IoT設備

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故障

排除指南

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的創(chuàng)新浪潮在未來幾年內(nèi)會創(chuàng)造數(shù)十億互聯(lián)網(wǎng)連接設備的需求，其中許多設備都是創(chuàng)新型產(chǎn)品，以前從未嵌入到電子產(chǎn)品或連接到互聯(lián)網(wǎng)中。當然，隨之而來的故障也會大量增加?，F(xiàn)在人們必須了解由電子和數(shù)字解決方案來實現(xiàn)的物聯(lián)網(wǎng)的好處。IoT解決方案是非常復雜的系統(tǒng)，在物理和數(shù)字化領域有許多潛在的故障點。這些故障有的可以在辦公室排除，有的則需要到現(xiàn)場進行檢查排除。故障排除需要投入大量時間和成本，本文介紹了一些簡單的故障排除方法。

1    為IoT設備配置可以發(fā)送實時數(shù)據(jù)的遠程無線傳感器，這樣就可以在辦公室做故障排查。例如檢查設備電池電壓記錄等，如果電壓已經(jīng)下降一段時間且低于可用閾值，那么就可以判斷故障已經(jīng)發(fā)生。

2    如果通過觀察遠程傳感器發(fā)送的數(shù)據(jù)不能確定故障原因，則下一步可致電現(xiàn)場的工作人員，讓他們知道問題并現(xiàn)場檢查，是電源故障、電纜故障還是硬件被篡改。

3    如果一個故障已經(jīng)被排除，未來可能會有同樣的故障發(fā)生，特別是如果已經(jīng)部署了成千上萬的類似設備。所以記錄這些故障及排除方法對于改進產(chǎn)品和解決方案至關(guān)重要。這些信息應該應用到開發(fā)流程中，以防止再次發(fā)生。

4    如果排除故障需要到現(xiàn)場進行，請?zhí)崆坝媱潱Ш媚赡苄枰娜魏卧O備和部件，包括修理故障零件或可能需要更換零件等?，F(xiàn)場的故障排除通常比在辦公室設備前的工作緩慢，所需的花費也更大，所以完整的計劃會大大提高快速解決問題的效率。

5    作為故障排除專家，需要明確故障的原因。例如，你為用戶安裝了一個遠程水箱監(jiān)控設備，但用戶反映即使昨晚下雨，水位也很低，這意味著傳感器需要重新校準并修復。用戶只反映了一個問題，但明確故障則需要一系列的信息，比如傳感器是否插入并連接到水箱？傳感器電纜是否正常？水箱是否漏水？收集信息并縮小可能性，找到故障原因所在。

6    對設備和生產(chǎn)流程持續(xù)改進，以更好地優(yōu)化總體運營系統(tǒng)。這貫穿了產(chǎn)品的整個制造和生產(chǎn)周期，將故障排除結(jié)果反饋到設計和制造階段是持續(xù)改進的關(guān)鍵。

7    用戶才是IoT產(chǎn)品和解決方案應該關(guān)注的重點。產(chǎn)品應圍繞用戶需求構(gòu)建，業(yè)務和支持流程也應如此。通過告知用戶出現(xiàn)的故障，讓用戶知道問題所在，正在采取哪些步驟，何時得到解決等會增加用戶的信任度，并能節(jié)省檢修時間等。