2017年，是中國零售業(yè)生態(tài)巨變的一年，圍繞著“新零售”這一邏輯，新的行業(yè)定義、新的品類甚至是新的技術(shù)紛紛涌現(xiàn)。
大勢背后也有質(zhì)疑，一些從業(yè)者認(rèn)為并不存在所謂的“純電商時代”，倉儲、物流、配送，都跟傳統(tǒng)行業(yè)離不開關(guān)系，將電商平臺進(jìn)軍線下或者傳統(tǒng)零售渠道“觸電”定義為“新零售”只不過是噱頭。
但事實上，零售行業(yè)的確正在產(chǎn)生變化。在過去的一年里，行業(yè)對“新零售”的理解千差萬別，有的從業(yè)者認(rèn)為新零售就是線上和線下的融合，另一些則認(rèn)為是新零售是數(shù)據(jù)和營銷體系的打通，不過絕大多數(shù)從業(yè)者都認(rèn)可，新零售的背后是技術(shù)手段的進(jìn)步推動零售業(yè)態(tài)的升級改造。
隨著騰訊、阿里、京東等巨頭紛紛入場，新零售2018年能否成為新的風(fēng)口？

線上介入提升線下薄利
近年來，隨著阿里巴巴、京東先后對線下業(yè)態(tài)進(jìn)行投資或并購，線下回暖論開始出現(xiàn)，但事實是線下業(yè)態(tài)仍處掙扎中。
阿里巴巴2017財年營收1583億元，其中凈利超過三分之一。而國內(nèi)其他幾家知名超市的2017年上半年業(yè)績顯示，永輝營業(yè)收入283億元，凈利3.6%；三江購物19億元，凈利4%；人人樂和聯(lián)華超市則干脆交出了虧損的數(shù)據(jù)。2017年，家樂福中國也交出了家樂福全球市場中表現(xiàn)最差的成績，在全球正向增長的前提下，中國業(yè)績下滑5%。
這樣的數(shù)字意味著龐大的提升空間。“無論是最初的賣場時代、后來的電商時代還是現(xiàn)在的融合時代，企業(yè)的收入方式和模式并沒有產(chǎn)生根本改變，依然是靠差價獲取利潤。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶根本不在乎商品的來源，更看重的是商品的質(zhì)量和價格。”某家樂福大區(qū)銷售渠道經(jīng)理對騰訊科技表示，”此前電子商務(wù)對實體零售造成沖擊的本質(zhì)是價格優(yōu)勢和客戶體驗，而當(dāng)雙方?jīng)]有本質(zhì)差別之后，未來的零售業(yè)態(tài)是渠道、客戶體驗以及運營效率的競爭。”
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾對騰訊科技表示：“傳統(tǒng)零售渠道電商化僅僅是第一階段。”在張勇看來新零售是電商的第三階段，“整個新零售下一個階段是不僅把互聯(lián)網(wǎng)看成銷售通路，而是線上線下一體化考慮、一體化經(jīng)營。全渠道只是新零售的一個組成部分，在營銷上，要探索品效合一的全域營銷、娛樂化營銷；在物流上，不僅要追求送得快，更要考慮用大數(shù)據(jù)讓貨物的運轉(zhuǎn)更有效率。”
而京東方面也對騰訊科技表示，線上渠道的優(yōu)勢是可以讓消費者省心、省力、省錢，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺在空間和接口的無限延展性，可以讓消費者方便地買到心儀的產(chǎn)品，滿足消費者對品質(zhì)和便利的需求；與線下渠道合作，可以更精準(zhǔn)的觸達(dá)消費者，消費者通過線下體驗店能擁有更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，同時雙方也能實現(xiàn)品類及客群的互補(bǔ)，從而可以為雙方實現(xiàn)用戶拉新以及提升品牌影響力。
以京東和其合作伙伴沃爾瑪為例，據(jù)京東方面提供的數(shù)據(jù)顯示，2016年，深圳、廣州、北京、上海、成都及武漢等地的沃爾瑪門店陸續(xù)入住京東到家，今年，南京、重慶等地的部分門店也正式上線。今年4月，沃爾瑪在京東到家上的門店總單量，比上月環(huán)比增長30.4%，GMV也增長42.5%。而與去年10月相比，今年4月的單量是當(dāng)時的7.7倍，而GMV更是直接達(dá)到了10.6倍。