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云南電網(wǎng)公司信息中心啟動信息服務質檢工作

2014-10-24 14:27:01 大云網(wǎng)　 點擊量： 評論 (0)
為進一步規(guī)范云南電網(wǎng)公司IT運維呼叫中心客服人員的工單錄入規(guī)范、保證服務的質量，打造優(yōu)質信息服務，信息中心從10起組織開展信息服務質檢工作。　　信息服務質檢工作主要由信息服務質檢員通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)、錄音、
為進一步規(guī)范云南電網(wǎng)公司IT運維呼叫中心客服人員的工單錄入規(guī)范、保證服務的質量，打造優(yōu)質信息服務，信息中心從10起組織開展信息服務質檢工作。
　　信息服務質檢工作主要由信息服務質檢員通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)、錄音、事件工單填寫規(guī)范等多種方式對所有信息服務人員的工作量、工作質量、工作紀律進行檢查和評價。質檢情況通過《信息服務人員月度服務質量質檢表》和《信息服務人員月度工單質量質檢表》作為質檢工作的產出結果，用于支撐信息服務業(yè)務組信息服務人員的個人績效考核及工作質量的跟蹤管控。全部質檢結果匯總后形成質檢月報，作為信息服務數(shù)據(jù)分析的重要數(shù)據(jù)來源。
　　信息服務質檢工作的開展，將有利于促進信息服務工作規(guī)范化，保障信息服務工作質量，不斷提升信息運維能力、持續(xù)改進服務規(guī)范、提升客戶滿意度。
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責任編輯：葉雨田

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