国产色频,国产网站精品,成人在线综合网,精品一区二区三区毛片,亚洲无卡视频,黄色av观看,亚洲福利影视

云南電網(wǎng)呼叫中心IT熱線客戶滿意度明顯提升

2013-09-23 16:31:01 本站獨家　 點擊量： 評論 (0)
今年1月—8月，云南電網(wǎng)公司信息運維呼叫中心“1000號”IT熱線呼入話務(wù)量突破15萬次，客戶滿意度達到98 84%，比考核指標80%高出18 84個百分點，上升幅度明顯。
   【快訊】：今年1月—8月，云南電網(wǎng)公司信息運維呼叫中心“1000號”IT熱線呼入話務(wù)量突破15萬次，客戶滿意度達到98.84%，比考核指標80%高出18.84個百分點，上升幅度明顯。

   云南電網(wǎng)呼叫中心定期分析各業(yè)務(wù)考核指標的變化曲線，及時采取有效地糾偏措施，保持指標趨于穩(wěn)定。以考核績效為牽引，將指標月度指標完成情況與績效掛鉤，下達至責任人，形成“周考-月考-季考”PDCA閉環(huán)的考核機制，不斷提升管理能力；在話務(wù)突增時，合理、有針對性的安排工作人員坐席，讓客戶訴求得到及時解決，1～8月一線解決率上升至84.74%，呼損率下降至5%；加大質(zhì)檢力度，定期抽檢錄音質(zhì)量和召開錄音分析會，對共性問題統(tǒng)一培訓、對個性問題及時糾錯，1～8月事件按時解決率97.48%，事件響應(yīng)超時解決率下降至3.36%，提升了客戶服務(wù)品質(zhì)。
 
大云網(wǎng)官方微信售電那點事兒

責任編輯：和碩涵

免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與本站無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
 我要收藏
個贊
?