中國銀行智慧跨越
或許再過兩年,絕大部分銀行客戶都不需要去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了,業(yè)務(wù)受理的平臺將轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。如果有這樣一家銀行,它的客戶辦理任何業(yè)務(wù)都無需排隊(duì)等號,而是通過網(wǎng)上預(yù)約,提前將個(gè)人信息、業(yè)務(wù)辦理意愿在自助
從金融信息化到智慧銀行
2013年伊始,支付寶發(fā)布2012年全民年度對賬單。數(shù)據(jù)顯示,2012年80后的人均網(wǎng)上支出金額是1.4萬元; 70后人均網(wǎng)上支付金額為1.9萬元;60后的人均網(wǎng)上支付金額為1.5萬元;60前的人均網(wǎng)上支付金額則高達(dá)3.1萬元。
透過這張賬單,我們看到的不僅僅是億萬網(wǎng)民驚訝的表情,它對于亟待轉(zhuǎn)型的中國銀行業(yè)來說,更像是一張網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的晴雨表——在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)市場幾無蛋糕可分的當(dāng)下,能否緊緊抓住IT技術(shù)應(yīng)用和信息化建設(shè)這一利器開辟新的發(fā)展空間,將決定銀行未來之路能走多遠(yuǎn)。
2012年,中國銀行提出智慧銀行戰(zhàn)略。秦錦根介紹,這一戰(zhàn)略是基于全球客戶和人力發(fā)展方向的一種把握?,F(xiàn)在很多城市都在建設(shè)智慧城市,而在銀行層面則是通過科技手段為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的服務(wù)。與此同時(shí),隨著電子商務(wù)的發(fā)展,一些網(wǎng)絡(luò)支付平臺已經(jīng)承擔(dān)了銀行的部分職能,那么作為銀行來說,就更應(yīng)該利用科技產(chǎn)品的創(chuàng)新來為客戶提供便捷的服務(wù),引導(dǎo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、創(chuàng)新消費(fèi)理念、創(chuàng)造多元化的消費(fèi)手段。
解品表示,目前中國銀行已經(jīng)具備了建設(shè)智慧銀行的基礎(chǔ)。中國銀行不僅有傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù),而且還涵蓋了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等,多元化特點(diǎn)非常明顯。此外,海外業(yè)務(wù)也是中國銀行的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。在智慧銀行建設(shè)中,中國銀行的理念是“一點(diǎn)接入,全程響應(yīng)”:客戶的需求從某一個(gè)渠道反饋進(jìn)來,整個(gè)中國銀行內(nèi)部的所有相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)都會去響應(yīng)。
另外,中國銀行也提出了構(gòu)建面向客戶的公司業(yè)務(wù)全球化營銷服務(wù)平臺。這對于中國銀行的管理來講,可以形成一盤棋,從而更加集約地使用資源、更加靈活地調(diào)動(dòng)產(chǎn)品,為客戶端做好支撐。
信息化對于銀行業(yè)的作用與生產(chǎn)制造企業(yè)相比有很大不同。制造業(yè)企業(yè)的信息化往往是利用技術(shù)手段來支持生產(chǎn),但對于銀行業(yè)來說,信息技術(shù)將引領(lǐng)整個(gè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行最主要的工作是服務(wù)于客戶,為客戶提供適合的產(chǎn)品,而這種產(chǎn)品經(jīng)營除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)因素外,越來越多地受到技術(shù)因素的影響。另一方面,對于銀行自身來說,當(dāng)管理水平提升到更高層次的時(shí)候必然要借助信息化手段,通過信息化流程引導(dǎo)管理流程,進(jìn)而指導(dǎo)管理工作、提供決策依據(jù)。
2013年伊始,支付寶發(fā)布2012年全民年度對賬單。數(shù)據(jù)顯示,2012年80后的人均網(wǎng)上支出金額是1.4萬元; 70后人均網(wǎng)上支付金額為1.9萬元;60后的人均網(wǎng)上支付金額為1.5萬元;60前的人均網(wǎng)上支付金額則高達(dá)3.1萬元。
透過這張賬單,我們看到的不僅僅是億萬網(wǎng)民驚訝的表情,它對于亟待轉(zhuǎn)型的中國銀行業(yè)來說,更像是一張網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的晴雨表——在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)市場幾無蛋糕可分的當(dāng)下,能否緊緊抓住IT技術(shù)應(yīng)用和信息化建設(shè)這一利器開辟新的發(fā)展空間,將決定銀行未來之路能走多遠(yuǎn)。
2012年,中國銀行提出智慧銀行戰(zhàn)略。秦錦根介紹,這一戰(zhàn)略是基于全球客戶和人力發(fā)展方向的一種把握?,F(xiàn)在很多城市都在建設(shè)智慧城市,而在銀行層面則是通過科技手段為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的服務(wù)。與此同時(shí),隨著電子商務(wù)的發(fā)展,一些網(wǎng)絡(luò)支付平臺已經(jīng)承擔(dān)了銀行的部分職能,那么作為銀行來說,就更應(yīng)該利用科技產(chǎn)品的創(chuàng)新來為客戶提供便捷的服務(wù),引導(dǎo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、創(chuàng)新消費(fèi)理念、創(chuàng)造多元化的消費(fèi)手段。
解品表示,目前中國銀行已經(jīng)具備了建設(shè)智慧銀行的基礎(chǔ)。中國銀行不僅有傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù),而且還涵蓋了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等,多元化特點(diǎn)非常明顯。此外,海外業(yè)務(wù)也是中國銀行的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。在智慧銀行建設(shè)中,中國銀行的理念是“一點(diǎn)接入,全程響應(yīng)”:客戶的需求從某一個(gè)渠道反饋進(jìn)來,整個(gè)中國銀行內(nèi)部的所有相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)都會去響應(yīng)。
另外,中國銀行也提出了構(gòu)建面向客戶的公司業(yè)務(wù)全球化營銷服務(wù)平臺。這對于中國銀行的管理來講,可以形成一盤棋,從而更加集約地使用資源、更加靈活地調(diào)動(dòng)產(chǎn)品,為客戶端做好支撐。
信息化對于銀行業(yè)的作用與生產(chǎn)制造企業(yè)相比有很大不同。制造業(yè)企業(yè)的信息化往往是利用技術(shù)手段來支持生產(chǎn),但對于銀行業(yè)來說,信息技術(shù)將引領(lǐng)整個(gè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行最主要的工作是服務(wù)于客戶,為客戶提供適合的產(chǎn)品,而這種產(chǎn)品經(jīng)營除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)因素外,越來越多地受到技術(shù)因素的影響。另一方面,對于銀行自身來說,當(dāng)管理水平提升到更高層次的時(shí)候必然要借助信息化手段,通過信息化流程引導(dǎo)管理流程,進(jìn)而指導(dǎo)管理工作、提供決策依據(jù)。

責(zé)任編輯:和碩涵
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