“精”表示少而精，“益”表示所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有效。玉溪供電局將精益理念厚植信息系統(tǒng)管理，推行信息系統(tǒng)“大運(yùn)維”，實(shí)現(xiàn)信息管理工作更高標(biāo)準(zhǔn)、更高效率、更高價(jià)值。 

 

　　識(shí)別價(jià)值流，消除浪費(fèi) 

 

　　“大運(yùn)維”實(shí)施之前，玉溪供電局針對(duì)價(jià)值流程的各個(gè)主體進(jìn)行現(xiàn)狀分析，玉溪供電局對(duì)價(jià)值流運(yùn)作方法進(jìn)行梳理和檢討，發(fā)現(xiàn)不增值的流程及流程環(huán)節(jié)，對(duì)價(jià)值流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，消除不增值的環(huán)節(jié)。 

 

　　玉溪電網(wǎng)縣級(jí)供電企業(yè)面臨信息化專業(yè)人員短缺，從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能水平不高，IT基礎(chǔ)設(shè)施落后，信息化運(yùn)維能力弱，信息安全防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、手段薄弱，嚴(yán)重制約著玉溪電網(wǎng)信息化水平的提升。 

 

　　根據(jù)信息中心統(tǒng)計(jì)顯示，8家縣級(jí)供電企業(yè)129臺(tái)服務(wù)器，90%以上超過(guò)保修年限，其中服役時(shí)間10年以上服務(wù)器有36臺(tái)，占比27.91%;31臺(tái)由于設(shè)備老舊等原因無(wú)法開機(jī)，占比24.03%;5年以上的服務(wù)器122臺(tái)，占比94.57%。最新的服務(wù)器購(gòu)置于2012年，均已超過(guò)保修年限。 

 

　　通海供電有限公司信息組組長(zhǎng)趙一寒表示，“大運(yùn)維前信息化專業(yè)人員短缺和運(yùn)維工作量大的矛盾很突出。辦公終端和信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作工作量大，且終端分布比較分散，在多部門同時(shí)出現(xiàn)故障的時(shí)候，1名信息化專業(yè)人員無(wú)法及時(shí)進(jìn)行處理，無(wú)法滿足提高業(yè)務(wù)處理和維護(hù)工作效率的管理需要。IT服務(wù)工作完全通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)的方式進(jìn)行，既沒(méi)有規(guī)范的流程，也沒(méi)用統(tǒng)一的運(yùn)維記錄?？h公司信息化專業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能水平不能滿足服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和信息安全防護(hù)業(yè)務(wù)的要求，不能獨(dú)立對(duì)設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行故障處理，可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷的情況。同時(shí)，由于縣公司信息機(jī)房未配置運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)IT資源配置信息、告警信息、實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)等各類信息不能及時(shí)掌握，而且數(shù)據(jù)采集、獲取不便，縣公司實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)場(chǎng)景監(jiān)控難度大。” 

 

　　優(yōu)化流程，使價(jià)值流動(dòng)起來(lái) 

 

　　流程層級(jí)多，效率低，穿透能力弱，復(fù)雜的工作流程嚴(yán)重阻斷了本應(yīng)動(dòng)起來(lái)的價(jià)值流。玉溪供電局從細(xì)節(jié)入手，將分散管理的縣公司信息化業(yè)務(wù)按照“供電局層面集中管理+外包服務(wù)”相結(jié)合的方式進(jìn)行統(tǒng)一管控。 

 

　　玉溪供電局對(duì)玉溪電網(wǎng)8家縣級(jí)供電企業(yè)所有的服務(wù)器、存儲(chǔ)、信息系統(tǒng)進(jìn)行核查，對(duì)設(shè)備的詳細(xì)配置、投運(yùn)時(shí)間、序列號(hào)等方面進(jìn)行認(rèn)證核對(duì)，建立清晰、完整、準(zhǔn)確的設(shè)備臺(tái)賬，掌握縣公司服務(wù)器、存儲(chǔ)、信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，摸清“家底”，為集約化工作提供數(shù)據(jù)支撐。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察及服務(wù)器功能分類，對(duì)信息機(jī)房現(xiàn)有服務(wù)器區(qū)域進(jìn)行重新劃分調(diào)整。 

 

　　依托2015年、2016年計(jì)算資源池建設(shè)項(xiàng)目和2016年存儲(chǔ)資源池建設(shè)項(xiàng)目，構(gòu)建了玉溪供電局計(jì)算資源虛擬化平臺(tái)?？h公司信息系統(tǒng)通過(guò)虛擬化方式進(jìn)行了遷移;可利用的服務(wù)器遷移至玉溪供電局信息中心機(jī)房，由玉溪供電局信息中心集中、統(tǒng)一管控和維護(hù)。2個(gè)分局、6個(gè)縣公司對(duì)達(dá)到報(bào)廢條件或無(wú)法運(yùn)行的服務(wù)器，按照IT資產(chǎn)管理的相關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，開展服務(wù)器等資產(chǎn)的退運(yùn)及報(bào)廢工作，并做好歷史數(shù)據(jù)做好備份工作。在IT服務(wù)方面，圍繞客戶滿意度、一線解決率、響應(yīng)超時(shí)率、來(lái)電呼損率、按時(shí)解決率等核心指標(biāo)，提升用戶體驗(yàn)和感知為導(dǎo)向，通過(guò)全方位服務(wù)橫向協(xié)同、縱向貫通及激發(fā)1000號(hào)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，分析存在的問(wèn)題，全面提升1000號(hào)IT服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，持續(xù)提升玉溪電網(wǎng)IT用戶滿意度。 

 

　　精益求精，實(shí)現(xiàn)三個(gè)“集約化” 

 

　　普志欽是通海供電有限公司高大供電所配電班班長(zhǎng)，他管理著4條10kV線路、150km220V線路、50km400V線路，設(shè)備主人制后，每個(gè)月要上報(bào)20多張報(bào)表，每天運(yùn)用的系統(tǒng)多達(dá)5個(gè)。“高大供電所是最偏遠(yuǎn)的供電所，從高大鄉(xiāng)到通海縣城要40分鐘的車程。大運(yùn)維前，我最怕電腦出問(wèn)題了，電腦出問(wèn)題了，從保修到處理，最快也要2天的時(shí)間，期間什么都做不了。大運(yùn)維之后，電腦出現(xiàn)問(wèn)題，只要撥1000號(hào)，運(yùn)維人員便會(huì)遠(yuǎn)程教你處理，幾分鐘便能很快就能處理好。大大節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。” 

 

　　大運(yùn)維之后，玉溪供電局依托計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源支持，建立起了基于玉溪供電局統(tǒng)一的資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各縣公司平臺(tái)集約化。依托玉溪供電局1000號(hào)IT呼叫中心，按照“集中一線”的業(yè)務(wù)受理模式，對(duì)供電局、縣公司IT服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范, 制定統(tǒng)一的縣級(jí)供電企業(yè)終端運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范故障申報(bào)的類型、方式，統(tǒng)一桌面終端運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)集約化。通過(guò)運(yùn)維制度體系和技術(shù)體系的雙重支撐，優(yōu)化管理和運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、終端集中監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)維及風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)維成本，提升運(yùn)維效率，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維集約化。 

 

　　“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精。”玉溪供電局信息系統(tǒng)“大運(yùn)維”，讓精益理念融入信息管理日常工作，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)“精益化”管理。