國(guó)網(wǎng)安徽電力信息化提升服務(wù)水平

2013-09-29 09:39:47 國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

手機(jī)交電費(fèi)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，網(wǎng)安徽省電力公司用信息化手段全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，走在了整個(gè)集團(tuán)的信息化服務(wù)前列。

手機(jī)往POS機(jī)上輕輕一貼，完成電費(fèi)支付，隨后，手機(jī)收到了電費(fèi)交納成功的短信息，整個(gè)交易過(guò)程不到1分鐘。這是記者9月23日，在安徽省合肥市包河供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，看到市民王先生交納電費(fèi)的一幕。

    “這種交費(fèi)方式就是手機(jī)支付的一種，是指用戶使用支持RFID（射頻通信）功能的手機(jī)，在安裝了POS機(jī)具的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，通過(guò)近距離通信方式完成支付交易的業(yè)務(wù)類(lèi)型，也就是常說(shuō)的手機(jī)支付。”包河營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理鄧玲介紹。

    接著，鄧玲帶領(lǐng)記者來(lái)到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，碰到市民陳先生正在辦理業(yè)務(wù)。“業(yè)務(wù)號(hào)啊，記不得了。”“您帶身份證了嗎？”“帶了帶了。”客戶受理員將身份證放在識(shí)別器上，不到2秒鐘，用電業(yè)務(wù)信息就全部顯示了出來(lái)，市民陳先生順利的辦理了電表過(guò)戶。

    “以前，交費(fèi)高峰期的時(shí)候，三個(gè)窗口前面隊(duì)伍都排的老長(zhǎng)。等候時(shí)間一長(zhǎng)，客戶就容易產(chǎn)生不滿情緒?，F(xiàn)在，借力信息化手段，到營(yíng)業(yè)廳來(lái)交費(fèi)的業(yè)務(wù)量只有原來(lái)的十分之一左右。不僅客戶覺(jué)得方便，我們的工作效率也大大提高了。”鄧玲不無(wú)感慨地說(shuō)。

    2013年，國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司以加強(qiáng)信息化項(xiàng)目應(yīng)用為重點(diǎn)，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。該公司新增手機(jī)近場(chǎng)支付電費(fèi)渠道，到8月底，通過(guò)這一渠道已收取電費(fèi)3.11萬(wàn)筆，累計(jì)662萬(wàn)元；在已建成服務(wù)信息綜合發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)上，試點(diǎn)建設(shè)供電服務(wù)語(yǔ)音發(fā)布系統(tǒng)，截至目前，已累計(jì)發(fā)布語(yǔ)音信息28.38 萬(wàn)戶次。同時(shí)，在95598供電服務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通電子平臺(tái)，方便客戶上網(wǎng)搜索和查看步行十分鐘以?xún)?nèi)的所有交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和交費(fèi)方式。

責(zé)任編輯：和碩涵

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