截至7月19日，國家電網(wǎng)公司“掌上電力”手機(jī)客戶端應(yīng)用客戶數(shù)達(dá)到88.26萬戶。“掌上電力”手機(jī)客戶端應(yīng)用（以下簡(jiǎn)稱“掌上電力”APP）是繼實(shí)體營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站后，公司為客戶提供的“拇指生活體驗(yàn)”電力服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)支持Android、iOS兩種主流手機(jī)操作系統(tǒng)供客戶下載使用，具有用電查詢、交費(fèi)購電、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識(shí)查詢等服務(wù)功能。

　　“掌上電力”APP主要提供居民用電相關(guān)服務(wù)，包括“我的用電”“95598服務(wù)”及“個(gè)人設(shè)置”等應(yīng)用功能。該應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)家庭用電數(shù)據(jù)集中管理，一個(gè)注冊(cè)客戶可綁定訪問多套住房的用電情況，經(jīng)注冊(cè)客戶授權(quán)后也支持家中多個(gè)家庭成員或租戶共同訪問家中用電數(shù)據(jù)；支持代交電費(fèi)及異地交電費(fèi)，客戶能同時(shí)為家人、朋友交電費(fèi)，在將所在地切換到相應(yīng)地區(qū)后，可實(shí)現(xiàn)跨省交電費(fèi)功能。

　　據(jù)悉，“掌上電力”APP項(xiàng)目自2013年7月啟動(dòng)建設(shè)，于2014年11月30日前實(shí)現(xiàn)了公司范圍內(nèi)的全面覆蓋。應(yīng)用“掌上電力”APP，將加快客戶服務(wù)響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)覆蓋最大化，踐行公司“四個(gè)服務(wù)”宗旨和“你用電我用心”的服務(wù)理念，構(gòu)建“渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應(yīng)實(shí)時(shí)化、內(nèi)容豐富化”的移動(dòng)營銷服務(wù)體系。

　　在推廣應(yīng)用“掌上電力”APP的同時(shí)，國網(wǎng)北京、山東、江蘇、浙江、福建電力等多家單位還推出了電力微信公眾號(hào)和95598網(wǎng)站電力服務(wù)，目前，微信號(hào)關(guān)注數(shù)共計(jì)494.45萬戶，95598網(wǎng)站注冊(cè)數(shù)共計(jì)314.67萬戶。

　　為深化應(yīng)用“掌上電力”APP，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍、豐富服務(wù)業(yè)務(wù)，下一階段，國網(wǎng)營銷部將基于客戶端應(yīng)用成果，進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)、電動(dòng)汽車服務(wù)、分布式電源服務(wù)，并持續(xù)開展客戶體驗(yàn)優(yōu)化工作。

　　信息來源：《國家電網(wǎng)報(bào)》