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基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷新模式探索

2015-06-19 11:06:43 中國新通信 徐珂航  點擊量: 評論 (0)
【摘要】 隨著IT技術的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)日益成為一種重要的社交媒體?;谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的營銷傳播具有很好的開放性和高度的信息共享度。本文分析了傳統(tǒng)電力營銷過程中的不足以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與優(yōu)勢,闡述了基
【摘要】 隨著IT技術的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)日益成為一種重要的社交媒體?;谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的營銷傳播具有很好的開放性和高度的信息共享度。本文分析了傳統(tǒng)電力營銷過程中的不足以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與優(yōu)勢,闡述了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷特點,提出了基于移動互聯(lián)網(wǎng)進行電力營銷的策略。
 
【關鍵詞】 電力營銷 移動互聯(lián)網(wǎng) 口碑營銷 市場導向
 
一、引言
 
近年來,我國在能源領域出臺了一系列的改革措施,國家一方面積極推動新能源技術的研發(fā)和應用,另一方面大力倡導環(huán)保,在能源方面也更加趨向于天然氣、太陽能等清潔能源的大力推廣。在國家新的能源布局下,電力企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn),尤其是電力市場將逐步由傳統(tǒng)的“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變。為了能夠適應新形勢下的能源市場競爭,有效地占領市場,電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營理念,借助新的傳播技術,加強電力營銷,并且注重在營銷過程中的服務質(zhì)量,以得到市場的認可,強化自身的發(fā)展[1]。
 
電力營銷主要是對電力需求的變化做出快速反應,實時滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時,追求電力營銷效率的最大化,實現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益;提供優(yōu)質(zhì)的用電服務,與電力客戶建立良好的業(yè)務關系,打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。而借助網(wǎng)絡,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、廣泛性、精確性等優(yōu)勢,可以促進樹立供電企業(yè)的品牌形象,加大營銷收益,占領能源市場制高點。
 
二、電力營銷市場的現(xiàn)狀
 
隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展完善,電力事業(yè)逐漸被納入市場體系中,開始受到市場經(jīng)營的影響。電力營銷是我國供電企業(yè)實施最為核心的業(yè)務,是企業(yè)核心市場競爭力的決定性因素,所以它的工作狀況將直接影響到電力企業(yè)的長遠發(fā)展。當今時代,隨著電力事業(yè)的不斷發(fā)展以及國家對于供電需求的轉(zhuǎn)變,確立新的電力營銷策略成為電力企業(yè)的工作重點。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵,當前電力營銷存在以下一些問題[2][3]。
 
1)用戶需求掌握不充分,營銷與需求脫節(jié)
 
多年來,電力企業(yè)供不應求的“賣方市場”,使電力企業(yè)形成不重視用戶需求的缺點,導致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導向的電力營銷觀念。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒有完整的售前、售后服務體系,制約著電力銷售,影響了電力市場的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場,無法充分滿足居民用電需求。
 
2)市場營銷手段有限,開拓市場成效不大
 
對營銷手段的認識僅限于傳統(tǒng)的電視廣告、上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現(xiàn)象,忽略了網(wǎng)絡,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)等這一強有力的宣傳途徑,一方面無法將無形的電力及其優(yōu)勢形象的呈現(xiàn)出來,另一方面投入資金不足,缺乏專業(yè)人員的策劃,導致其宣傳做不到位。
 
3)電力企業(yè)觀念落后、服務意識不到位
 
電力企業(yè)電力營銷轉(zhuǎn)變思想觀念過程中難以適應以市場為主的電力輸送與服務現(xiàn)狀,傳統(tǒng)的壟斷式服務理念早已經(jīng)深入人心,從管理人員到員工的服務意識不到位,對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠,電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術支持系統(tǒng),對用戶用電變化不能及時掌握,也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設備的增減容量情況,對用戶用電潛力挖掘深度不夠,導致了電力企業(yè)發(fā)展的不均衡,產(chǎn)生了電力企業(yè)發(fā)電量多但是電力供應與電力營銷市場“偏斜”的尷尬局面。
 
三、新形勢下的電力營銷
 
當前電力市場營銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,不能完全適應當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,樹立嶄新的營銷理念,及時調(diào)整營銷策略,才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展[4]。
 
面對信息大爆炸的今天,消費者更要求直觀的視覺享受,這就為網(wǎng)絡、廣播電視等多媒體傳媒的宣傳提供了廣闊的平臺。通過媒體宣傳這一途徑,可以使產(chǎn)品更為直觀地給人接受,而電力作為一種商品是人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊环N能源,但由于它自身的無形性、非儲存性,使得電力企業(yè)的宣傳無法很好地開展,同時,也對電力營銷的工作者提出了更高的要求,如何通過移動互聯(lián)等媒介有效地宣傳電力這一產(chǎn)品,激發(fā)人們的需求欲望。
 
新形勢下的電力營銷尤其應注重以下幾個方面:
 
1)建立以市場為導向的電力營銷新理念
 
在電力營銷中要加強需求側(cè)管理,把握市場發(fā)展動態(tài),對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估,并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標,及時調(diào)整電力營銷策略,有效的開拓市場。
 
2)電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念
 
用戶滿意是營銷的主導,一切要以用戶為中心,以用戶需求為目的,運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術,為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務,并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控,以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品,減輕消費者負擔。
 
3)電力營銷要樹立人性化服務理念
 
在做廣告策劃時,盡量從用戶的角度出發(fā),人性化的媒體宣傳是當今的一大主流。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié),提高服務質(zhì)量和效率,借助媒體宣傳時,要確定好需求層次,針對不同層次的客戶制定不同的方案,盡可能的滿足各個層次的需求。
 
四、利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行市場營銷
 
當前社會已經(jīng)是信息社會,信息技術下也為電力企業(yè)發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。加強電力企業(yè)信息化建設,通過數(shù)字化電網(wǎng)平臺,實現(xiàn)企業(yè)精細化管理,提高企業(yè)管理水平與服務質(zhì)量。利用網(wǎng)絡及通信技術,完善客戶服務中心的建設,尤其通過移動網(wǎng)絡平臺,實現(xiàn)對客戶需求的即時把握,并制定針對性的營銷策略。移動營銷已經(jīng)成為當下趨勢,廣告主逐漸從傳統(tǒng)廣告投放逐漸向移動互聯(lián)網(wǎng)廣告迅速轉(zhuǎn)變,媒介代理集團ZenithOptimedia 最新研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),2013 年移動廣告在全球廣告投放市場增長比例上占到了37.0%,且仍處于快速增長階段。


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責任編輯:大云網(wǎng)

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