富源供電十八連山供電所營業(yè)廳的小故事

2017-11-23 21:06:46 中電新聞網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

南方電網(wǎng)云南富源供電公司十八連山供電所主要擔(dān)負著十八連山鎮(zhèn)7 61萬人口供用電服務(wù)及線路維護管理工作，而營業(yè)廳就是與客戶打交道的第一個窗口。作為鎮(zhèn)上供電所營業(yè)員，他們的工作始終處于一種學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)之

南方電網(wǎng)云南富源供電公司十八連山供電所主要擔(dān)負著十八連山鎮(zhèn)7.61萬人口供用電服務(wù)及線路維護管理工作，而營業(yè)廳就是與客戶打交道的第一個窗口。作為鎮(zhèn)上供電所營業(yè)員，他們的工作始終處于一種學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)之中。為了能更好的服務(wù)于客戶，他們每天都在學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，同時還要參加公司的每次組織的相關(guān)培訓(xùn)。處理好工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因工作忙忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在營業(yè)員的崗位上工作，一舉一動，一言一行，代表著公司的形象。有人說，營業(yè)員是枯燥無味的，但我認為營業(yè)員是神圣的，他們每天接待各種客戶，對客戶的難題進行一一解決，他們的耐心、細心、熱情的服務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)以及客戶的高度評價及認可，同時也收獲了一份屬于自己的快樂人生。

　　這天正值周日，這是十八連山鎮(zhèn)趕集的日子，鎮(zhèn)上如往常一樣喜慶熱鬧。供電所營業(yè)廳田有飛師傅像往常一樣正在為客戶辦理繳費業(yè)務(wù)，營業(yè)廳像集市一樣熱鬧，來繳費的客戶來來往往。

　　卡錫村委會新發(fā)村的吳正賢，他沒有雙腿，生活中困難重重，但是他從不會因為殘疾而不去繳電費，一提起這個，他就說道：“現(xiàn)在社會好起來了，我們更不能有不繳電費，貪圖小便宜的心理，現(xiàn)在的生活完全離不開電，而每一度電都是我用的，沒有理由不來繳費”。盡管自身殘疾，他也堅持每隔一月繳一次費，從不拖欠電費。

　　早上10點，他搭著順風(fēng)三輪車來到營業(yè)廳門口，此時營業(yè)廳繳費的人已經(jīng)開始多了起來。營業(yè)員田有飛在辦理業(yè)務(wù)時，看見了門外的三輪車一直停在營業(yè)室門口沒有走，田有飛由于正在辦理業(yè)務(wù)沒有親自出去詢問情況，便叫安保人員出門去詢問是什么原因。安保人員回來說道：“他是來繳電費的，但是看見人太多，腿腳也不方便，就在車上等著，并從兜里掏出200元讓我?guī)兔灰幌码娰M，并說剩下的錢就預(yù)存電費了。”獲知這個情況后，田有飛辦完手中的業(yè)務(wù)，立即來到吳正賢的面前和他說道：“現(xiàn)在交電費已經(jīng)不用親自到營業(yè)廳了，手機上好多軟件都可以實現(xiàn)遠程繳費，省得你跑來跑去的”，一邊說著，一邊拿出自己的手機進行演示。吳正賢從最初的迷茫，到最后露出驚喜的表情。田有飛熟悉的流程把吳正賢教會以后，吳正賢說道：“你們電管站的都是好同志啊，我們很感激你們，從架設(shè)電桿到給我們裝表接電，過程不用出一分錢，一分力，我們就能用上電?，F(xiàn)在連交電費，你們的服務(wù)都那么細心，為我們考慮這么多，太感謝你們了”。田有飛回道：“這是我們應(yīng)該做的，讓每一個客戶都用上滿意電，明白電，放心電是我們最大的期盼。”

　　營業(yè)廳是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個甜美的微笑，能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近了客戶與我們的距離。在工作中，他們落實“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，把滿足客戶對電力的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，用熱情飽滿的精神狀態(tài)為客戶服務(wù)，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的服務(wù)。以客戶滿意為中心，想客戶所想，急客戶所急，讓每一位客戶滿意而歸，讓他們真實的享受電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

　　給客戶多一些溫暖，給身邊的人多一些笑容，努力踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，用最好的服務(wù)為營業(yè)廳構(gòu)建一張多彩的名片。

責(zé)任編輯：lixin

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