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華為構(gòu)建廣西電力95598集中式客戶中心

2014-09-02 23:09:35 北極星電力網(wǎng)   點(diǎn)擊量: 評論 (0)
廣西電網(wǎng)公司是中國南方電網(wǎng)公司的全資子公司,下轄22家分公司(其中14家地市供電局),43家全資子公司(含42家全資縣級供電企業(yè)),1家控股子公司,代管2家縣級供電企業(yè)。業(yè)務(wù)發(fā)展需要更統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)為了更好


廣西電網(wǎng)打開營銷業(yè)務(wù)新局面
 
● 系統(tǒng)上檔次
 
新95598系統(tǒng)通過大集中式IP呼叫中心,全方位安全保障機(jī)制,領(lǐng)先的系統(tǒng)架構(gòu),成為全國電網(wǎng)呼叫中心的新標(biāo)桿。IP化大集中,雙中心,雙備份,雙鏈路(IP+TDM雙保險)等,集各種呼叫中心技術(shù)之大成,打造南網(wǎng)乃至全國的樣板工程。
 
● 管理上級別
 
新95598系統(tǒng)通過對服務(wù)資源、信息資源的整合,實(shí)現(xiàn)全區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)的統(tǒng)一監(jiān)管;由于新系統(tǒng)大大降低了管理和維護(hù)的難度,原來針對分散各地呼叫中心的互聯(lián)而專門成立的客戶服務(wù)管理中心,也轉(zhuǎn)變職能專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展,繼而推動管理流程的重組和優(yōu)化。
 
● 業(yè)務(wù)上臺階
 
新95598系統(tǒng)通過全方位營銷業(yè)務(wù)的開展,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為客戶提供任意時間、任意地點(diǎn)與任意方式的全方位多層次的接入手段,在南網(wǎng)率先構(gòu)建集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理的營銷現(xiàn)代化服務(wù)管理體系。
 
● 投資有保障
 
現(xiàn)網(wǎng)遍布在各個地市正常運(yùn)行的華為B型排隊(duì)機(jī),在本次IP化改造中得以重生,承擔(dān)了TDM備份鏈路的功能。既增強(qiáng)了整個系統(tǒng)的健壯性,又保護(hù)了前期投資,可謂一舉兩得。

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責(zé)任編輯:葉雨田

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