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南方電網(wǎng):從局部突圍到整體提升

2013-11-12 14:22:04 北極星電力網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
攻克業(yè)務(wù)協(xié)同難題,應(yīng)該像一次配合密切的接力賽,每一棒都要在兼顧整體利益的基礎(chǔ)上,有明確清晰的目標(biāo)任務(wù),這樣一棒一棒地傳遞,才能送我們到想去的地方。業(yè)務(wù)協(xié)同難在哪兒?網(wǎng)內(nèi)一位專業(yè)人士坦言,難就難在,像
攻克業(yè)務(wù)協(xié)同難題,應(yīng)該像一次配合密切的接力賽,每一棒都要在兼顧整體利益的基礎(chǔ)上,有明確清晰的目標(biāo)任務(wù),這樣一棒一棒地傳遞,才能送我們到想去的地方。
 
業(yè)務(wù)協(xié)同難在哪兒?網(wǎng)內(nèi)一位專業(yè)人士坦言,難就難在,像我們這樣一個(gè)按工序分工的企業(yè),長(zhǎng)期以來(lái),“你生病了我吃藥”的現(xiàn)象比比皆是:基建遺留的“隱患”,生產(chǎn)不得不“買單”,而生產(chǎn)留下的“手尾”,又要靠營(yíng)銷來(lái)“彌補(bǔ)”,久而久之,難免積非為是、積重難返。
 
說(shuō)到底,還是一個(gè)“做正確的事”與“正確地做事”的辨證關(guān)系問(wèn)題。與其在熟視無(wú)睹中繼續(xù)相互制造麻煩,不如痛下決心朝著“我為人人、人人為我”的目標(biāo)共同進(jìn)發(fā),正是公司發(fā)起攻克業(yè)務(wù)協(xié)同難題攻堅(jiān)戰(zhàn)的初衷所在,亦是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的必然要求。
 
理由很簡(jiǎn)單。南方電網(wǎng)的核心價(jià)值觀是“萬(wàn)家燈火,南網(wǎng)情深”。這個(gè)指向很明確,那就是一切工作需以客戶為中心。但在現(xiàn)實(shí)中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)值傳遞并不那么通暢,我們的管理構(gòu)架一直是按照工序來(lái)劃分的,所有的工作最后在客戶那里才能呈現(xiàn)完整價(jià)值,像一串糖葫蘆一樣貫穿,這種序列難免造成了責(zé)任和價(jià)值在傳遞上的衰減。
 
專業(yè)部門各有自己的標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程,往往不能直接響應(yīng)客戶需求。公司的創(chuàng)先工作肇始之初,迅速厘清了原來(lái)不曾啟動(dòng)的客戶價(jià)值,把供電可靠性作為當(dāng)時(shí)工作的核心突破點(diǎn),做到了心腦、行為的高度同一,各項(xiàng)工作大有起色。七年之后,創(chuàng)先進(jìn)入深水區(qū),光靠單點(diǎn)突圍,某幾個(gè)部門的沖闖,從“行百里者半九十”的道理而言,力道已經(jīng)不夠,便需加大。
 
一體化進(jìn)入深水區(qū)后,必須從過(guò)去“局部突圍、快速補(bǔ)救”走向“系統(tǒng)改進(jìn)、整體提升”。“車同軌,書同文”在公司系統(tǒng)已經(jīng)基本形成,下一步就是要做到“行同倫”。也就是趙建國(guó)董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的:“希望大家凡事都要站在系統(tǒng)改進(jìn)的角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題,而不是零敲碎打式的不斷折騰。”
 
佛山供電局的“兩冊(cè)”之所以在全網(wǎng)引起重視,并不是它有多么特殊新鮮,而是讓大家看到了流程清晰的真正價(jià)值,它為創(chuàng)先提供了新的思想方法,那就是先把制度全部拆散,先放到統(tǒng)一的籮筐里,然后按照必要的流程再組裝起來(lái),每個(gè)部門的任務(wù),每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明了,大家都在同一個(gè)平臺(tái)上使力,最大程度上避免了扯皮、推諉。
 
攻克業(yè)務(wù)協(xié)同難題,必須把公司的主要業(yè)務(wù)最終匯集在一個(gè)流程清晰的統(tǒng)一平臺(tái)上,它應(yīng)該像一次配合密切的接力賽,每一棒都有明確的任務(wù),且考慮整體利益,這樣一棒一棒地累積正能量,才能送我們到想去的地方。每一個(gè)部門既是服務(wù)的對(duì)象,也是被服務(wù)的對(duì)象。企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)支持服務(wù),成了企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。只有解決了業(yè)務(wù)協(xié)同,才能實(shí)現(xiàn)文化協(xié)同、價(jià)值協(xié)同。
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責(zé)任編輯:和碩涵

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