近日，公司信息運(yùn)維呼叫中心采用AVAYA語音系統(tǒng)并正式測試、上線運(yùn)行。該新語音平臺的上線運(yùn)行，使語音通話處理能力得到升級，坐席接通率得到進(jìn)一步優(yōu)化，可對話務(wù)數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合、對相關(guān)報表進(jìn)行展示，進(jìn)一步提升信息運(yùn)維呼叫中心語音平臺的承載能力和健壯性，不斷提高用戶體驗和滿意度。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的不斷升入，各級用戶對于自助報修服務(wù)平臺的需求非常強(qiáng)烈，希望能夠在實現(xiàn)話務(wù)受理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)渠道。在本次系統(tǒng)操作前，信息中心進(jìn)行了全面的橫向與縱向影響范圍評估，明確了需要管控最主要的風(fēng)險點(diǎn)，成立專業(yè)工作小組機(jī)構(gòu)、建立通訊機(jī)制，并形成詳盡的切換方案。本次語音系統(tǒng)測試與上線共投入40名專業(yè)技術(shù)人員，其操作內(nèi)容主要包括新語音平臺安全加固、功能測試以及軟電話與呼叫中心系統(tǒng)集成測試等方面。 （曾宣）