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IT服務成就企業(yè)核心競爭力

2013-11-15 10:54:04 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

隨著信息化的不斷深入，業(yè)務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業(yè)等。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務持續(xù)不間斷地支持業(yè)務運營，而且要求IT服務能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務部門能夠更好地達到

隨著信息化的不斷深入，業(yè)務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業(yè)等。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務持續(xù)不間斷地支持業(yè)務運營，而且要求IT服務能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務部門能夠更好地達到業(yè)務目標。這就要求IT服務部門依照企業(yè)信息化運營、維護和管理的要求，以適當?shù)某杀竞涂煽氐倪\營風險，保障IT服務的質量。IT服務提供者不僅要提供和支持與產(chǎn)品相關的增值和延伸服務，還要按照企業(yè)所需要的服務水平、參照一定的服務體系和框架，提供符合用戶滿意度要求的全程IT服務，并對這些服務提供可管理的指導框架。

形成一套完整的IT服務管理體系有利于發(fā)揮IT服務的作用，不少企業(yè)也在探尋該體系的建立、完善之道。本期特別策劃主要從南方電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司IT運維服務體系構建，以及電力企業(yè)IT服務平臺設計與實現(xiàn)等角度出發(fā)，說明通過信息技術手段固化電力企業(yè)服務流程，對于規(guī)范服務執(zhí)行過程、提高執(zhí)行效率和質量具有重要意義。