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中國(guó)南方電網(wǎng)公司發(fā)布服務(wù)承諾

2017-12-01 18:08:34 中新網(wǎng)    點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
廣州11月30日電 中國(guó)南方電網(wǎng)電公司30日發(fā)布一系列供電服務(wù)承諾,包括更高的供電質(zhì)量、更快的復(fù)電時(shí)間、更短的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)限和更便捷的服務(wù)體驗(yàn)等,服務(wù)硬指標(biāo)均高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),向世界一流電網(wǎng)企業(yè)看齊。這是
廣州11月30日電 中國(guó)南方電網(wǎng)電公司30日發(fā)布一系列供電服務(wù)承諾,包括更高的供電質(zhì)量、更快的復(fù)電時(shí)間、更短的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)限和更便捷的服務(wù)體驗(yàn)等,服務(wù)硬指標(biāo)均高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),向世界一流電網(wǎng)企業(yè)看齊。
 
這是南方電網(wǎng)公司時(shí)隔7年,再次向全社會(huì)發(fā)布更高標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)承諾。新的供電服務(wù)承諾提高了標(biāo)準(zhǔn),描述也更加清晰:城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%,居民客戶端電壓合格率不低于98%;農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.5%,居民客戶端電壓合格率不低于94%;及時(shí)公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后,12小時(shí)內(nèi)復(fù)電;受理客戶投訴后,24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理意見……
 
南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理曹志安表示,以報(bào)裝為例,通過采取一系列舉措,目前南方五省區(qū)用電報(bào)裝時(shí)間縮減了4成以上。減少擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境需要,也是公司自身發(fā)展需要。
 
據(jù)了解,南方電網(wǎng)提出的發(fā)展目標(biāo)之一是,至2020年,實(shí)現(xiàn)公司供電范圍內(nèi)中心城區(qū)客戶平均停電時(shí)間低于1小時(shí),廣州、深圳等10個(gè)主要城市城區(qū)客戶平均停電時(shí)間低于1小時(shí)。
 
新的供電服務(wù)也承諾了更快的響應(yīng)機(jī)制:故障停電后,城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間4小時(shí),農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)。
 
新版承諾不僅各項(xiàng)指標(biāo)都在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之上,而且與7年前相比,農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率提升了2個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于這2個(gè)百分點(diǎn),南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)部主任羅輯說,2016年以來(lái),南方電網(wǎng)共投入電力行業(yè)扶貧投資約374億元,累計(jì)完成2萬(wàn)多個(gè)低電壓?jiǎn)栴}治理,并改造升級(jí)多個(gè)小城鎮(zhèn)、中心村農(nóng)網(wǎng)。
 
 
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