5/場鎮(zhèn)普遍存在的居民商業(yè)混搭用電

農(nóng)村場鎮(zhèn)，現(xiàn)在普遍存在一種現(xiàn)象，即一個商業(yè)門市，門市前面用做商業(yè)用途，后面做日常生活用。

以提度的方式來執(zhí)行電價，收取電費。

在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，即從總用電量中提取商業(yè)用電量，提取的商業(yè)比例因?qū)嶋H用電設(shè)備容量增加更改困難。

造成現(xiàn)在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現(xiàn)在實際用電容量調(diào)增商業(yè)用電量比例的現(xiàn)狀。

6客戶用電質(zhì)量與投訴

保證農(nóng)村居民用電質(zhì)量，是我們供電企業(yè)的責(zé)任。

受惠于“戶戶通”“農(nóng)網(wǎng)升級改造”等政策。

農(nóng)村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質(zhì)量并不高。

現(xiàn)在，在廣大農(nóng)村片區(qū)，隨著用電負荷的增長，居民用電設(shè)備的增多，部分供電網(wǎng)絡(luò)不堪重負，越來越多的地方的居民對電壓質(zhì)量提出了更高的要求。

但是，要解決居民供電質(zhì)量的問題，我們供電企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何利用有限的人力和財力，提高轄區(qū)內(nèi)用戶電能質(zhì)量。

農(nóng)村居民居住分散，特別是在××山區(qū)，一些居民距離我們電源點數(shù)公里，要提高其用電質(zhì)量，就必須投資幾萬甚至數(shù)十萬才能徹底解決其電壓質(zhì)量的問題。

例如：××鎮(zhèn)××村2#臺區(qū)，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導(dǎo)線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。

但兩戶居民月用電量不足50kWh。

農(nóng)村居民維權(quán)意識逐漸增強，一旦用電出現(xiàn)問題，則不斷投訴。

近幾年，反映到供電所和95598有關(guān)低電壓的投訴有增多的趨勢。

我們只有秉著實事求是的態(tài)度，切實做好網(wǎng)絡(luò)分析規(guī)劃，抓好施工質(zhì)量，逐步解決農(nóng)村供電質(zhì)量的問題。

四、對策及措施

對于××電力公司現(xiàn)在的農(nóng)電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業(yè)指導(dǎo)下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩(wěn)定，重點關(guān)注大客戶風(fēng)險。

一是保持現(xiàn)在“抄、收”模式基礎(chǔ)上，按照上級的要求，逐步調(diào)整營銷崗位人員結(jié)構(gòu)情況，為下一步的專業(yè)化分工打好基礎(chǔ)。

并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導(dǎo)，通過科室活動、物質(zhì)獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機會補充科室營銷管理人員，加強專業(yè)管理能力?！≈嘏囵B(yǎng)供電所營銷后備人才，將有一定學(xué)歷，工作態(tài)度較好的人員分配到一些關(guān)鍵崗位或分擔(dān)一些專業(yè)管理工作，鍛煉其溝通協(xié)調(diào)和組織能力，用以應(yīng)對供電所管理崗位變動風(fēng)險。

二是建立一支既懂電力專業(yè)知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力;注重開展面對鎮(zhèn)政府的營銷服務(wù)工作，建立良好的溝通平臺，為解決農(nóng)村供用電矛盾創(chuàng)造良好的政治環(huán)境;投入適當(dāng)資金加強對各收費點的建設(shè)工作，發(fā)揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農(nóng)電工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

三是狠抓農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃，對日常設(shè)備運行數(shù)據(jù)的收集分析逐步規(guī)范，形成常態(tài)。

結(jié)合政府規(guī)劃和實際情況，每半年對各供電所轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進行審核，驗證其必要性和可行性，著重提高規(guī)劃質(zhì)量。

在農(nóng)網(wǎng)工程實施過程中，對施工隊下發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)場監(jiān)理，巡查大隊等形式加強質(zhì)量管控力度。

嚴(yán)格執(zhí)行驗收程序，堅決杜絕農(nóng)網(wǎng)設(shè)備帶病投運。

四是開展差異化培訓(xùn)工作，提升抄收隊伍人員素質(zhì)，重點培訓(xùn)運用SG186營銷系統(tǒng)的能力。

按計劃開展?fàn)I銷稽查工作，重點對抄表情況，電價執(zhí)行情況進行督察。

五是對偏遠山區(qū)工作的農(nóng)電工從競聘上崗、差旅費等方面進行考慮，適當(dāng)向其傾斜。

對地處山區(qū)的供電所也從各方面政策，適當(dāng)給予鼓勵，并加強對其各方面管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。

六是建立客戶投訴應(yīng)對機制，積極吸取先進單位的經(jīng)驗，通過電力公司農(nóng)電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導(dǎo)工作，做到理智聰明應(yīng)對各種客戶投訴。

以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，做了分析和討論。

農(nóng)電營銷工作面對的問題和環(huán)境都較為復(fù)雜，使其規(guī)范和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經(jīng)營體制的不斷深入，相信農(nóng)電營銷工作定將走上專業(yè)化管理道路。

參考文獻

[1]中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號,《供電營業(yè)規(guī)則》[Z].

[2]電監(jiān)會27號令,《供電監(jiān)管辦法》[Z].

[3]《用電檢查法規(guī)匯編》，用電檢查法規(guī)匯編, 電力工業(yè)部綜合管理司[Z].