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南方電網(wǎng)：電改步伐不斷加快誰也不能置身事外

2017-08-15 09:39:06 南方電網(wǎng)報　點擊量：評論 (0)

8月4日，廣州電力交易中心，各種報價信息在電子屏幕上不斷滾動更新，電話鈴聲不間斷響起，大廳內(nèi)一片忙碌景象。我們這里，電力省間市場化交易的任務(wù)主要是落實西電東送戰(zhàn)略，近期重點解決云南水電送出問題。有序

對于南方區(qū)域來說，優(yōu)先發(fā)電計劃的好處在于，能夠讓西部富余的清潔水電資源增加消納量，既經(jīng)濟又環(huán)保，也是落實國家西電東送戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，廣州電力交易中心2016年累計組織西電東送電量1953億千瓦時，同比增長3.2%，其中累計增送云南水電165億千瓦時。今年目標是，全年增送云南市場化交易電量不低于200億千瓦時。

但是，隨著市場的逐步放開，優(yōu)先發(fā)電計劃中的部分也將納入市場化交易。“市場的作用更加凸顯后，主體進入越來越多，交易越來越頻繁，市場變數(shù)增大，電網(wǎng)保障執(zhí)行優(yōu)先發(fā)電的難度將越來越大。”廈門大學(xué)中國能源政策研究院院長林伯強說。

因此，在有序放開發(fā)電計劃初期，優(yōu)先發(fā)電以“計劃電”方式消納情況下，提前預(yù)測全年用電量，合理放開市場交易規(guī)模，確保非市場用戶全年用電量不低于優(yōu)先發(fā)電量就顯得極其重要。“公司相關(guān)部門在年初就進行預(yù)測，留足優(yōu)先發(fā)電計劃空間，保留同等規(guī)模的計劃用電，保障電力市場建設(shè)推進中優(yōu)先發(fā)電的有效落地。”和識之說。

與此同時，在市場交易規(guī)則中，還要設(shè)置電量偏差處理機制，解決可再生能源實際發(fā)電偏差對市場交易計劃履約的影響。就南方電網(wǎng)而言，目前，全網(wǎng)放開的計劃電量占總售電量比重為28.4%，云南由于清潔能源占比高，基本全部放開，廣東、廣西、貴州主要是火電放開了部分計劃電量。

“目前，各省結(jié)合各自實際建立的電力市場各有特點，接下來如何統(tǒng)籌建設(shè)統(tǒng)一的南方區(qū)域市場，還需要進一步研究。”公司市場部營業(yè)處處長張軍說。

有計劃的優(yōu)先，既包含發(fā)電端，也包含用電端。為了保障用戶優(yōu)先用電，南方電網(wǎng)公司除了將計劃電量納入系統(tǒng)，常態(tài)化、精細化開展有序用電工作外，當出現(xiàn)電力缺口或重大突發(fā)事件時，對優(yōu)先購電用戶保障供電，其他用戶按照有序用電方案確定的順序及相應(yīng)比例分擔限電義務(wù)。

“比如突發(fā)情況造成大面積停電，我們就會優(yōu)先保障公共機構(gòu)和居民供電，保障社會民生所需。”公司市場部客服處副處長唐國亮表示。

瞄準新模式，不斷提升客戶服務(wù)水平

市場電來了，電網(wǎng)企業(yè)面對的售電業(yè)務(wù)競爭將更激烈。售電公司市場主體地位的提升、市場交易規(guī)模的擴大，都將加劇售電側(cè)競爭。對于南方電網(wǎng)公司來說，還需用心、用情服務(wù)客戶，不斷提升客戶服務(wù)水平，完善市場化的運營模式與多元化的業(yè)務(wù)體系，提升市場競爭優(yōu)勢。

南方電網(wǎng)公司董事、總經(jīng)理、黨組副書記曹志安在2017年年中工作會議上強調(diào)，全力提升客戶服務(wù)水平，要基于新技術(shù)發(fā)展，按照“為客戶創(chuàng)造價值、服務(wù)客戶個性化需求”的要求，推進制度、流程、業(yè)務(wù)模式的變革，形成具有南網(wǎng)特色的新模式。

“用戶優(yōu)先從價值需求中選擇，比如更便宜的電價、更好的服務(wù)，全部由市場決定，這要求我們分析用戶特性，針對客戶進行差異化的服務(wù)，提高服務(wù)精細化水平，持續(xù)提升用戶滿意度，不斷增強市場競爭力。”唐國亮說。

今年以來，公司先后出臺《大力減少12398投訴十項舉措》，重點解決停電多、電壓低、搶修慢等客戶服務(wù)難點問題;正式出臺了《業(yè)擴報裝和配套項目管理辦法》，業(yè)擴報裝時間壓縮三分之一以上;加大了計量自動化和計量集約化建設(shè)力度，有效支撐營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

近日，公司還成立了電費收繳模式創(chuàng)新專題研究小組，著手研究如何站在用戶角度，創(chuàng)新商業(yè)模式，研究具有南網(wǎng)特色的智能收繳模式。

“關(guān)于售電服務(wù)創(chuàng)新，我們一直在路上。我們的種種努力，都是希望能讓客戶真切感受到電網(wǎng)公司提升供電服務(wù)質(zhì)量的真情。”唐國亮說。