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小米公司行為識別(BI)系統(tǒng) (最終) 版

2014-12-26 09:51:36 大云網(wǎng)  點擊量: 評論 (0)
目錄;第一部分:總則;第二部分:企業(yè)行為管理(對內(nèi)部分);一、企業(yè)文化建設(shè);二、內(nèi)部環(huán)境的營造;三、員工的培訓(xùn)機(jī)制;第一階段:員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn);第二階段:組織結(jié)構(gòu)、運作管理;四、員工的激勵獎懲機(jī)制;


營造了溫馨輕松的氛圍,以加強(qiáng)員工的凝聚力和工作效;會取個“米”字相關(guān)的名字,妙趣橫生;2.聽覺環(huán)境的營造.;根據(jù)人體的相關(guān)原理,在一個沒有噪音的工作環(huán)境下工;效率,同時這也是保證職工身心健康的重要條件.小米;的環(huán)境,使得員工能夠最大程度地集中于自己的工作;3.溫度和濕度環(huán)境的營造.;小米公司極其重視員工的身體健康,因此公司根據(jù)季節(jié);工營造了適宜的溫度和濕度環(huán)營造了溫馨輕松的氛圍,以加強(qiáng)員工的凝聚力和工作效率。小米公司的每間會議室都
 
會取個“米”字相關(guān)的名字,妙趣橫生。
 
2.聽覺環(huán)境的營造.
 
根據(jù)人體的相關(guān)原理,在一個沒有噪音的工作環(huán)境下工作,可以很大的提高工作
 
效率,同時這也是保證職工身心健康的重要條件.小米公司著重為員工塑造沒有噪音
 
的環(huán)境,使得員工能夠最大程度地集中于自己的工作。
 
3.溫度和濕度環(huán)境的營造.
 
小米公司極其重視員工的身體健康,因此公司根據(jù)季節(jié)的變化運用相關(guān)設(shè)備為員
 
工營造了適宜的溫度和濕度環(huán)境。小米公司憑借其硬件設(shè)施為員工提供了一個適合工
 
作討論的環(huán)境。
 
B、人文環(huán)境包括:
 
1.塑造良好的企業(yè)形象。
 
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)內(nèi)部的核心人物,他的行為和形象直接影響到企業(yè)的士氣,氛圍
 
和風(fēng)氣,也關(guān)系到企業(yè)形象的好壞。因此北京小米科技有限公司的領(lǐng)導(dǎo)努力塑造崇尚
 
創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化,富有創(chuàng)意,不斷進(jìn)取的形象。
 
2.確定和保證員工的主人公的地位。
 
企業(yè)活力和競爭實力的增強(qiáng),最終取決于員工的主人公地位的確立。北京小米科
 
技有限公司要引導(dǎo)員工具有主人翁的意識,即強(qiáng)烈的自主自立自律意識,平等意識,
 
創(chuàng)新開拓的意識。
 
3.營造良好的工作氛圍。
 
最重要的是良好的企業(yè)文化氛圍。對此,
 
(1)應(yīng)培養(yǎng)員工的認(rèn)同感,信任感,塑造依托和歸屬的企業(yè)形象
 
(2)培養(yǎng)員工的自豪感,塑造值得驕傲,不斷進(jìn)取的,開拓創(chuàng)新的企業(yè)形象,營造良好的
 
競爭環(huán)境.
 
有競爭才有進(jìn)步. 使用激勵,可以充分發(fā)揮企業(yè)員工的工作熱情,并使企業(yè)的凝
 
聚力加強(qiáng),銷售隊伍的活力增強(qiáng)。在企業(yè)的運營中,激勵機(jī)制將時時、處處為企業(yè)產(chǎn)
 
生效益。實行公平合理的績效薪酬制度??冃匠昕梢猿浞煮w現(xiàn)員工的價值及其重要
 
性,是員工生理、安全得到滿足的物質(zhì)基礎(chǔ),更是員工尊重需要、自我實現(xiàn)需要滿足
 
的重要實現(xiàn)形式之一。企業(yè)要為員工營造一個良性競爭的氛圍.
 
(3)培養(yǎng)員工的愉悅感,塑造融洽的工作環(huán)境形象。
 
小米公司致力于營造一個平等輕松的伙伴式工作氛圍,拒絕冗長無聊的會議和流
 
程。每一位小米人都在平等、輕松的伙伴式工作氛圍中,享受與技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計等
 
各領(lǐng)域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長的快意。
 
企業(yè)利用各種機(jī)會與員工有效溝通。從溝通方向來看,要以雙向溝通為主。從而
 
創(chuàng)造完美的合作氣氛,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
 
三、員工的培訓(xùn)機(jī)制
 
第一階段:
 
員工培訓(xùn)
 
企業(yè)員工是企業(yè)形象的活化和外部傳達(dá)的重要媒體,小米公司公司2011年時有200多個員工,他們的平均年齡為32歲,其中一半員工來自谷歌,微軟,摩托羅拉和金山。而小米公司CI的實施,不僅需要全體需要激發(fā)他們積極參與的熱情。
 
1.印刷“CI說明書”和“員工手冊”
 
小米公司通過CI說明書,向員工闡明企業(yè)導(dǎo)入CI的背景、動機(jī)、規(guī)劃以及企業(yè)理念和企業(yè)識別的意蘊,增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和前瞻意識。編印說明企業(yè)理念、行為規(guī)范和企業(yè)標(biāo)志的手冊,讓員工了解自己在企業(yè)導(dǎo)入CI過程中擔(dān)負(fù)的使命,隨時以此規(guī)范自己的行為,達(dá)到CI導(dǎo)入全員運作的最佳狀態(tài)。
 
2.制作員工教育錄像帶、幻燈片
 
利用電視、幻燈等設(shè)備和手段,將企業(yè)導(dǎo)入CI的背景、動機(jī)及企業(yè)理念和標(biāo)識等更有效地傳達(dá)給員工,提高宣傳、教育的效果。
 
3.利用企業(yè)內(nèi)部各種宣傳手段制造輿論
 
在企業(yè)內(nèi)部的刊物、通訊、簡報、海報、電臺和有線電視等宣傳媒體上,大張旗鼓地宣傳導(dǎo)入CI動機(jī)、意義和對企業(yè)未來發(fā)展的積極作用,不僅使員工具有必要的心理準(zhǔn)備,而且還可以提高員工的士氣。
 
4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通的方便快捷性
 
小米公司基本上沒有各種層級會,除了每月一次的領(lǐng)導(dǎo)人碰頭會,就沒有什么會議?;旧厦恳粋€員工都有決定權(quán),無需請示。小米這樣的組織架構(gòu),是因為要快速相應(yīng)用戶的各種需求,因此所有的事情馬上就要定,如果錯了,立馬修正。整個公司有特大的公司后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總,公司前面則基本上都是臨時組成的特種小分隊。由于每個員工的個人能力都比較出色,
 
形成的特戰(zhàn)小組,分工絕對明確,靈活而且高效,能夠?qū)κ袌龅娜魏尾▌舆M(jìn)行充分反應(yīng)。
 
5.開展全員公關(guān)
 
通過全員公關(guān)的開展,提高員工的形象意識、參與意識和實踐機(jī)會,創(chuàng)造一種良好而和諧的合作氣氛,培養(yǎng)積極健康的心態(tài)。
 
6.倡導(dǎo)各種有意義的活動
 
企業(yè)導(dǎo)入CI的目的,就是要通過統(tǒng)整員工的行為活動,提升企業(yè)的整體素質(zhì)。因此,企業(yè)行為設(shè)計的重要內(nèi)容之一,就是要從企業(yè)出發(fā)調(diào)整和改善員工的日常行為狀態(tài),使員工的一舉一動都能展示企業(yè)風(fēng)貌。對此,小米公司的做法有:
 
(1)改善電話應(yīng)對態(tài)度;
 
(2)推行禮貌運動;
 
(3)推行最佳儀表活動;
 
(4)開展積極向上的文娛活動等。
 
領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)
 
企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大,領(lǐng)導(dǎo)者的因素具有決定性的作用。不論是什么樣的企業(yè),最能左右資本的動作,并使之不斷增值,對企業(yè)實行有效管理的第一人,即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、帶頭人。他們的狀況直接影響企業(yè)的盛衰興亡。
 
雷軍是小米的創(chuàng)始人,董事長兼CEO。在中關(guān)村,謙遜有禮的雷軍是公認(rèn)的創(chuàng)新者,也是手機(jī)行業(yè)的顛覆者。他是企業(yè)家,金山快譯、畫王、毒霸、游戲,都與他密切相關(guān),金山WPS更是民族軟件的脊梁;他是天使投資人,UCweb、YY語音、凡客誠品,這些公司的成功無不驗證著雷軍的眼光;他又是創(chuàng)業(yè)者,卓越網(wǎng)賣掉了,然后創(chuàng)辦小米科技,“不是必贏就是必輸”,他要做一家像蘋果一樣偉大的公司。而今的小米,也正按照雷軍的規(guī)劃,迅速邁向中國第四大互聯(lián)網(wǎng)公司的康莊大道。
 
林斌是小米聯(lián)合創(chuàng)始人,總裁,前Google中國工程研究院副院長;黎萬強(qiáng)是小米聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁,前金山設(shè)計總監(jiān)金山詞霸總經(jīng)理 ;周光平是小米聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁,前摩托羅拉北京研發(fā)中心高級總監(jiān);劉德是小米聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁,前北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計系主任,ArtCenter畢業(yè);黃江吉是小米聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁,前微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān);洪峰是小米聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁,前Google中國高級產(chǎn)品經(jīng)理)。
 
盡管小米人大多數(shù)是由來自于國際IT巨頭公司微軟、谷歌、金山的達(dá)人們所組成,但小米公司的理論培訓(xùn)計劃還是按照培訓(xùn)對象不同,將他們細(xì)分為了高層管理人員培訓(xùn)班,中層管理人員培訓(xùn)班,基層管理人員培訓(xùn)班,營銷人員培訓(xùn)班,科研人員培訓(xùn)班等多個班。它CI計劃宣
 
傳的內(nèi)容主要有: CI系列知識有獎問答,CI基本知識介紹,小米全面導(dǎo)入CIS的目的何在以及如何正確實施小米VI手冊。
 
第二階段:
 
(1)組織結(jié)構(gòu)(如圖):
 
小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)。MIUI由洪鋒負(fù)責(zé),米聊由黃江吉負(fù)責(zé)。小米手機(jī)硬件由周光平負(fù)責(zé)硬件團(tuán)隊和BSP團(tuán)隊,劉德負(fù)責(zé)工業(yè)設(shè)計和采購。而黎萬強(qiáng)負(fù)責(zé)的是小米手機(jī)的電商營銷。小米手機(jī)的日常管理是由雷軍和林斌一起來做的。
 
小米公司的組織架構(gòu)基本上分為三級:七個核心創(chuàng)始人,部門組長和員工。
 
(2)運作管理(執(zhí)行流程):
 
小米手機(jī)由蘋果供應(yīng)商英華達(dá)代工,但手機(jī)操作系統(tǒng)還是采用小米自主研發(fā)的MIUI系統(tǒng)。 由于移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更新速度快,小米公司在組織上也進(jìn)行了創(chuàng)新。小米現(xiàn)在共有2000多人,卻只有大的團(tuán)隊劃分,有特別固定的職能劃分,員工也沒有升職的概念,干得好,唯一的獎勵就是加薪。出現(xiàn)什么問題,員工立馬組成臨時的3—5人小組進(jìn)行解決。
 
對員工考核的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶的評價。整個公司基本上不開各種層級會,除了每月一次的領(lǐng)導(dǎo)人碰頭會,就沒有什么會議。決策也不用發(fā)郵件,有什么事情都在米聊群里解決?;旧厦恳粋€員工都有決定權(quán),無需請示。每個部門小巧靈活,管理扁平化,把職能拆得很細(xì),辦公布局也是根據(jù)職能一層產(chǎn)品、一層營銷、一層硬件、一層電商來的。全員6x12小時工作,沒有實行過打卡制度,也沒有沒有KPI考核制度(績效評估)。
 
四、員工的激勵獎懲機(jī)制
 
1、小米公司對企業(yè)員工要做到充分放權(quán)與授權(quán),充分發(fā)揮員工的積極性,聽取每個員工
 
的意見。在公司內(nèi)部,每個員工都是平等的,我們希望公司成員在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意,讓每個人保持“發(fā)燒”,保持對顧客的熱情
 
2、對于表現(xiàn)出色、工作勤奮的員工給予充分的價值認(rèn)同和尊重,并提供足夠的物質(zhì)獎勵
 
3、適度淘汰人員,保持危機(jī)感
 
 
第三部分:職工行為識別;企業(yè)形象的塑造需要企業(yè)內(nèi)每一員工的共同努力,員工;一、小米公司行為基準(zhǔn);司訓(xùn);創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、平等;員工誓詞;我們宣誓,嚴(yán)格遵循公司的服務(wù)信條,秉持創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn);服務(wù)承諾;1.以客為尊,小米公司堅持與消費者互動溝通,研發(fā);2.小米愿為消費者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),利用互聯(lián)網(wǎng)直接;1.為發(fā)燒而生;2.因為米粉,所以小米;一、領(lǐng)導(dǎo)高層職業(yè)道德:;第三部分:職工行為識別
 
企業(yè)形象的塑造需要企業(yè)內(nèi)每一員工的共同努力,員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)企業(yè)的整體素質(zhì)??梢哉f,沒有良好的員工行為,就不可能有良好的企業(yè)形象。但人的經(jīng)歷、教育、性格、興趣、特點等都是各不相同的,這就需要有一個大家共同遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)員工必須接受和執(zhí)行的基本行為準(zhǔn)則,經(jīng)對員工行為具有約束、引導(dǎo)、指導(dǎo)的效力。行為規(guī)范的約束機(jī)制可以使人的行為趨于一致,并與企業(yè)的總體目標(biāo)相適應(yīng)。因此,企業(yè)行為識別(BI)的設(shè)計,職工行為規(guī)范是重要內(nèi)容之一。
 
一、小米公司行為基準(zhǔn)
 
司訓(xùn)
 
創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、平等
 
員工誓詞
 
我們宣誓,嚴(yán)格遵循公司的服務(wù)信條,秉持創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、平等,客戶滿意至上的決心,提供高性價比的產(chǎn)品,創(chuàng)造個性化小米的形象,讓我們的公司,佳名遠(yuǎn)播。
 
服務(wù)承諾
 
1.以客為尊,小米公司堅持與消費者互動溝通,研發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品,提供人性化的服務(wù),無論何種場合、何種情況,堅決維護(hù)消費者利益。
 
2.小米愿為消費者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),利用互聯(lián)網(wǎng)直接讓利消費者,讓消費者得到超值的享受。 精神口號
 
1.為發(fā)燒而生
 
2.因為米粉,所以小米
 
一、領(lǐng)導(dǎo)高層職業(yè)道德:
 
1、小米公司的領(lǐng)導(dǎo)作為公司的高層以及中堅力量,其職業(yè)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著所在企業(yè)的整體素質(zhì),直接關(guān)系到所在企業(yè)競爭力、抗風(fēng)險力和發(fā)展力的強(qiáng)弱.管理干部職業(yè)道德準(zhǔn)則的實施是保證企業(yè)內(nèi)部活力與社會競爭力的基礎(chǔ)工作。小米的所有高層人員必須嚴(yán)格規(guī)范自己,并努力發(fā)展成為公司一名合格的管理者,才能對外樹立企業(yè)的良好形象,對內(nèi)產(chǎn)生感召力,凝聚力,從而
 
帶領(lǐng)職工實現(xiàn)小米成為像蘋果公司那樣一流創(chuàng)新力企業(yè)的美好愿望。
 
2、基于以上,特規(guī)定如下:
 
實事求是,開拓進(jìn)取
 
忠于職守,無私奉獻(xiàn)
 
嚴(yán)于律己,寬以待人
 
團(tuán)結(jié)合作,關(guān)心職工
 
以身作則,樹立榜樣
 
二、職工的行為規(guī)范;
 
1.小米公司的職工行為規(guī)范是公司全體職工的行為準(zhǔn)則和行為要求.小米的全體職工,每一個人都是小米的一份子,都有其重要的作用,是一顆顆必不可缺的螺絲釘。小米的所有職工都應(yīng)當(dāng)清楚地意識到自己的崗位責(zé)任和作用,克己奉公,努力奮斗,使自己的一言一行、一舉一動都能體現(xiàn)自己公司的公司理念和公司的形象,從而增強(qiáng)公司的親和力與形象力.
 
2.基于以上,特規(guī)定如下:
 
(1)敬業(yè)愛崗,勤奮踏實,積極肯干,熱愛本職崗位,樂于奉獻(xiàn)。
 
(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
 
(3)公私分明,愛護(hù)公物,不謀私利,自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽。
 
(4)勤儉節(jié)約,具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。
 
(5)團(tuán)結(jié)合作,嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
 
(6)嚴(yán)守秘密,未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
 
四、服飾禮儀規(guī)范 (一)形象規(guī)范(著裝) 1、正裝穿著 男士:正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等,參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi),袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋,鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
 
女士:正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好,裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
 
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全,不漏扣、錯扣。
 
4、佩戴好統(tǒng)一編號的“射頻卡(胸牌)”。
 
5、工作場所不赤膊,不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,不穿拖鞋。
 
6、工作日不可穿著的服裝:汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
 
(二)儀容 1、頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。 2、男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。
 
3、女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符,不宜用香味濃烈的香水。 4、正常工作時間,口腔應(yīng)保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
 
(三)舉止
 
1、保持精神飽滿,注意力集中。
 
2、與人交談神情微笑,眼光平視,不左顧右盼。
 
3、坐姿良好,上身自然挺直,不抖動腿;椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
 
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。
 
5、在正規(guī)場合要站姿端正;走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
 
6、握手時要把握好握手的分寸,姿勢端正,用力適度,左手不得揣兜,注視對方并示以微笑。
 
五、內(nèi)部溝通渠道 秉承著企業(yè)平等、發(fā)燒、高效的作風(fēng),小米公司內(nèi)部溝通也沒有那么森嚴(yán),我們的管理層很少,七八個合伙人下面分別有個主管,管理著七八個小組,然后就是普通員工。 不管你在別的公司做總監(jiān)還是經(jīng)理,在小米都是工程師,級別都一樣。表現(xiàn)好就加薪,但是沒有晉升。也就是說,我們的管理異常扁平化,把職能拆得很細(xì)。這也對合伙人的能力提出很高的要求,因為意味著我們要管的事情很多。
 
1.員工之間
 
以“用戶深度參與,企業(yè)及時反饋”的經(jīng)營方針,小米員工抱著顧客第一的態(tài)度,員工與員工之間通過用戶的不同體驗進(jìn)行交流并總結(jié)出重點問題上交上級,員工通過不同方式進(jìn)行溝通,MIUI、郵件或正面溝通進(jìn)行交流,每個員工每天都要寫下自己當(dāng)天的總結(jié)發(fā)給每一位同事,沒有猜疑,沒有嘲笑每個小米員工都以一顆三人行必有我?guī)煹膽B(tài)度學(xué)習(xí)著。
 
2.上級與員工之間
 
小米的使命是很明確的,就是研制生產(chǎn)最高性價比的發(fā)燒手機(jī),提供同等值的增殖服務(wù)。
 
因此小米公司內(nèi)部本身是沒有上下級之說的,他們?yōu)榱艘粋€目標(biāo)而努力著,他們是一個團(tuán)隊,所謂的上級也不過是團(tuán)隊的決策者,為了使自己的目標(biāo)得以實現(xiàn),團(tuán)隊決策者是必不可少的,每周團(tuán)隊將進(jìn)行一次會議,目的是激勵團(tuán)隊成員勇往直前,并匯報用戶的建議,當(dāng)然會議的次數(shù)會因為臨時事件的來襲會適當(dāng)?shù)脑黾?,但并不影響團(tuán)隊的工作效率,員工可以通過米聊將本周的工作進(jìn)展或者用戶建議發(fā)給團(tuán)隊決策者,由團(tuán)隊共同商量在得出解決方案,團(tuán)隊之間合作默契,相互配合。每個管理著都有自己的信箱,員工可以將自己的建議寫下來,放在信箱里,管理者每周都會打開信箱查看,每位員工也都有自己郵箱,管理者會根據(jù)員工的建議改正,并把對員工不足的地方放在信箱里,讓員工自己查看。
 
3.上級與上級之間 由于小米公司的管理異常扁平化,所以公司上級將會很忙,但是小米中的每一位上級都不會因為忙而放棄夢想,他們每月都會開一次會議,開會形式不分場合,可以通過米聊,可以通過郵件,也可以在辦公室,但是他們都會認(rèn)真地對待每一次會議。

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責(zé)任編輯:葉雨田

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