系統(tǒng)推廣：“用起來”是關(guān)鍵

    南方電網(wǎng)人力資源管理系統(tǒng)(V2.0)是CSGII管理系統(tǒng)的重要組成，系統(tǒng)上線后，將實現(xiàn)30萬員工全員覆蓋與統(tǒng)籌管理。據(jù)了解，該系統(tǒng)包括規(guī)劃與計劃管理、組織與崗位管理、干部管理、人才與綜合管理、招聘管理、薪酬福利管理、員工關(guān)懷管理等各個方面，信息量之大、功能之全面，在國內(nèi)屈指可數(shù)。

    據(jù)人力資源系統(tǒng)推廣業(yè)主項目部介紹，人力資源管理“1+2”信息系統(tǒng)包含人力資源管理系統(tǒng)（V2.0）、網(wǎng)絡(luò)培訓與評價系統(tǒng)（V1.0）和員工招聘管理系統(tǒng)（V2.0）3個系統(tǒng)，是今年CSGII系統(tǒng)推廣第一個上線的系統(tǒng)，除員工招聘管理系統(tǒng)由網(wǎng)公司直接部署外，其它兩個系統(tǒng)都由各省推廣。

    此次上線的人力資源管理系統(tǒng)涵蓋了人事部、人資部、政工部、工會等人力資源領(lǐng)域的全部業(yè)務，包括勞動用工、薪酬、績效管理等16個一級業(yè)務、88個二級業(yè)務、266個業(yè)務事項、308個業(yè)務流程和739個表單，且覆蓋全網(wǎng)省、地、縣各級共157家單位，分為公司領(lǐng)導、HR（人力資源）專員、直線經(jīng)理、普通員工4類角色的全員管理系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)人員不同角色設(shè)置對應功能模塊，以提高應用率。    針對CSGII系統(tǒng)推廣，南方電網(wǎng)提出“人資先行”的工作要求，緣于CSGII系統(tǒng)人員、崗位、組織機構(gòu)等信息都要由人力資源管理系統(tǒng)提供。系統(tǒng)的推廣將進一步規(guī)范人力資源管理業(yè)務，提升管理水平，為公司建立全面的人力資源管理“大數(shù)據(jù)”平臺打牢基礎(chǔ)。

    第一批推廣單位已按計劃實現(xiàn)系統(tǒng)上線試運行，新系統(tǒng)必然會改變部分原有的工作習慣和模式。對此，云南電網(wǎng)公司副總經(jīng)理鄭之茂在系統(tǒng)上線啟動會上表示，“大家要不斷深化認識，積極轉(zhuǎn)變觀念，改變固有習慣，在使用新系統(tǒng)的過程中逐漸形成良好的工作規(guī)矩、行為習慣和統(tǒng)一的工作模式。”

    鄭之茂在啟動會上強調(diào)，應用系統(tǒng)開展業(yè)務是系統(tǒng)推廣工作的核心和落腳點，公司上下只有真正把系統(tǒng)用起來，才能實現(xiàn)核心業(yè)務的在線運轉(zhuǎn)，“只有用起來，才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)優(yōu)化完善；只有用起來，才能采集到真實、準確的數(shù)據(jù)，信息系統(tǒng)才有生命力。”

    鄭之茂副總經(jīng)理同時要求項目管理辦公室做好工作組織，進一步暢通問題管理渠道，切實推進各項工作，“各單位要做好雙軌運行期間新老系統(tǒng)的運維管理，不得中斷現(xiàn)有業(yè)務的運用，各級運維管理人員要做好支撐，及時解決業(yè)務人員在系統(tǒng)應用過程的疑問”。

“雙管齊下”，確保雙軌運行

“您好，我是楚雄供電局人資部的，我試了好幾次，為什么新系統(tǒng)無法登陸成功?”“請問，您核實過您的用戶名和密碼了嗎？”“核實過了好幾次，都是無法登陸。”“那好，我這邊遠程幫您解決一下……”

    6月30日上午11點，人力資源管理信息系統(tǒng)上線不到半個小時，公司 IT客服中心的1000號客服工程師便接到了第一個咨詢電話。

    三分鐘后，通過遠程協(xié)助，坐席工程師發(fā)現(xiàn)對方用戶信息完全正確，只不過由于電腦屏幕分辨率顯示過低，導致肉眼無法看清登陸所需的驗證碼信息。在幫助對方調(diào)整分辨率后，系統(tǒng)很快成功登陸。

    問題看似簡單，但對初次接觸新系統(tǒng)的基層人員而言，從完全陌生到熟練操作，確實需要一個適應過程。為保障新系統(tǒng)的順利應用，公司IT客服中心可謂做足了前期準備工作。信息中心客服部副主任吳瑋告訴記者，根據(jù)人資系統(tǒng)推廣實施方案及相關(guān)工作計劃，人資系統(tǒng)專家坐席今年參加了多次業(yè)務系統(tǒng)應用培訓，后期完善修編了共計56個業(yè)務手冊及PPT。此外，他們還針對新入職坐席人員開展了為期24天的培訓，以保證系統(tǒng)上線后服務的順利承接。目前，公司信息中心統(tǒng)一服務組坐席人員共到崗14名，以承接人資系統(tǒng)上線服務工作。

    除1000號坐席外，人力資源管理系統(tǒng)推廣業(yè)主項目部還分批針對第一批上線單位開展了系統(tǒng)應用培訓工作。7月1日下午，他們組織技術(shù)人員親臨玉溪供電局進行系統(tǒng)應用培訓，該局人力資源部、信息中心和各職能部門均派人員參與培訓，在培訓中，互動頻繁，很多常見問題在現(xiàn)場得以解決。

    玉溪供電局人力資源部副主任耿飛告訴記者，和以前的系統(tǒng)相比，人力資源管理“1+2”信息系統(tǒng)功能更加強大，大家培訓和實際使用的過程當中，感觸頗深。他表示，作為第一批上線單位，玉溪供電局必將全力以赴，積極組織和動員，讓系統(tǒng)真正使用起來。

    1000號為支撐的“咨詢服務”加上系統(tǒng)推廣業(yè)主項目部的“現(xiàn)場培訓”，“雙管齊下”的保障措施，是保障人力資源管理“1+2”信息系統(tǒng)上線的重要支撐。目前，該系統(tǒng)在首批單位均運行良好，系統(tǒng)更全面和人性化的功能模塊設(shè)計，也極大提高了員工的使用頻率和積極性。

邁進V2.0時代

    7月1日下午14：30，在玉溪供電局局本部的一間培訓室里，人資管理系統(tǒng)員工自助模塊的培訓正在進行著。從最初的賬號登錄，到后續(xù)各個模塊功能的詳細介紹，來自公司信息中心的人資系統(tǒng)項目組培訓師李艷敏帶著玉溪供電局參加培訓的員工進入到了全新的人資管理系統(tǒng)。這是人資管理系統(tǒng)自啟動建設(shè)以來首次展現(xiàn)在基層員工的面前，該局人資部副主任耿飛在培訓后談到了新老系統(tǒng)的區(qū)別，“與老系統(tǒng)相比，新的人資管理系統(tǒng)模塊增多了不少，功能也豐富了不少，將員工從入職到退休的整個職業(yè)生涯完完整整地展現(xiàn)在系統(tǒng)中。”

    幸福積分讓系統(tǒng)更溫暖──在此次培訓會上，玉溪供電局信息中心的徐振根據(jù)培訓講師的指導，進入了人資管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)主頁面上，可以看到有自助首頁和業(yè)務辦理和管理團隊三個選項，而頁面的左側(cè)則豎著排列著我的工作、考勤管理、個人信息管理、員工發(fā)展管理、我的績效、我的權(quán)益、員工關(guān)懷、員工互助等一系列功能菜單。

    徐振在“自助首頁”中，點擊了“查看概要”，便看到了個人基本信息，包括：員工基本信息、組織信息、學歷信息、職務信息、工作經(jīng)歷、人才能力、績效信息、家庭關(guān)系、證明材料等，由于系統(tǒng)處于首批單位上線試運行，一些數(shù)據(jù)還未完全導入系統(tǒng)中，因此，在頁面中只能查看到部分數(shù)據(jù)。

    然而，僅僅是登錄到系統(tǒng)中，其功能之多就超出了許多人的想象，徐振嘗試著點開了“員工關(guān)懷”菜單，在樹形下拉菜單中，排列著個人幸福檔案查看、個人幸福積分查看、員工日常情緒管理、自主診斷測評、志愿者申請、輔導員認證申請、員工輔導申請、輔導員考核申請等一系列二級菜單，徐振對記者回憶起了6月底在大理參加的人資管理系統(tǒng)培訓，“參加培訓前，并不知道系統(tǒng)有如此多的功能，特別是員工關(guān)懷、員工權(quán)益等模塊，充分展現(xiàn)了系統(tǒng)的人文關(guān)懷。”

    確實如此，據(jù)系統(tǒng)推廣業(yè)主項目部的相關(guān)人員透露，在“員工關(guān)懷”中提出了個人幸福積分的概念，此舉不僅能夠關(guān)注員工在工作中的幸福指數(shù)，更與“幸福南網(wǎng)”相呼應。員工日常情緒管理功能，更是引入了微博、微信、QQ空間等的主要功能：發(fā)表說說。在該功能中，員工可以根據(jù)每天的情緒選擇相應的“表情”在系統(tǒng)中發(fā)布，而這些情緒只有直管領(lǐng)導可以看到，有利于領(lǐng)導及時發(fā)現(xiàn)員工的情緒變化，并及時溝通疏導，最終為團隊建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

    可以說，新的人資管理系統(tǒng)在完善人資域?qū)I(yè)功能的基礎(chǔ)上，引入了許多人性化設(shè)計，使整個系統(tǒng)充滿了人文關(guān)懷，有了這些，原本枯燥、單調(diào)的工作將有了新的“玩法”，快樂工作也不再是難事，“幸福南網(wǎng)”的口號亦將更加深入人心。

    全員使用讓系統(tǒng)更完善──對于系統(tǒng)而言，其真正的生命力體現(xiàn)在應用層面。全新的人資管理系統(tǒng)是南網(wǎng)CSGⅡ企業(yè)級管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，而且是第一個上線試運行的系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)的準確與有效，對其他系統(tǒng)而言，亦是十分重要。

    而一個系統(tǒng)的完善與否，與人員的使用程度有關(guān)，只有在具體工作中不斷使用，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，并加以解決。鄭副總經(jīng)理在系統(tǒng)第一批推廣單位上線運行視頻會上就強調(diào)，“應用系統(tǒng)開展業(yè)務是系統(tǒng)推廣工作的核心和落腳點。目前系統(tǒng)剛剛上線，功能、用戶界面可能還不夠完善，部分干部員工可能覺得麻煩，不愿用、不想用。這里我強調(diào)一下，只有用起來，才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)優(yōu)化完善；只有用起來，才能采集到真實、準確的數(shù)據(jù)，信息系統(tǒng)才有生命力。”

    因此，第一批推廣單位的全員使用，將在一定程度上為后續(xù)推廣單位的系統(tǒng)運行奠定基礎(chǔ)。對此，云南電網(wǎng)公司要求推廣單位的各級領(lǐng)導要帶頭使用，控制風險，有效指導基層單位解決問題；業(yè)務人員要主動適應新系統(tǒng)與原系統(tǒng)的差異，以信息系統(tǒng)推廣應用為契機，規(guī)范人力資源管理業(yè)務，提升人力資源管理能力和水平；要加強問題管控，積極收集、匯報運行過程中的問題，協(xié)助暢通和完善系統(tǒng)功能；項目管理辦公室要做好工作組織，進一步暢通問題管理渠道，切實推進各項工作；要做好雙軌運行期間新老系統(tǒng)的運維管理，不得中斷現(xiàn)有業(yè)務的運用，各級運維管理人員要做好支撐，及時解決業(yè)務人員在系統(tǒng)應用過程的疑問。

    隨著第一批推廣單位的上線運行，人資管理系統(tǒng)已經(jīng)從幕后開發(fā)走到了臺前應用，據(jù)耿飛介紹，玉溪供電局人資部已經(jīng)在制定相關(guān)方案，以要求各個部門及單位及時把系統(tǒng)用起來。而這正是第一批推廣單位的工作常態(tài)，相信有了這樣的基礎(chǔ)，到了9月底，第二批推廣單位正式推廣運行時，人資管理系統(tǒng)已然是一個數(shù)據(jù)準確、業(yè)務模塊流轉(zhuǎn)順暢的完善的系統(tǒng)。

人資管理系統(tǒng)運行背后的人和事

    李艷敏：人力資源系統(tǒng)培訓組組長

    后勤部部長、系統(tǒng)宣傳員、培訓組組長……如果不聽李艷敏介紹，誰都不會想到身材嬌小的她，在人資系統(tǒng)推廣業(yè)主項目部一人身兼數(shù)職，活脫脫一個工作“多面手”。“不過，隨著系統(tǒng)上線的時間越來越近，工作任務越來越繁重，很多工作擔子我都卸下了，現(xiàn)在就挑著一個人資系統(tǒng)培訓的重擔了，畢竟做精做專，工作效率才會更高。”李艷敏向我們介紹道。

    為做好人資系統(tǒng)實施推廣與培訓工作，公司人力資源部年初便上報了培訓計劃，在人資部的配合下，系統(tǒng)的培訓工作納入了省公司培訓計劃中。打牢基礎(chǔ)，專項培訓工作方案的制定也適時開展，為提升系統(tǒng)的培訓效果，信息中心成立了培訓工作小組，做事踏實、可靠的李艷敏順理成章成為培訓組組長。

落實培訓計劃、討論培訓方案、聯(lián)絡(luò)培訓講師、確保場地資源……培訓經(jīng)驗豐富的李艷敏有條不紊地開展起相關(guān)工作，并建立了“以點帶面，帶動全員”的培訓機制。“按照培訓計劃，我們對系統(tǒng)四類用戶角色及系統(tǒng)管理員、運維人員開展了系列培訓。”

    4次集中培訓、839培訓人次，這樣的培訓力度，對于經(jīng)驗豐富的李艷敏來說也是個大數(shù)目。不過為了保障培訓質(zhì)量，她還不忘在自己的重擔上再添上幾項工作，帶領(lǐng)組員一起制作培訓視頻、編制宣傳手冊，“因為集中培訓還未涉及到三、四級單位，內(nèi)部培訓的時候，這些資料可是必不可少的。”

尹普：系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移工作負責人

    3月初，玉溪供電局人力資源部收到了一紙來自云南電網(wǎng)公司的“軍令”，要求該局抽調(diào)一名人資專家前往昆明，開展CSGⅡ中人資系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移工作。作為人資系統(tǒng)第一批推廣單位，該局立刻派出有多年工作經(jīng)驗的尹普協(xié)助公司進行相關(guān)工作。

    到達昆明后，原本以為只需要負責本單位數(shù)據(jù)遷移工作的尹普，突然被賦予重擔，成為公司人資系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移工作的主要負責人。進入尹普所在的人資項目推進辦公室，記者看到他的工位上方橫掛著一個大大的條幅，上面寫著“決戰(zhàn)30天，沖刺6•30”。談到這個條幅，尹普聊起了自己的感受：“每天一進門，我就要把這句話默念一遍，壓力才是動力的來源。”

    為保障人力資源系統(tǒng)能夠在6月30日順利上線，從5月底尹普和他的團隊正式進入了“1284”階段，他解釋道：“1284就是每天工作12個小時，7天就是84個小時。”整個6月，他們都在對數(shù)據(jù)進行最后的校驗，查缺補漏、細心整改，只待上線那天的到來。

    從3月9日駐守至今，尹普都只有周末才可以回家里看看，而6月份更是毫無機會，他玩笑道：“上來昆明時，我還和家里人說，最多一兩個月就回來了，現(xiàn)在他們有種受騙的感覺。”不過玩笑歸玩笑，當記者問到6月30日，有沒有回去見證人資系統(tǒng)在玉溪正式上線的歷史一刻時，尹普一臉嚴肅：“正式上線那天，我們都在這里嚴守以待，萬一數(shù)據(jù)存在紕漏，我們要即刻處理，全方位保障。”

    思顯禮：培訓與評價系統(tǒng)專家坐席

    專家坐席給人的印象自然是一張“飽經(jīng)風霜”的面孔，而當記者見到思顯禮時， 不得不顛覆自己過往的“刻板印象”。人力資源系統(tǒng)專家坐席之一的思顯禮，是位名副其實的“90后”，而這位“90后”專家經(jīng)驗卻絲毫不輸前輩，在加入CSGⅡ客服團隊前，他就已經(jīng)因技術(shù)過硬、服務優(yōu)質(zhì)，成為南網(wǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)的專家坐席。

從未接觸過人資系統(tǒng)的他，面臨著工作以來最大的挑戰(zhàn)。他不單單需要快速且深入地了解系統(tǒng)，還要對所有人坐席人員進行培訓。“任務已經(jīng)下達，我也沒法逃避，只能硬著頭皮往前沖。”回憶起最初接觸系統(tǒng)的日子，思顯禮至今記憶猶新。上培訓課時，他總是打起十二分的精神，努力汲取知識；培訓之余，他還加班加點抽時間研究系統(tǒng)流程。

    為了不負“專家坐席”的美名，思顯禮一直在惡補自己最欠缺的業(yè)務知識，“技術(shù)問題一般都容易解決，業(yè)務流程才是最讓人頭疼的。”人力資源知識的匱乏，讓他為后續(xù)的內(nèi)訓，心生忐忑。但學習速度快，接受新生事物能力強是“90后”最為明顯的特征，不到一個月的時間，他就摸索到了門道，并順利組織了兩次坐席培訓。

   由于人資系統(tǒng)剛剛上線，坐席受理的問題不多也較為基礎(chǔ)，但思顯禮并未放松緊繃的神經(jīng)：“像人資這類關(guān)鍵系統(tǒng)，客戶使用起來后，一定會出現(xiàn)千奇百怪的問題，就像醫(yī)生會碰到各種疑難雜癥一樣，目前我們最重要的工作就是積累經(jīng)驗、主動學習，為后續(xù)的戰(zhàn)斗做準備。