關注信息及時性，也有的關注溝通的便利性。因此，根據(jù)需求的不同，企業(yè)在將企業(yè)應用移動化時也需有所區(qū)分。

謝億民說其實并不建議企業(yè)大而全地將系統(tǒng)全部移動互聯(lián)網(wǎng)化，并全部打通。“我覺得這是一個誤區(qū)，應該是企做到業(yè)管理哪，再做到哪，企業(yè)可以分部門、分業(yè)務去做。”謝億民同時強調(diào)產(chǎn)品的易用性。

結束語

其實關于CRM的發(fā)展歷程，記者記得之前一直和很多業(yè)內(nèi)人士討論，為什么CRM沒有如其他的管理系統(tǒng)如ERP那樣，成為一個企業(yè)應用很大的市場，這個市場一直是不溫不火。其實一方面跟客戶關系管理本身的復雜性相關，另一方面其實謝億民所提到的一個點很重要，就 是企業(yè)以前多將CRM作為一個龐大的管理軟件來看。其選型和實施的周期長、成本高，而如今CRM成為工具型的應用，更加強調(diào)使用該系統(tǒng)的員工的體驗和便利性。

隨著企業(yè)管理的精細化需求，對于銷售管理也不再是過去的粗獷的模式，結果固然重要，但是過程影響著結果。更多的中小企業(yè)開始借助CRM來規(guī)范銷售管理、規(guī)范業(yè)務流程，云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的成本和模式的變革，讓中小企業(yè)的CRM之路更為平坦。