自2015年12月以來，公司信息中心引入由CC-CMM國際標準組織發(fā)布實施的國際化標準，積極申報云南電網(wǎng)公司信息運維呼叫中心CC-CMM ITSD認證，建設(shè)完善了22項共計150小項符合認證標準成熟度模型的管理體系文檔，力求將國際標準方法論融合到實際生產(chǎn)中。CC-CMM國際標準組織作為認證方，深入調(diào)研了云南電網(wǎng)信息運維呼叫中心的戰(zhàn)略、管理、安全、應(yīng)急、服務(wù)、事件、質(zhì)量、知識、人資等內(nèi)容，認為該呼叫中心持續(xù)實現(xiàn)應(yīng)用級能力，管理層對IT服務(wù)臺能力管理有基本意識，依據(jù)IT服務(wù)臺能力成熟度模型初步建立IT服務(wù)臺能力管理體系，開始關(guān)注事件的一線解決率，日常IT服務(wù)臺活動受控開展，達到IT服務(wù)臺運營機構(gòu)能力成熟度模型標準L2應(yīng)用級認證。（宋玥羲）