報載：最近，為全面整治異常配變臺區(qū)，提升配網精益化管理水平，依據江蘇省電力公司配變重超載治理的新要求，最近，鹽城供電公司供指中心運營指揮班以工單驅動為抓手，開展低壓用戶超容、臺賬異常等問題跟蹤，構筑“派單-治理-督辦-核查”綜合治理體系。

作為營配調職能管理部門的支撐機構，供指中心主要負責配網調度計劃執(zhí)行、配網調控運行、停送電信息報送管理、配網搶修指揮、配電運維和檢修計劃執(zhí)行管控、非搶修工單處置、95598知識庫維護、重要服務事項報備、服務信息統(tǒng)一發(fā)布、服務事件稽查監(jiān)督、供電服務關鍵指標分析、供電服務指揮系統(tǒng)應用推廣、營配調數據質量稽查及管控、配電自動化主站運維及應用、線上渠道運營、業(yè)報報裝全流程監(jiān)督、PMS系統(tǒng)帶電作業(yè)數據維護等業(yè)務，負責配電自動化建設、運維管理，協助地調完成主站建設、維護以及自動化圖模應用，帶電作業(yè)的統(tǒng)籌安排和帶電作業(yè)車日常管理等一些工作?？芍^錯綜復雜，頭緒繁多。

鹽城供電公司供指中心依托供指系統(tǒng)，借助工單驅動，開展全量工單派發(fā)，發(fā)現問題及時通報，定期匯總工單處理情況，督促各單位溯源治理配變重超載現象，提高工作質量;他們建立敏感工單查、改、懲、防閉環(huán)管控機制，通過明確工單處理要求、強化問題監(jiān)督考核、開展問題工單“回頭看”等方式，全面壓降工單數量，有效防范服務風險，并要求各專業(yè)嚴格按照“管業(yè)務必須管服務”的要求，加強工單的審核把關、問題分析、監(jiān)督整改及長效防控;他們發(fā)揮供指中心調度權威，分專業(yè)、分類、分層級建立服務風險清單、防控措施清單、治理責任清單、治理成效清單，在消除風險隱患的同時，提升專業(yè)服務風險管控水平。

優(yōu)質服務作為供電企業(yè)發(fā)展的生命線。由此，我們要象鹽城供電公司供指中心那樣，積極應對內外部環(huán)境變化、主動響應客戶需求、強化指揮資源配置能力、破除部門壁壘藩籬，從而建立起一整套卓有成效的工單管控綜合治理體系，實施工單驅動業(yè)務的配網管控模式。