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瑞麗供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)與群眾“心貼心”

2017-09-30 12:04:00 中電新聞網(wǎng)   點(diǎn)擊量: 評論 (0)
近年來,瑞麗供電局客戶服務(wù)中心全力以赴當(dāng)好為民服務(wù)先行官,認(rèn)真履行社會責(zé)任,認(rèn)真做好服務(wù)工作,把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)滲透在具體工作當(dāng)中,積極回應(yīng)群眾和客戶關(guān)切,努力改進(jìn)電力服務(wù),以好的作風(fēng)為民供電
    近年來,瑞麗供電局客戶服務(wù)中心全力以赴當(dāng)好為民服務(wù)先行官,認(rèn)真履行社會責(zé)任,認(rèn)真做好服務(wù)工作,把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”滲透在具體工作當(dāng)中,積極回應(yīng)群眾和客戶關(guān)切,努力改進(jìn)電力服務(wù),以好的作風(fēng)為民供電,切實(shí)強(qiáng)化民生宗旨和企業(yè)社會責(zé)任。
 
  人民群眾身邊的“電保姆”
 
  “真是太感謝你們啦!你們冒著雨還為我家處理用電故障,我可以正常裝修房屋啦,你們是真心為百姓服務(wù),謝謝!謝謝!”這發(fā)自肺腑的感激聲是來自村民向供電局搶修人員說的感謝話。
 
  近年來,瑞麗供電局完善供電搶修保電服務(wù)機(jī)制,加強(qiáng)“95598”工作站服務(wù)流程規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn),打造一支樂于服務(wù)、精于服務(wù)、高效服務(wù)的搶修團(tuán)隊(duì),他們甘于奉獻(xiàn)、無怨無悔,承擔(dān)了集故障報修、大型公益活動、防汛抗災(zāi)等應(yīng)急事件保供電為一身的綜合性、全方位服務(wù),做到“首到必修、修必修好”,做到供電服務(wù)及時、迅速、信息暢通、回訪滿意率100%。搶修班的員工們工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、一心樸實(shí),在本職崗位上,有一份熱發(fā)一份光,在平凡的崗位上做出不平凡的事跡,被人民群眾親切的稱為“電保姆”。  他們?yōu)槊穹?wù)的口號是:“電話到,電工到。”多年來,他們憑著對電力事業(yè)一份執(zhí)著的熱愛和對用戶極端負(fù)責(zé)的態(tài)度,堅(jiān)持幾年如一日,摸爬滾打,風(fēng)雨無阻,以他嫻熟的技能和特有的性格挑起了供電重?fù)?dān)。
 
  優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”出發(fā)
 
  “就是想踏踏實(shí)實(shí)做點(diǎn)兒事,只有踏實(shí)、勤奮,才能對的起自己的崗位,對得起自己的良心”。這是供電局職工們說的最多的一句樸實(shí)的話語。
 
  近年來,供電局營銷班組通過學(xué)先進(jìn)、樹典型,從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”出發(fā),作為一項(xiàng)長期中心工作來抓,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及工作實(shí)際,提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作服務(wù)承諾。推行“首問負(fù)責(zé)制”,對客戶的疑點(diǎn)、難點(diǎn)一站式跟蹤回訪記錄,建立客戶人員檔案信息,簡便用電審批環(huán)節(jié)。加強(qiáng)營業(yè)窗口服務(wù),嚴(yán)格工作紀(jì)律,工作期間嚴(yán)禁隨意接聽手機(jī),強(qiáng)化崗位人員服務(wù)質(zhì)量,改善窗口衛(wèi)生環(huán)境,客服人員統(tǒng)一著工裝上崗,文明用語,禮貌待人。為廣大客戶創(chuàng)造用電申請方便、咨詢快捷、收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)真誠、搶修迅速的用電服務(wù)環(huán)境。讓客戶真正感受到“文明、禮貌、周到、細(xì)致、耐心”的服務(wù)質(zhì)量,用實(shí)際行動踐行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”開始,從根本上將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入到了每個員工的心中,做自己心中的模范典型。
 
  優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn)而沒有終點(diǎn),該局雖然在近年來取得了不少的成績,但不會因此而感到滿足,他們將不斷創(chuàng)新,加倍工作,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更好。



 
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責(zé)任編輯:lixin

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