摘要：電力企業(yè)是我國(guó)的重要產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也必須要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的重視，并跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略和模式的調(diào)整，促進(jìn)電力企業(yè)的更好發(fā)展。文章概述了昆明市電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)情況，分析了電力企業(yè)在具體的營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題存在的原因及其對(duì)策提出若干建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理;電力系統(tǒng);營(yíng)銷(xiāo)模式

1電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

目前昆明市電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理總情況是，營(yíng)銷(xiāo)模式單一，營(yíng)銷(xiāo)方式落后，營(yíng)銷(xiāo)體系現(xiàn)代化嚴(yán)重不足，制約了我國(guó)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。就本市的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)建設(shè)來(lái)看，系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)大、問(wèn)題多，給人們的用電帶來(lái)了較多的穩(wěn)定性和安全性問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中存在的系列風(fēng)險(xiǎn)包括有客戶(hù)側(cè)風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)主要是指客戶(hù)側(cè)對(duì)電力安全意識(shí)淡漠，對(duì)供電部門(mén)提出的安全整改要求不理不睬，人員流動(dòng)較大，難以長(zhǎng)效地對(duì)供電部門(mén)有效溝通;另外，客戶(hù)側(cè)對(duì)于安全用電、節(jié)約用電等用電信息又存在著大量的信息需求，而目前社會(huì)層面、教育層面缺乏相應(yīng)的知識(shí)普及，即使在信息化相當(dāng)發(fā)達(dá)的今天，電力知識(shí)的普及教育也沒(méi)有引起社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人的足夠重視，無(wú)法提供相應(yīng)的知識(shí)、理論支撐以完成客戶(hù)側(cè)電力相關(guān)生產(chǎn)活動(dòng)。

加之客戶(hù)側(cè)設(shè)備千差萬(wàn)別，運(yùn)行維護(hù)人員技術(shù)力量低下、管理不規(guī)范導(dǎo)致客戶(hù)側(cè)設(shè)備違規(guī)操作引發(fā)的非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)增加。大部分電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，即電力企業(yè)的管理需要依靠行政部門(mén)，發(fā)展和效益需要依靠政府，但是現(xiàn)在的信息化發(fā)展速度與現(xiàn)行的市場(chǎng)發(fā)展的需求卻要求電力企業(yè)需要急切地做出轉(zhuǎn)變以適應(yīng)當(dāng)今環(huán)境下電力體制改革的綜合要求。綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理存在不足需要采取措施進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

2電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的原因分析

2.1受傳統(tǒng)管理思想影響，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)不足

我局電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，缺乏與其他部門(mén)的有效協(xié)調(diào)。電力企業(yè)整體分為生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)，就昆明供電局而言，分為變管一、二所，實(shí)驗(yàn)研究所，輸電所等分管主網(wǎng)生產(chǎn)，營(yíng)配分局：五華、官渡、盤(pán)龍、西山等分管配網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。然而即使在營(yíng)配分局內(nèi)部也同樣分成生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)兩大塊，配電運(yùn)維、帶電作業(yè)、搶修班等負(fù)責(zé)配網(wǎng)生產(chǎn);營(yíng)業(yè)廳、用電檢查班、供電服務(wù)班、裝表班等負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作。互相各做各事，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不完善無(wú)法使全體員工從心出發(fā)建立起營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，加之內(nèi)部機(jī)制不健全，相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄。

2.2缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重視，企業(yè)文化建設(shè)滯后

企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重視不足，定位不夠準(zhǔn)確，是導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理效率低的重要原因之一。企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到的是，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密地聯(lián)系在了一起，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中如果過(guò)于重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)水平的提高，忽略營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量，那么勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。但是當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)的發(fā)展中心依然在產(chǎn)品和服務(wù)商，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要性。此外，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)也較為忽視，因此導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和氛圍還存在較多不足，這是導(dǎo)致電力企業(yè)難以獲得良好發(fā)展的另一方面原因。企業(yè)文化實(shí)際上是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要基礎(chǔ)，做好了企業(yè)文化建設(shè)工作，企業(yè)才能夠凝聚更多員工的力量推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，因此也需要引起企業(yè)的關(guān)注。

2.3員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高，人員結(jié)構(gòu)也不夠合理

首先，大部分企業(yè)的工作人員在專(zhuān)業(yè)水平上還有所欠缺，對(duì)當(dāng)前應(yīng)用較為廣泛的新技術(shù)和新設(shè)備掌握還不夠熟練，因此導(dǎo)致工作人員在面對(duì)新的管理模式時(shí)會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)困難，工作積極性不足的問(wèn)題;其次，專(zhuān)業(yè)劃分導(dǎo)致各管各自工作，缺乏有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，當(dāng)工作人員發(fā)生變動(dòng)需很長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)變動(dòng)人員工作，導(dǎo)致工作劃分、人員分工不合;最后，缺乏“可上可下”人員崗位競(jìng)爭(zhēng)通道，激發(fā)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，留住優(yōu)秀人才，并激發(fā)全員學(xué)習(xí)、進(jìn)步的意識(shí)。

2.4電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)性不足，影響電力營(yíng)銷(xiāo)效率與效果

在信息化集成化越來(lái)越高的今天，電網(wǎng)企業(yè)也在與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)發(fā)和提出了更多更好的系統(tǒng)。然而由于歷史性的營(yíng)銷(xiāo)與電力的分離性管理，導(dǎo)致系統(tǒng)存在互通性不強(qiáng)。營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)配信息集成、客戶(hù)側(cè)用戶(hù)圖片信息采集、重要用戶(hù)一戶(hù)一冊(cè)、4A系統(tǒng)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)模塊、電子化移交模塊等;生產(chǎn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、4A系統(tǒng)內(nèi)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊等。都基于營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)進(jìn)行了劃分。雖然目前已經(jīng)建立了基于營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)的GIS系統(tǒng)，以電子地圖為基礎(chǔ)，統(tǒng)一管理配電網(wǎng)，能夠有效加強(qiáng)電網(wǎng)系統(tǒng)的規(guī)范性，確保電網(wǎng)信息的真實(shí)性和有效性，同時(shí)還采用了先進(jìn)的GIS整合技術(shù)進(jìn)行技術(shù)整合，方便進(jìn)行計(jì)算機(jī)圖形處理、空間數(shù)據(jù)庫(kù)處理等，并通過(guò)電子化移交流程將電力營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)做了一個(gè)聯(lián)結(jié)。然而基于目前的用戶(hù)管理數(shù)據(jù)、生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，GIS系統(tǒng)也有待完善與優(yōu)化。