陸良供電公司真情服務(wù)為返鄉(xiāng)農(nóng)民工亮燈添暖

2018-01-10 17:32:51 云南電網(wǎng)公司　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

　謝謝師傅們，沒(méi)想到這么快你們就趕過(guò)來(lái)把電給整通了，真的是太感謝了。1月5日，在陸良縣召夸鎮(zhèn)新莊村，返鄉(xiāng)農(nóng)民工王章程對(duì)陸良供電公司召

　“謝謝師傅們，沒(méi)想到這么快你們就趕過(guò)來(lái)把電給整通了，真的是太感謝了。”1月5日，在陸良縣召夸鎮(zhèn)新莊村，返鄉(xiāng)農(nóng)民工王章程對(duì)陸良供電公司召夸供電所搶修人員感激地這樣說(shuō)道。

　　1月5日上午9時(shí)左右，在外打工的農(nóng)民工王章程夫婦回到老家新莊村，正準(zhǔn)備用電飯煲做飯，突然發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)電了，無(wú)奈之下他又查看了自己家房后的電表箱，發(fā)現(xiàn)電表箱里也完好無(wú)損，于是情急之急他只好來(lái)到了供電所營(yíng)業(yè)室查詢是否欠費(fèi)導(dǎo)致停電，因當(dāng)時(shí)急著外出打工，他沒(méi)來(lái)得及多交點(diǎn)電費(fèi)，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員的認(rèn)真查詢，發(fā)現(xiàn)自己家的戶號(hào)里還有電費(fèi)余額，在跟營(yíng)業(yè)員說(shuō)明自己家無(wú)電的情況后，營(yíng)業(yè)員立即打電話通知正在外面報(bào)修的當(dāng)值搶修人員，在接到營(yíng)業(yè)員電話后，當(dāng)值搶修人員告訴營(yíng)業(yè)員叫客戶回家等候，等處理完正在處理的故障馬上就到其家里看看是怎么回事，約30多分后，搶修人員處理故障立即驅(qū)車朝客戶王章程家趕去，來(lái)到了客戶王章程家里，客戶王章程也正好從供電所返回到家里，了解一番情況后，搶修人員立即打開電表箱進(jìn)行檢查，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)電表箱里一切都正常，然后又從電表出線開始查起，漏電保護(hù)器、雙極閘刀……每一位置都不放過(guò)，詳細(xì)的檢查過(guò)后，發(fā)現(xiàn)停電是因其家內(nèi)部線路老化、接點(diǎn)多造成線路短路引起的停電，故障原因找到后，在做好各項(xiàng)安全措施以后，搶修人員有條不紊地忙碌起來(lái)，大約經(jīng)過(guò)40多分鐘的處理，終于幫客戶排除了故障并恢復(fù)了供電。“謝謝師傅們，真是不好意思，給你們添麻煩了。” 客戶王章程再次對(duì)搶修人員表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，能幫你解決好用電問(wèn)題，我們就放心了，如果你以后用電上還有什么問(wèn)題，請(qǐng)托人隨時(shí)撥打我們供電所的報(bào)修電話。”在跟客戶王章程道別后，搶修人員有繼續(xù)驅(qū)車奔波在搶修的路上。

　　臨近年關(guān)，在外務(wù)工的農(nóng)民工陸續(xù)返鄉(xiāng)，為確保返鄉(xiāng)農(nóng)民工回到家中就能用上放心電、舒心電，陸良供電公司召夸供電所不斷提高供電服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，牢固樹立“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，開通用電服務(wù)“綠色通道”，簡(jiǎn)化各種用電程序，縮短流程辦理時(shí)間，做到特事特辦，急事急辦，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到。同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中，供電所工作人員針對(duì)農(nóng)民工長(zhǎng)年在外打工，家中線路年久失修，存在安全隱患等問(wèn)題，要求各片區(qū)工作人員利用抄表、催費(fèi)時(shí)機(jī)主動(dòng)深入返鄉(xiāng)農(nóng)民工家中，義務(wù)為他們提供安全用電檢查服務(wù)，及時(shí)消除他們的安全用電隱患，并了解和掌握他們的用電需求，著力解決他們的用電難題。此外，供電所還加強(qiáng)值班紀(jì)律制度，要求值班人員24小時(shí)嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位，做好故障搶修工作，保證通信暢通，并做好備品備件等搶修物資的供應(yīng)，確保一旦發(fā)生故障能夠快速反應(yīng)，安全及時(shí)地排除故障，全力保障返鄉(xiāng)農(nóng)民工正常用電。

　　想客戶之所想，急客戶之所急。陸良供電公司召夸供電所牢固樹立“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，不斷提高供電服務(wù)水平，為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，讓轄區(qū)內(nèi)返鄉(xiāng)農(nóng)民工用上放心電、舒心電，樹立公司“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的良好形象。(高雄林)

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