客服支持系統(tǒng)中的集中數(shù)據(jù)處理模式

2013-12-05 15:07:55 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：分析在客戶服務支持系統(tǒng)中體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計，在數(shù)據(jù)的集中處理和分布處理的問題上如何選擇和平衡及如何設(shè)計和實現(xiàn)集中的數(shù)據(jù)處理模式。設(shè)計了烏魯齊電業(yè)局客戶服務支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的科學模式。關(guān)鍵詞：客

4.1 數(shù)據(jù)中心硬件部分的合理設(shè)計
    硬件具有高性能、高可靠性、高擴展能力和高安全性，具有功能齊全、運行高效、使用靈活、維護方便、易于擴展、投資省、安全可靠的特點。中心數(shù)據(jù)庫服務器采用64位小型機系統(tǒng)（包括64位CPU、64位系統(tǒng)設(shè)計和64位操作系統(tǒng)）。
4.2 數(shù)據(jù)中心軟件部分的合理設(shè)計
(1)    操作系統(tǒng)。采用64位UNIX操作系統(tǒng)，支持中文內(nèi)碼，兼容支持32位與64位的各種應用，支持SMP結(jié)構(gòu)。
(2)    數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。根據(jù)多年來對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用和分析，選擇大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)0racle作為數(shù)據(jù)庫管理軟件是比較合適的選擇。
(3)    應用服務器系統(tǒng)。根據(jù)對JAVA和EA server進行比較的結(jié)果，對于工程應用，尤其是表達能力比較強的電力客戶服務支持系統(tǒng)，烏魯木齊電業(yè)局選用EA server更合適一些。

5 集中處理實現(xiàn)廣泛的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)集成
系統(tǒng)集成是解決信息化過程中信息孤島問題的主要方法。做好分析決策層，僅僅有基本業(yè)務層的數(shù)據(jù)是遠遠不夠的，必須充分采集和利用相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行綜合分析，如下網(wǎng)電費的結(jié)算和市場預測等，必須與負荷控制、調(diào)度系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、電費財務系統(tǒng)進行連接，充分共享數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的集成度。由于各系統(tǒng)從事著其主要工作，所以在系統(tǒng)集成的設(shè)計中把握兩個原則：第一，系統(tǒng)隔離，各系統(tǒng)保持相對獨立，確保各系統(tǒng)的效率和安全；第二，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分共享。
數(shù)據(jù)集成的方案可分成兩類，一類是電力企業(yè)與電力企業(yè)以外的企業(yè)進行連網(wǎng)和數(shù)據(jù)集成，利用外部資源為電力營銷工作服務；另一類是電力企業(yè)內(nèi)部，電力營銷與其它職能系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成為電力營銷分析和決策服務。數(shù)據(jù)的集中處理可為客戶服務支持系統(tǒng)完成統(tǒng)一銀行連網(wǎng)奠定基礎(chǔ)，為進行數(shù)據(jù)集中，將那些與其它系統(tǒng)有連接關(guān)系和交換關(guān)系的數(shù)據(jù)稱為公用數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中分別為調(diào)度、負荷控制、電費財務、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)建立用戶，各系統(tǒng)在系統(tǒng)用戶下建立共享數(shù)據(jù)，并與系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)鏈路，保持實時連接，按照公用數(shù)據(jù)的標準、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼格式，進行數(shù)據(jù)的刷新和維護。

6 集中處理數(shù)據(jù)的意義
數(shù)據(jù)中心能很好地解決電業(yè)局所涉及到的用電業(yè)務處理，如計量管理、用電檢查、并網(wǎng)管理等，特別在處理供電局和分縣局需要協(xié)同工作的業(yè)務時，數(shù)據(jù)中心能夠?qū)崟r交互信息，具有單局模式不可比擬的優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)中心的建立使各供電局的營銷業(yè)務系統(tǒng)只是數(shù)據(jù)中心的終端，業(yè)務只能按數(shù)據(jù)中心設(shè)定的業(yè)務標準流轉(zhuǎn)，并且所有的業(yè)務必須通過計算機系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，加強用戶檔案管理和工程管理，杜絕工程體外循環(huán)。不經(jīng)過業(yè)務系統(tǒng)而產(chǎn)生的任何用戶，在數(shù)據(jù)中心將沒有檔案資料，無法抄表計費。這樣，數(shù)據(jù)中心將成為貫徹營銷標準的重要手段。

作者簡介:
蘭卡,烏魯木齊電業(yè)局大客戶服務部,1969年3月21日出生,性別為男,電話:0991-8731011-4321,手機:13709910542,電郵:lanka@mail.xj.cninfo.net，郵編830011