也有人曾經(jīng)追問“為何中國出不了喬布斯”，并預(yù)言如果喬布斯生在中國，其成功的可能性微乎其微，繼而批評中國的企業(yè)文化管理建設(shè)與創(chuàng)新機(jī)制等。如果將發(fā)問的角度放在中國本土的消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)在渴求什么，也許就能發(fā)現(xiàn)本土品牌神話的制造密碼：在中國依然是金字塔式的層級結(jié)構(gòu)中，人們渴求平等感與參與感，樂見“大逆襲”的神話，雷軍以及他的“黃金七人組”團(tuán)隊恰恰是極好的素材。 

 

　　于是有了這樣的故事：一個40歲的男人在捱過了苦悶的“IT勞模”歲月，經(jīng)歷一番在投資圈的折騰，最終站在了一個臺風(fēng)口上，化身“喬布斯”，一擊而中。而來自硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的七個低調(diào)牛人，以半價的身份加盟小米，集合起來去完成一次神奇的大逆襲。雷軍自己也曾這樣表述：“小米其實(shí)在大家面前演示一個硅谷式的創(chuàng)業(yè)，一個巨大的商業(yè)機(jī)會，一組很彪悍的人，再拿錢堆，一登場就是世界級的玩法。” 

 

　　其次，要挑戰(zhàn)企業(yè)文化管理建設(shè)正統(tǒng)，激發(fā)選民的身份認(rèn)同，企業(yè)必須從消費(fèi)大遷移中攫取和創(chuàng)造企業(yè)文化管理建設(shè)密碼。

 

　　企業(yè)文化管理建設(shè)密碼其實(shí)是一套符號體系，實(shí)際上，跟品牌相關(guān)的一切事物都可以是符號，難就難在如何挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)文化管理建設(shè)，并引爆新的企業(yè)文化管理建設(shè)認(rèn)同。 

 

　　比如小米的企業(yè)文化管理建設(shè)密碼可以是一套對互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣“專注、極致、口碑和快”，以此區(qū)別于大工業(yè)時代的制造思維；它還可以是一個“高性價比”的產(chǎn)品宣言，比如帶有“最快”或“首發(fā)”的標(biāo)簽，制造“讓用戶尖叫”的1999元或799元的價格錨點(diǎn)，從而樹立作為行業(yè)顛覆者的多項標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)；它可以用粉絲用小米粒粘出來的手機(jī)模型，一份帶有小米特色風(fēng)格的PPT，一個帶有特權(quán)色彩的詞匯“F碼”，一次帶有跨界或新舊經(jīng)濟(jì)對比色彩的對話交鋒…… 

 

　　再次，你需要融入社群，通過“真實(shí)”、“參與感”與社群共生共榮，并從一個細(xì)小的利基市場跨越到大眾市場。

 

　　小米的品牌Slogan是“為發(fā)燒而生”，這背后是一種極客消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)，但小米最大的成功在于實(shí)現(xiàn)了粉絲社群與品牌的共同成長，用雷軍的話來說，“小米堅持了從群眾中來到群眾中去，相信群眾，依賴群眾”。 

 

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，小米論壇有將近1000萬的用戶，空間用戶過1000萬，微博粉絲為300多萬，微信粉絲約280萬，通過這樣的社交矩陣，粉絲們源源不斷為小米提供各種產(chǎn)品、服務(wù)建議，并自發(fā)進(jìn)行口碑傳播。對于如何經(jīng)營如此龐大的社群，黎萬強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)用戶的參與感，由此延伸出來類似“溫度感”、“直接可感知”、“說人話”等方法論。 

 

　　比如，為了保持溫度感，以前雷軍、黎萬強(qiáng)等幾個聯(lián)合創(chuàng)始人要保證每天在論壇上1個小時，現(xiàn)在每天再忙也要保持在論壇上十幾分鐘，而所有工程師也被鼓勵通過論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯(lián)系，要讓“這些宅男工程師就覺得他寫程序不是為了小米公司寫，是為了他的粉絲在做一件工作”。 

 

　　另外一個值得研究的話題在于，小米如何從“發(fā)燒友”這個利基市場完成向大眾消費(fèi)市場的跨越，未來新崛起的品牌幾乎都要經(jīng)歷這樣的蛻變。

 

　　實(shí)際上，《全球商業(yè)經(jīng)典》曾經(jīng)梳理出一個小米用戶扭曲立場的金字塔結(jié)構(gòu)：塔尖是可以參與決策的發(fā)燒友，比如小米論壇的神秘組織“榮組兒”，以賦予粉絲特權(quán)的方式鼓勵其參與決策；塔中間是米粉群體，他們信賴和追隨小米的價值主張，購買小米產(chǎn)品的意愿強(qiáng)烈；塔基則是普通的大眾用戶，他們能夠從微博、微信、事件營銷以及米粉的自發(fā)傳播中接觸小米，繼而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品購買者或晉級為米粉。 

 

　　“當(dāng)企業(yè)超越同類產(chǎn)品古板的企業(yè)文化管理建設(shè)正統(tǒng)，而推動一種更有號召力的意識形態(tài)的時候，消費(fèi)者就會趨之若鶩。”

 

　　前些日子，知名博主牛角尖曾在微信公眾號發(fā)文提出這樣一個疑問：小米的天花板在那里？

 

　　見諸媒體或網(wǎng)絡(luò)的答案也比較繁雜，比如小米要克制盈利的欲望，小米需要可持續(xù)的創(chuàng)新，小米需要保持提供極致用戶體驗的能力等等。

 

　　琪哥也試著從技術(shù)與消費(fèi)需求的遷移，做一些探討，但這不涉及小米基礎(chǔ)的管理運(yùn)營層面：

 

　　其一，小米需要找到下一個技術(shù)浪潮演進(jìn)的機(jī)遇期。在這一技術(shù)波浪潮中，小米將手機(jī)視為移動的PC，主要是解決個人移動計算的需求，但移動互聯(lián)網(wǎng)正在催生的新變革在于萬物之間可以直接、實(shí)時鏈接，從而將原本被壓抑的需求進(jìn)行基于碎片化和場景化的資及時滿足。小米通過進(jìn)軍客廳，推出小米電視與路由器，正嘗試滿足多屏互動的場景化需求，但一些政策限制的“閹割”、更復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)分工與整合，使得這一嘗試并未顯著見效。此外，隨著4G商用的加速，用戶對視頻以及云服務(wù)的需求即將勃興，小米同樣需要有所布局。 

 

　　其二，小米需要跟上消費(fèi)者對意識形態(tài)、企業(yè)文化管理建設(shè)價值的需求，它們并非靜止不動，新的社會斷裂出現(xiàn)之后，消費(fèi)者對商品的需求隨之將發(fā)生遷移。 

 

　　這里可以從兩個維度來看：首先是社會分層正向個性化、分散化的社群發(fā)展，這些部落基于生活方式和價值觀而，而不是某種特定的興趣，一旦呈現(xiàn)分裂加速的態(tài)勢，小米基于發(fā)燒友的極客消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)會不會被取代？下一個或一批更適合小米企業(yè)文化管理建設(shè)調(diào)性的社群又是什么？ 

 

　　其次從年齡段來分析，90后無可置疑將是社會消費(fèi)的又一大主力主題，在研究和咨詢團(tuán)隊青年志（ChinaYouthology）最近完成的一份《90后青年——大時代里的小世界》報告中，闡釋了90后的四大訴求特征——品質(zhì)生活代表的安全感、興趣為核心的深度自我、獨(dú)而不寂的個人與社會鏈接以及善良微光的社會參與。青年志在給品牌的啟示建議中寫道，在個體社會崛起的時代，對品牌而言，獲得90后年輕人的關(guān)注，建立品牌將越來越困難。而要成為有企業(yè)文化管理建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力的品牌，企業(yè)需要具備四種能力或角色，即生活創(chuàng)新、興趣養(yǎng)成者、關(guān)系粘合者以及社會改變者。 

 

　　再增加一點(diǎn)，隨著小米體量與規(guī)模變大，當(dāng)它在進(jìn)入一些新興領(lǐng)域時，在創(chuàng)業(yè)者和一些早期消費(fèi)者眼中，它將不再是一個創(chuàng)業(yè)公司，而可能是前來搶食的“巨頭”。當(dāng)然，商業(yè)的競爭本無可厚非，但作為一個以用戶而非硬件進(jìn)行估值的互聯(lián)網(wǎng)公司而言，如何構(gòu)建屬于小米自己的開放生態(tài)，可能也必須逐漸提上議程。（琪哥追注：截止去年12月底，小米的MIUI用戶已達(dá)3000萬，很多安卓應(yīng)用開發(fā)者也都刷機(jī)MIUI來測試新產(chǎn)品，這里面擁有無限的生態(tài)想象空間。） 

 

　　總而言之，選民成就了品牌特權(quán)，在大變遷的時代里，變化是唯一的不變，唯有找到、滿足、跟上選民，才能成就品牌的奇跡。