2月8日，國網上海市電力公司向社會發(fā)布“優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務水平十大舉措”，標志著上海以卓越供電服務助力優(yōu)化營商環(huán)境相關工作進入實質推進階段。
　　國網上海電力積極貫徹落實黨的十九大精神以及上海市委市政府、國家電網公司相關要求，以服務民生和經濟社會高質量發(fā)展為引領，做好優(yōu)質供電服務，將提升辦電服務水平作為落實政府優(yōu)化營商環(huán)境要求的重要舉措，作為滿足人民美好生活用電需求的重要抓手。
　　在前期深度開展國際對標、深入剖析辦電難點、精準挖掘客戶需求的基礎上，國網上海電力推出以辦電更省力、申請更省事、建設更省錢、接電更省時、用電更省心，以及提增供電保障能力、提增業(yè)務流程透明度、提增施工協(xié)同效率、提增服務價值、提增品質管控為核心內容的“五省五增”十項舉措，旨在進一步構建現(xiàn)代服務新體系，打造卓越供電服務工程，改善客戶辦電體驗，全方位提升供電服務獲得感，全力助力上海打造具有國際競爭力的一流營商環(huán)境。
　　對辦電環(huán)節(jié)，國網上海電力進一步梳理調整現(xiàn)有業(yè)務流程，推行“一口對外、一證受理、一站服務”，將低壓客戶辦電壓縮為三個環(huán)節(jié)，高壓客戶辦電壓縮為四個環(huán)節(jié)，總體環(huán)節(jié)壓減30%。同時，全面推行“互聯(lián)網+”業(yè)擴，提供營業(yè)廳、95598網站、手機APP等多種電子渠道，推行線上辦電、移動作業(yè)和客戶檔案電子化，在節(jié)約辦電時間的基礎上進一步提升便捷度，做到讓客戶省事省力。
　　在接電環(huán)節(jié)上，國網上海電力將本著“先接入、后改造”的原則，按照客戶意向倒排工期，優(yōu)先保證客戶工程無障礙按時接電；通過強化與客戶、設計施工企業(yè)、政府管理部門各方的溝通協(xié)調，實現(xiàn)客戶內部工程與外線配套并行推進，使客戶平均接電周期壓減30%；優(yōu)化供電方案，實現(xiàn)客戶就近接入，最大限度降低建設成本，從而使客戶真正享受到省時、省心、省錢的電力接入服務。
　　同時，國網上海電力將進一步提增業(yè)務透明度，主動公開業(yè)務流程、辦理時限及收費標準，并自覺接受社會監(jiān)督。下階段，國網上海電力還將建立項目全流程實時監(jiān)控平臺，推行95598熱線全環(huán)節(jié)回訪，并積極引入第三方評價和多維評價機制，實現(xiàn)對服務品質的全過程管控。
　　此外，除了繼續(xù)推廣清潔能源與可再生能源的綜合應用模式，國網上海電力今后將大力推行“1+N”綜合能源服務模式，即在答復客戶“1”個安全經濟供電方案的同時，提供包括能效診斷、節(jié)能改造、運行托管等在內的“N”個能源增值服務，充分滿足客戶對環(huán)境及經濟效益的需求。借助此舉，國網上海電力將實現(xiàn)由單一產品提供向多產品、多服務模式的轉變，推動上海供電服務從“好用電”的基礎滿足型向“用電好”的高質量卓越型發(fā)展，從而切實助力整體營商環(huán)境優(yōu)化改善。