淺論電力營銷精細化管理
三、供電企業(yè)開展精細化營銷管理的對策
(一)樹立企業(yè)形象。
隨著新能源的不斷開發(fā)和應用,供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地,首先要樹立以形象開拓市場的觀念,與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關系,努力餞行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。
(1)提高電能質量。如果商品沒有好的質量,供電企業(yè)實現優(yōu)質服務及樹立企業(yè)形象更無從談起。所以,電能質量的好壞是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。
(2)追求優(yōu)質服務。優(yōu)質服務是一個系統(tǒng)工程,這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口,還包括電網的規(guī)劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié),任何一個環(huán)節(jié)的工作質量都關系到服務質量。
(3)提升企業(yè)形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念,樹立服務意識、市場意識、競爭意識,逐步完善各項便民措施,給客戶發(fā)自內心的真誠服務,多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業(yè)的了解,不斷提升供電企業(yè)服務形象。
(二)精細化管理要重點抓好班組管理。
在實施精細化管理的過程中,班組精細化管理是供電企業(yè)管理的重點。首先減負增責,一是優(yōu)化班組的工作流程,二是精簡工作內容,突出主要責任。其次,供電企業(yè)主要領導和管理人員要經常深入基層班組,詳細了解班組的實際工作情況,應用計算機信息管理,代替手工報表、臺賬、記錄;另一方面,通過對不同類型的班組作業(yè)流程進行跟蹤研究,優(yōu)化作業(yè)流程,提高班組工作效率。再次,供電企業(yè)還要制定長期的職工培訓計劃,對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務技能為主要內容的培訓。同時,對生產崗位一線員工,按照考試和考核相結合的原則,進行中等職業(yè)技術水平考試和崗位綜合能力評價。
(三)開拓用電市場。
(1)通過采用先進的科技手段,提高終端客戶用電效率,提高電力系統(tǒng)設備利用率,落實電力節(jié)能減排等,做到節(jié)約用電、合理用電、經濟用電,取得社會效益、經濟效益和環(huán)境效益。
(2)抓住重點建設項目,實現新的用電增長點,實施可替代能源競爭,加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優(yōu)勢的宣傳。
(3)加強電力需求側管理,提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑,可以有效優(yōu)化電網運行方式,轉移用電負荷,提高電能使用效率,是電力工業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展的重要手段。
(四)加強電網建設。
電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎,適度超前發(fā)展電網,滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。
充分利用市政建設、電網建設和業(yè)擴工程等契機,加快電網建設步伐,做好配電網絡和設備治理的整體規(guī)劃,例如,近年城網改造和戶表輪換,改善了電網結構,提高了供電可靠性和電能質量。
(五)利用價格政策。
(1)加強用電業(yè)務管理,正確劃分用電性質。以業(yè)擴工作為營業(yè)工作的龍頭,保證電價分類準確、電量收費正確無誤,做好各專業(yè)之間基礎資料的銜接工作,嚴格執(zhí)行電價政策。
(2)充分發(fā)揮價格的杠桿調節(jié)作用,實行分時電價移峰填谷,鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時電價的優(yōu)惠政策發(fā)展生產。
(3)采用有效手段,保證電費回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度,積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。
(六)提高營銷管理。
(1)以利潤為中心,推進企業(yè)管理進程。在營銷工作中量化經濟指標,提高供售電量、降低線損率,實現企業(yè)經濟效益一年上一個臺階。
(2)加強績效考核,完善并推廣考核機制,推進管理創(chuàng)新。通過實施分級管理,達到各司其職,各負其責。在完善考核體系的同時,要使各專業(yè)與之有機的結合起來,帶動公司各層次考核機制的完善。
(七)引進高新技術。
在營銷系統(tǒng)推廣新技術、新概念,提高營銷管理現代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥,以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術,建設和完善電力營銷管理系統(tǒng),做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導,積極推進營銷管理現代化進程。
四、結束語
隨著市場形勢的變化和社會經濟發(fā)展,運用現代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則,建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念,實現供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

責任編輯:電力交易小郭
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