報載：為進(jìn)一步提升營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理水平，最近，鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務(wù)中心市區(qū)營業(yè)班以明察暗訪為切入點(diǎn)，開展了模擬問答及自查自糾活動，探索出一條行之有效的加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能及溝通技巧培訓(xùn)的自查自糾之路，構(gòu)建起明責(zé)、履責(zé)、督責(zé)、問責(zé)的“四位一體”查糾機(jī)制，有力推動自查自糾活動向基層延伸、向一線前進(jìn)、向縱深發(fā)展。

如果把明察暗訪比作問責(zé)處理的被動措施，那么自查自糾則是自我管控的重要手段。我們看到，鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務(wù)中心綜合采取聽取匯報、查閱系統(tǒng)、下沉一線明察暗訪等方式，多角度、全方位檢查各專業(yè)組工作開展落實、問題深化整改、管控機(jī)制完善等情況，檢查反饋問題進(jìn)行匯總分析，逐項分析問題存在情況及表現(xiàn)形式，逐條對比案例查找不足將巡察成果轉(zhuǎn)化為治理效能，做深做實巡察整改“后半篇”文章;他們緊緊抓住深化整改、自查自糾這一契機(jī)，持續(xù)采用理論培訓(xùn)和實踐操作相結(jié)合方式，堅持以問題整改為導(dǎo)向，舉一反三，以“師徒結(jié)對”進(jìn)行明察暗訪模擬問答，在做好業(yè)務(wù)受理工作的同時定期學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識及問答技巧，始終把自查自糾作為前進(jìn)的具體執(zhí)行者和落實者，持續(xù)深化廉潔教育，緊固安全防線，確保窗口服務(wù)質(zhì)效;他們通過窗口人員培訓(xùn)、征求用戶意見找差距、對照制度查不足等措施，嚴(yán)控故障搶修、服務(wù)態(tài)度、工程施工等重點(diǎn)領(lǐng)域易發(fā)的投訴風(fēng)險，在跟蹤、督導(dǎo)整改和考核措施是否落實到位的基礎(chǔ)上，狠抓同類問題的防范措施制定，定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪，完善稽查閉環(huán)管理，著力提升窗口服務(wù)和營銷工作質(zhì)量，確保全年營銷服務(wù)投訴同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)實現(xiàn)，為公司發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境。

由此，明察暗訪是自查自糾的第一步，也是至關(guān)重要的一步。我們要象鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務(wù)中心那樣，把明察暗訪作為自查自糾的“強(qiáng)引擎”，充分發(fā)揮主觀能動性，真正做到整治一處、鞏固一處，確保自查整改工作的常態(tài)化、長效化開展，只有這樣，才能不斷優(yōu)化管理與服務(wù)，才能細(xì)化制定落地措施，進(jìn)而全面助力公司高質(zhì)量發(fā)展。