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貴州電網(wǎng)貴陽供電局第三方客戶滿意度全省第一

2018-01-16 17:55:09 南方電網(wǎng)報　　　點擊量：評論 (0)

　南網(wǎng)報訊日前，2017年第三方客戶滿意度研究調(diào)查結果顯示，貴陽供電局2017年第三方客戶滿意度得分列貴州省地區(qū)局首位。至此，該局已

　南網(wǎng)報訊日前，2017年第三方客戶滿意度研究調(diào)查結果顯示，貴陽供電局2017年第三方客戶滿意度得分列貴州省地區(qū)局首位。至此，該局已連續(xù)兩年摘得桂冠。

　　據(jù)悉，針對提升客戶滿意度等相關工作，貴陽供電局逐步建立服務模式靈活、客戶響應快速的市場化營銷機制，創(chuàng)新以客戶為中心、以市場為導向的營銷業(yè)務新模式，打造以電能量數(shù)據(jù)為核心的客戶服務技術支撐體系。

　　在響應客戶訴求方面，2017年，該局建立了投訴閉環(huán)管理機制，制定并下達《貴陽供電局客戶投訴問責指導意見》，將12398客戶投訴及相關業(yè)務差錯納入月度組織績效嚴格考核,嚴控各項服務環(huán)節(jié)，持續(xù)減低客戶投訴數(shù)量。同時，該局認真分析客戶問題，規(guī)范停復電工作的管理。在統(tǒng)一梳理超過兩次撥打95598的客戶名單的基礎上，督促各分縣局逐單解決客戶問題，確實地解決好客戶用電需求。并對30萬戶客戶資料進行清理，保證準確性。同時，積極推廣統(tǒng)一服務平臺，利用微信、網(wǎng)上營業(yè)廳，多渠道為客戶提供查繳電費、截至目前現(xiàn)全局微信關注量12萬人，位居全省第一。

　　迎峰度冬是該局客戶服務的重點工作之一。為此，該局周密準備，做好管控措施。在全局范圍內(nèi)超過100戶的小區(qū)設置597位客戶經(jīng)理，將客戶經(jīng)理卡片張貼在小區(qū)的顯著位置；針對152個存在施工用電供電的小區(qū)，設置了152名問題小區(qū)責任人；開展正式用電相關宣傳，在各大新聞媒體、公共交通等平臺播出冬季用電保障宣傳片。

　　在提高用電質(zhì)量方面，該局全力配合推進省級計量自動化系統(tǒng)上線建設，全面提升計量自動化終端覆蓋率和運行管理水平。同時，該局大力推進低壓集抄項目建設。2017年，該局智能電表占比達93.10%，低壓集抄戶數(shù)達到129萬戶，覆蓋率達到70.33%，為全省最高。

　　(張其瓊)