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能源局：2017年10月12398熱線收到新能源和可再生能源行業(yè)類682件占10.82%

2017-11-21 16:25:50 來源:北極星風力發(fā)電網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

國家能源局近日發(fā)布2017年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報，通報指出，2017年10月，國家能源局12398熱線共收到有效信息6304件，環(huán)比增加4 46%。2017年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類4921件，占78

三、分布情況

2017年10月，各省（自治區(qū)、直轄市）按照有效信息數(shù)量排序，廣東、河南、河北等省列全國前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，廣東、河北、內蒙古等省排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報率排序，內蒙古、海南、山西等省位于全國前10位。（2017年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

表三 2017年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

單位：件、件/百萬人

排序有效信息投訴舉報百萬人均投訴舉報率省份數(shù)量省份數(shù)量省份百萬人均1廣東539廣東43內蒙古1.3142河南449河北、內蒙古33海南1.0983河北403廣西26山西0.6284山東379河南24廣西0.5425江蘇327山西23甘肅0.56廣西310湖南22吉林0.4727安徽305安徽19天津0.4528四川268陜西17陜西0.4489山西255湖北、四川15河北0.44410內蒙古252黑龍江、山東14廣東0.396

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題: 一是個別地區(qū)配網(wǎng)設施建設薄弱，頻繁停電、局部線路電壓低，影響群眾正常生活；二是個別供電公司在變更用戶用電性質時未履行告知義務；三是個別電力設施距離住宅過近，線路破損老化，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關費用結算不及時等問題。

五、辦理情況

2017年10月，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出監(jiān)管機構對屬于監(jiān)管職責范圍的235件投訴舉報進行了受理，其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦。

2017年10月，已辦結投訴舉報471件(含部分往月結轉)，回訪率為77.92%，回訪滿意率84.74％。（2017年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件）