如何抓好信息化建設(shè)的需求管理
● 從專業(yè)的角度看,信息化系統(tǒng)開發(fā)者將需求分析、需求確認(rèn)的責(zé)任完全推給用戶是不合理的。這一點(diǎn)如同讀者可以向作家提供生活素材,但不能教作家如何提煉寫作素材一般。 ● 也有用戶完全放棄對(duì)需求的管理與
以實(shí)用的原則提出需求。需求不是越多越好,更不是難度越大越有價(jià)值。合理的需求是保證系統(tǒng)成功的前提。
以務(wù)實(shí)的態(tài)度管理需求。管理中不確定因素較多,管理信息化系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng),管理需求很難保證一成不變,預(yù)先確定的需求也不能肯定合理。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,甲乙雙方都應(yīng)該以務(wù)實(shí)的態(tài)度面對(duì)需求的調(diào)整、變更,這樣才可能實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。在項(xiàng)目實(shí)施中要根據(jù)實(shí)際需求變化,實(shí)時(shí)調(diào)整方案,事先要做好調(diào)整準(zhǔn)備措施。當(dāng)然需求變更也不能太隨意,有時(shí)還要權(quán)衡需求變更的代價(jià)及必要性。
建立企業(yè)復(fù)合型人才隊(duì)伍。需求分析與管理需要復(fù)合型人才?;谀壳坝?jì)算機(jī)市場(chǎng)特點(diǎn)和管理系統(tǒng)特有的復(fù)雜性,在信息化建設(shè)過程中,需求完全外包或完全自行分析的風(fēng)險(xiǎn)與成本較大,可考慮培養(yǎng)企業(yè)自己的復(fù)合型人才隊(duì)伍,內(nèi)外結(jié)合進(jìn)行管理信息系統(tǒng)需求分析與管理,防范信息化需求風(fēng)險(xiǎn),保證企業(yè)信息化建設(shè)長期穩(wěn)定發(fā)展。
充分發(fā)揮信息中心在需求分析、管理中的橋梁作用。專業(yè)公司計(jì)算機(jī)專業(yè)人員與直接用戶之間存在專業(yè)上的鴻溝,在業(yè)務(wù)交流上非常困難,需要在這條鴻溝之間架一座溝通的橋梁。企業(yè)的信息部門應(yīng)該起到這座橋梁的作用。因?yàn)樾畔⒉块T熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和文化特色,對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)比較熟悉,對(duì)業(yè)務(wù)需求的把握比較準(zhǔn)確;信息部門比一般業(yè)務(wù)部門對(duì)信息技術(shù)有更深的認(rèn)識(shí),比專業(yè)公司計(jì)算機(jī)技術(shù)人員對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)更熟悉,在信息技術(shù)方面接觸的范圍也比較廣,對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)難易程度給出比較合理的評(píng)估,能在業(yè)務(wù)和技術(shù)兩者之間權(quán)衡一個(gè)平衡點(diǎn);信息部門在項(xiàng)目實(shí)施中,更適合扮演協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和實(shí)施方之間關(guān)系的調(diào)停角色。在業(yè)務(wù)需求管理上能站在一個(gè)比較中立的立場(chǎng)上給出客觀的判斷;一般業(yè)務(wù)部門容易將業(yè)務(wù)信息視為部門所有,在業(yè)務(wù)需求分析中習(xí)慣僅從單個(gè)業(yè)務(wù)角度看問題。信息部門看待信息資源的視角更寬廣,不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)信息產(chǎn)生私有化的欲望。信息部門更適合站在全局的角度統(tǒng)籌信息資源,消除信息孤島,在需求分析中避免僅從單一業(yè)務(wù)需求考慮問題的局限;專業(yè)公司在面對(duì)用戶業(yè)務(wù)需求問題上,受時(shí)間、資源、復(fù)雜的專業(yè)背景知識(shí)所限,在較短時(shí)間限制下將用戶需求完全把握難度極大,與信息部門合作會(huì)減少走彎路的風(fēng)險(xiǎn),節(jié)省業(yè)務(wù)需求分析的代價(jià)。
需要注意的是,在信息系統(tǒng)實(shí)施中業(yè)務(wù)部門會(huì)產(chǎn)生自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)地被信息部門入侵的感覺,信息部門要把握好分寸,注意信息部門的職責(zé)是提供信息化手段及平臺(tái),協(xié)調(diào)好外部專業(yè)公司與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,同時(shí)注意在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的具體業(yè)務(wù)上不要越俎代庖,這樣才能得到業(yè)務(wù)部門的合作與配合。在對(duì)外合作中,涉及到深層專業(yè)技術(shù)問題,要學(xué)會(huì)尊重專業(yè)公司技術(shù)專家的意見,不可犯夜郎自大的錯(cuò)誤。
“不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中”。我們面對(duì)每天都在做的工作,可能熟視無睹,未必就能看清它的本質(zhì)。將我們的工作轉(zhuǎn)換到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去運(yùn)作,必然會(huì)遇到很多不熟悉的問題。人不能生而知之,而是學(xué)而知之。在面對(duì)管理信息化需求問題上,切不可妄自尊大,自以為是。謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真細(xì)致,尋求專家的幫助,多了解別的企業(yè)用戶成功和失敗的經(jīng)驗(yàn),才能幫助我們避開信息化建設(shè)中虛假需求的陷阱。

責(zé)任編輯:葉雨田
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