六、在電力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，量化到客戶投訴率，所有指標要執(zhí)行一月一考核，一月一公布制度，與員工績效掛鉤，嚴格兌現(xiàn)獎懲 

　　其一，嚴格執(zhí)行湖南省電力公司《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》，樹立以最大限度滿足客戶需求為核心的經(jīng)營管理理念，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系，特別是景區(qū)的事故搶修工作。 

　　其二，探索如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制。 

　　其三，加大整頓農(nóng)村供用電秩序力度，在學(xué)校開展安全用電教育，給老百姓發(fā)放安全用電年畫。 

　　其四，還可以因地制宜推出形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。如可以針對不同的服務(wù)對象，開展別具特色的“三三制”服務(wù)進農(nóng)家活動，把特色服務(wù)送到農(nóng)村。所謂“三三制”就是：“三到戶、三幫助、三支持”。 

　　“三到戶”是：對五保戶、軍烈屬及孤寡老人服務(wù)到戶；為防止農(nóng)民購買假冒偽劣電氣材料，宣傳辨別電氣材料質(zhì)量方法到戶；用戶的線路發(fā)生故障，提供服務(wù)到戶。 

　　“三幫助”是：對用戶的用電困難實地幫助；對農(nóng)田灌溉線路加強巡視維護，為線路暢通提供幫助；在抗旱季節(jié)，為農(nóng)田機井的改造提供幫助。 

　　“三支持”是：為無維護能力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供支持，主要是對停產(chǎn)、停業(yè)、重新啟動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在用電上給予照顧和幫助；對內(nèi)部電力設(shè)施需要改造的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在技術(shù)、人力等方面無條件給予支持；對有欠費情況的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動幫其走出困境，共同協(xié)商清繳欠費，支持其供電。供電所要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，用自己的行動實踐自己的諾言，切切實實為老百姓辦實事、辦好事，從而才能贏得客戶的信賴。

 
　　規(guī)范化管理的過程，就是改革發(fā)展的過程，加強供電所規(guī)范化管理，需要我們不斷去創(chuàng)新，在發(fā)展中提高經(jīng)營管理水平。我們堅信，隨著時間的流轉(zhuǎn)，農(nóng)村供電所、農(nóng)村（景區(qū)）電網(wǎng)將在農(nóng)村（景區(qū)）經(jīng)濟發(fā)展的洪流中繪出更加絢麗的運行軌跡。