4精細化管理應用過程中的問題分析

4.1缺乏完善的精細化管理體系

客觀來說，精細化管理在電力企業(yè)營銷管理工作中的應用還處于初級和探索階段，缺乏完善的精細化管理體系。各地電力企業(yè)仍多采用傳統的管理方式，即以生產為導向，這種管理方式最大的弊端就是在很大程度上忽視了市場需求對電力企業(yè)提出的服務要求，使得電力企業(yè)很難為市場和用戶提供優(yōu)質的、令客戶滿意的服務，不利于電力企業(yè)在市場競爭中獲得進一步的發(fā)展。需要指出的是，電力企業(yè)傳統的以生產為導向的管理方式還存在一個不容忽視的問題，即無論是售前服務還是售后服務都與當前的市場需求存在著一定的差距。在推行精細化管理之后，雖然在一定程度上緩解了電力企業(yè)與市場需求之前的矛盾，但由于缺乏完善的精細化管理體系，導致電力企業(yè)工作人員，尤其是電力營銷人員在實行精細化管理時缺乏科學引導，很難對日常工作實行科學規(guī)范的精細化管理。

4.2精細化管理的基礎工作有所欠缺

精細化管理的一個重要標準就是要求對各項基礎工作進行精準管理，但是目前電力企業(yè)營銷管理工作中存在的一個比較突出的問題就是基礎工作做得不夠扎實，尚有不小的欠缺，主要是電力營銷工作普遍缺乏時效性，導致電力企業(yè)無法實時地、準確地把握客戶和市場的需求，也就無法根據需求對營銷工作進行及時、合理的改革。除了無法及時把握客戶及市場需求外，還存在電力企業(yè)無法明確自身市場定位的問題，由于基礎性工作不完善，導致電力企業(yè)無法對自身的市場定位有一個清晰的認識，從而致使電力企業(yè)無法把握客戶尤其是用電大戶的需求變化并做出針對性變革，也使得電力企業(yè)對自身技術的革新積極性不高，技術創(chuàng)新性的滯后會嚴重影響電力企業(yè)的服務質量，引起客戶的不滿情緒，制約電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

4.3精細化管理工作表面化

在電力營銷工作中推行精細化管理，發(fā)揮精細化管理的真正作用，就要求必須把各項工作落實到位，使得精細化管理深入到各個細節(jié)，深入到每項工作的深處。但是客觀來說，目前大多數電力企業(yè)的服務方式普遍存在表面化的特點，比如簡單的要求微笑服務、更換工作場地設施等，缺乏思想和意識等更高層次的認識，從而導致精細化管理的改革無從著手，不利于電力企業(yè)從根本上實現改革，尤其是直接面對客戶的服務項目會出現各種無法預知的不穩(wěn)定情況，使得電力企業(yè)難以實現對營銷工作深層次的有效管理。

5電力營銷管理中精細化管理的應用策略

5.1推行優(yōu)質服務，樹立良好企業(yè)形象

電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并獲得長遠發(fā)展，除了不斷拓寬市場，擴大市場份額、輸出高質量的電力產品外，還應當樹立良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質服務。提供優(yōu)質服務的重要一環(huán)就是做好對客戶的優(yōu)質服務，保障每個電力用戶都能享受到高品質的電力服務，切實感受到電力企業(yè)的熱情和真誠，從而提高電力企業(yè)與用戶合作的穩(wěn)定性，使得雙方合作不斷深入。同時，電力企業(yè)還應當切實考慮到廣大用電客戶的實際需求，積極為用電客戶解決生產生活中的用電問題，讓客戶享受到高質量的用電服務，增強廣大用電客戶對電力企業(yè)的信任度和認可度。在為用電客戶提供服務時，應當盡可能精簡辦事流程，提高業(yè)務辦理效率，減輕用電客戶負擔，逐漸樹立起良好的企業(yè)形象，確保用電企業(yè)在激烈的市場競爭中占據有利地位。

5.2把握市場動態(tài)，擴大市場份額

分析我國的經濟發(fā)展現狀不難發(fā)現，市場經濟已經逐漸占據了主導地位，因而電力企業(yè)要取得長足發(fā)展，就必須要適應市場經濟的發(fā)展趨勢。例如電力企業(yè)應當充分利用電力價格優(yōu)勢，擴大企業(yè)在市場上的份額，不斷拓寬企業(yè)的市場渠道。在日常生產過程中，電力企業(yè)應當科學分析不同時期、不同對象對電價的不同需求，利用精細化管理的理念，合理調整電力價格，通過電力價格的合理調整在一定程度上降低用電企業(yè)的用電負擔，以提高電力用戶對電力企業(yè)的認可程度。同時，電力企業(yè)的營銷管理工作應當始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時間段的用電量差異，對于不同電力用戶的實際用電負荷曲線實行差別性服務，針對性地制定出科學合理的用電方案，進一步增大電力企業(yè)的市場占有率。除此之外，電力企業(yè)還可以針對廠礦企業(yè)等用電大戶，尤其是重點用電項目，制定創(chuàng)新性的定價舉措，采用相應的電力價格定價方案，提高客戶的用電質量。此外，對于重點用電項目和重點用電客戶，電力企業(yè)還應當根據其生產的實際情況及用電特點，為客戶制定更科學、更高效的用電方案，在提高客戶用電質量的同時實現客戶的合理用電、高效用電，降低電能損耗。

5.3建立健全精細化管理體系

前文中已經指出，缺乏完善的精細化管理體系是目前精細化管理在電力企業(yè)營銷管理工作領域推行所面臨的重大問題。建立健全完善的精細化管理體系，是做好電力營銷工作精細化管理的前提和制度保障。電力企業(yè)管理人員應當根據不同班組、不同崗位的具體職責，制定詳細的管理標準及考核制度，并以此為依據對各崗位工作人員進行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責任意識。此外還可以在營銷業(yè)績管理中引入精細化管理制度，對員工的工作業(yè)績進行量化考核。建立健全精細化管理體系，不僅能夠保證電力營銷工作的規(guī)范有序，還能充分發(fā)揮各崗位工作人員的主觀能動意識，激發(fā)工作人員的工作熱情，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展、快速發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

6結語

精細化管理是電力企業(yè)在日益激烈的行業(yè)競爭環(huán)境下必須采取的應對措施，也是提高企業(yè)自身管理效率、樹立良好企業(yè)形象、高市場份額的必要手段，因此各電力企業(yè)有必要根據自身實際情況制定出最符合企業(yè)發(fā)展的精細化管理制度和管理模式，確保企業(yè)健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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[3]孫元凱.淺談精細化管理在電力營銷管理總的應用[J].中華民居，2013，(12).

作者:冼心培         單位:廣東電網有限責任公司惠州供電局