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彌勒供電精細(xì)服務(wù)追回6千余元拖欠電費(fèi)

2017-11-01 20:43:34 中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評論 (0)

管理要精益，服務(wù)要精細(xì)，這不僅僅是彌勒供電公司兩精兩優(yōu)，國際一流戰(zhàn)略目標(biāo)之一，更是我們基層所隊(duì)做實(shí)服務(wù)工作的行動指引?！　〗?，南方電網(wǎng)云南彌勒供電公司彌陽供電所通過認(rèn)真踐行精細(xì)服務(wù)實(shí)施舉措

管理要精益，服務(wù)要精細(xì)”，這不僅僅是彌勒供電公司“兩精兩優(yōu)，國際一流”戰(zhàn)略目標(biāo)之一，更是我們基層所隊(duì)做實(shí)服務(wù)工作的行動指引。

　　近期，南方電網(wǎng)云南彌勒供電公司彌陽供電所通過認(rèn)真踐行精細(xì)服務(wù)實(shí)施舉措，成功收回了一家客戶拖欠的電費(fèi)，并幫助客戶解決了實(shí)際問題，獲得了客戶點(diǎn)贊。

　　2017年10月23日，抄表催費(fèi)人員反映，彌陽供電所轄區(qū)大樹村民委員會專變客戶，多次催收電費(fèi)，客戶不僅拒絕簽收催費(fèi)、欠費(fèi)通知，也不按合同約定時間繳納電費(fèi)。為了不影響公司當(dāng)月電費(fèi)結(jié)零工作，供電所主動與客戶溝通交流情況，該客戶屬于普通工業(yè)用戶，于2013年新農(nóng)村建設(shè)投運(yùn)，產(chǎn)權(quán)屬于村委會，供電所負(fù)責(zé)抄總表，由村委會電工抄小表繳費(fèi)。聽客戶介紹，今年以來，每月小表電量與總表電量差距越來越大，特別是最近三月，抄見小表電量缺口更大，收上來的錢根本不夠交總表電費(fèi)。為了確保正常用電，電費(fèi)缺口由村委會補(bǔ)足繳納，截止今年十月村委會已經(jīng)無錢補(bǔ)交電費(fèi)，這就是客戶拖欠電費(fèi)的原因。

　　針對客戶的問題，彌陽供電所主動服務(wù)，提出幫助客戶查找原因。2017年10月24日，副所長雷用祥帶領(lǐng)抄表班徐云、劉忠等人來到大樹新村，協(xié)同村委會電工張師傅開展用電普查。工作人員對該專變56家居民客戶，2家低壓動力用戶進(jìn)行逐戶檢查，排除了竊電、漏電情況。其中一家生產(chǎn)建材的低壓動力用戶，電能計量采用互感器接入，通過認(rèn)真檢查確定一相電流互感器燒損，從而造成少計電量。找到原因后，工作人員又耐心的向村電工張師傅講解電量補(bǔ)算的方法，并協(xié)調(diào)這家生產(chǎn)建材的低壓動力用戶，盡快委托有資質(zhì)施工單位更換燒損的電流互感器，以確保計量準(zhǔn)確，并向大樹村民委員會補(bǔ)交少計的電量電費(fèi)。

　　幫助客戶解決實(shí)際問題，該村委會陳主任非常感謝供電所工作人員，并承諾會盡快繳納拖欠的電費(fèi)。2017年10月25日，大樹村民委員會專變客戶來彌陽供電所營業(yè)廳交納了6394.72元的拖欠電費(fèi)，從而確保了彌陽供電所十月份的電費(fèi)結(jié)零工作。

責(zé)任編輯：lixin

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