維建設,將信息系統(tǒng)運維由手工操作轉化為自動化運行,可以有效降低人力成本,提升呼叫中心的工作效率與服務質量,為企業(yè)的信息化建設奠定良好基礎。