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盤州供電局客戶服務(wù)微信群助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2017-12-01 19:33:44 中電新聞網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

這個月我家基本沒人在，用了80多度電，請問是怎么回事？……11月27日，在六盤水盤州供電局紅果供電所客戶服務(wù)微信群里，家住盤州市錦鴻苑小區(qū)用戶丁平，通過微信群向當(dāng)?shù)毓╇娝稍冇秒娛乱?。這僅是該局開

這個月我家基本沒人在，用了80多度電，請問是怎么回事？”……11月27日，在六盤水盤州供電局紅果供電所客戶服務(wù)微信群里，家住盤州市錦鴻苑小區(qū)用戶丁平，通過微信群向當(dāng)?shù)毓╇娝稍冇秒娛乱?。這僅是該局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的縮影之一。

　　為切實以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以“人民電業(yè)為人民”為立足點，自今年年初以來，該局在全局17個供電所開展片區(qū)電力客戶服務(wù)微信群創(chuàng)建工作。微信群里主要是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員、村組網(wǎng)格員、用電客戶等，片區(qū)經(jīng)理作為群主，會不定期將停電信息、線路搶修、電費催收，非現(xiàn)金交費宣傳、安全用電知識等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情況。同時，用電客戶也可以通過微信群實時咨詢用電服務(wù)、了解停電信息、反映用電問題。

　　盤州供電局市場部工作人員屈景景介紹“建立片區(qū)電力客戶服務(wù)微信群后，客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上隨時隨地知曉各類用電信息，從而體驗到更加便捷、貼心的服務(wù)”。

　　目前，該局共建立81個客戶服務(wù)微信群，服務(wù)客戶數(shù)超過2000余人，而且微信群的規(guī)模、影響力還在持續(xù)擴(kuò)大中，通過客戶服務(wù)微信群的建立，拉進(jìn)了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了和諧客企關(guān)系的構(gòu)建，為盤州供電局進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：lixin

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