貴陽供電局多管齊下打造客戶滿意電網(wǎng)

2017-11-25 12:13:11 中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

11月18日，貴陽供電局在貴陽市逸天城購物中心開展有點(diǎn)暖心有電暖冬的大型客戶回饋活動(dòng)，利用小丑表演、有獎(jiǎng)問答、拍照片發(fā)朋友圈等多種互動(dòng)方式，向市民宣傳南方電網(wǎng)微信服務(wù)號(hào)，推廣多樣化的服務(wù)渠道，為

11月18日，貴陽供電局在貴陽市逸天城購物中心開展“有點(diǎn)暖心有電暖冬”的大型客戶回饋活動(dòng)，利用小丑表演、有獎(jiǎng)問答、拍照片發(fā)朋友圈等多種互動(dòng)方式，向市民宣傳南方電網(wǎng)微信服務(wù)號(hào)，推廣多樣化的服務(wù)渠道，為提升客戶滿意度添磚加瓦。今年以來，貴陽供電局通過強(qiáng)配網(wǎng)、拓服務(wù)，進(jìn)一步完善全方位供電服務(wù)體系，努力打造讓客戶滿意的電網(wǎng)。

　　強(qiáng)電網(wǎng) 除“痛點(diǎn)”

　　sdf11月18日凌晨4時(shí)，經(jīng)過貴陽供電局供電員工近50個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，500千伏席安乙線順利完成投運(yùn)。500千伏席安乙線與500千伏席安甲線構(gòu)成雙回線路，是貴陽電網(wǎng)與安順電網(wǎng)重要的電力連接通道，完善了整個(gè)貴州電網(wǎng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，大大提高貴陽市的供電可靠性。

　　2017年，貴陽供電局在一如既往筑牢主干電網(wǎng)的同時(shí)，花大力氣做強(qiáng)配電網(wǎng)，讓供電服務(wù)“最后一公里”不打折扣，全力滿足人民追求美好生活的電力需要。

　　“現(xiàn)在電壓穩(wěn)定了，打磚機(jī)也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，磚塊的質(zhì)量得到保障，銷量不斷提升。”11月5日，從事五金、石磚經(jīng)營的貴陽市白云區(qū)牛場(chǎng)布依族鄉(xiāng)牛場(chǎng)村六組村民陳紹平與客戶結(jié)款后，高興的說。

　　變壓器重載運(yùn)行，動(dòng)力報(bào)裝受限用戶報(bào)裝受限，部分低壓線路供電半徑過長(zhǎng)，電壓合格率偏低，下戶線絕緣老化，私拉亂接現(xiàn)象嚴(yán)重，存在諸多安全隱患……這些供電“痛點(diǎn)”，曾經(jīng)普遍存在于貴陽供電局供電區(qū)域內(nèi)的廣袤農(nóng)村。

　　2017年，貴陽供電局借新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)的“東風(fēng)”，大力通過配電網(wǎng)改造升級(jí)，特別針對(duì)農(nóng)村配電網(wǎng)，確定包括牛場(chǎng)村在內(nèi)的104個(gè)中心村的改造升級(jí)范圍。為充分體現(xiàn)農(nóng)村電網(wǎng)提升，實(shí)現(xiàn)“高一格、快一步、升一層”的目標(biāo)，在原《貴陽“十三五”配電網(wǎng)規(guī)劃》基礎(chǔ)上，貴陽供電局編制了《貴陽市農(nóng)村電力提升行動(dòng)工作方案》，新增項(xiàng)目、同步提升管理水平，在供電可靠性、電壓合格率、戶均配變?nèi)萘俊胄r(shí)繳費(fèi)圈、智能電表覆蓋率、配網(wǎng)自動(dòng)化覆蓋率等客戶切身感受密切的指標(biāo)上向東部發(fā)達(dá)省份農(nóng)網(wǎng)看齊，在基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的情況下，增加投資、提升管理，提升農(nóng)網(wǎng)客戶感受。

　　目前，貴陽供電局將按照貴州省政府和貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署，確保“十三五”完成包括104個(gè)中心村在內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，滿足農(nóng)民生活、農(nóng)產(chǎn)品加工、特色種植養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游、農(nóng)村電商發(fā)展的用電需求，助力貴陽市打贏扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，助力實(shí)現(xiàn)全面小康。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，貴陽供電局建設(shè)110千伏及以下配電網(wǎng)項(xiàng)目672個(gè)，建設(shè)35千伏至500千伏線路241.58公里，變電容量150萬千伏安；10千伏及以下線路長(zhǎng)度3157千米，變電容量16.7萬千伏安，待項(xiàng)目全部完工后，客戶供電質(zhì)量和供電可靠性都將得到有效提升。

　　拓服務(wù) 贏信賴

　　“我發(fā)了一個(gè)紅包，卻被她拒收了”，10月30日貴陽供電局城南分局抄表班收到一封感謝信，上面寫著這樣一句話。

　　寫信的是家住貴陽市廣電巷七號(hào)樓劉大爺，今年70歲高齡的他是抄表員蘭紅梅負(fù)責(zé)的客戶。多年來，劉大爺一直與樓下鄰居共用一戶電表。在老人的請(qǐng)求下，蘭紅梅每月都將電表照片及時(shí)拍下發(fā)給老人，以方便兩家的電費(fèi)分?jǐn)偵侠U。劉大爺不知道該用什么表達(dá)自己的感激之情，于是發(fā)了一個(gè)紅包給蘭紅梅，卻被她拒收了。于是，老人寄出一封感謝信，表達(dá)對(duì)抄表班蘭紅梅的肯定與感謝之情。

　　抄表班蘭紅梅的貼心服務(wù)，是貴陽供電局?jǐn)?shù)千名工作人員的一個(gè)縮影。堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為中心，通過創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，滿足個(gè)性化電力需要的工作理念，如今已在貴陽供電局蔚然成風(fēng)。

　　今年以來，貴陽供電局除線下營業(yè)廳可辦理用電業(yè)務(wù)外，還大力推廣統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，利用微信、網(wǎng)上營業(yè)廳，多渠道為客戶提供查繳電費(fèi)等服務(wù)。延續(xù)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，常態(tài)化開展客戶走訪活動(dòng)，定期的宣傳活動(dòng)，旨在與客戶交流感情，收集多方意見，以便更好的服務(wù)于客戶。對(duì)于區(qū)域內(nèi)停電信息的公布，利用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，結(jié)合社區(qū)的客戶經(jīng)理，有效的將物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)相互聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間將停電信息及時(shí)有效的傳遞到客戶。按照保重點(diǎn)、保民生的原則，科學(xué)編制有序用電方案，優(yōu)先保證重要用戶和居民生活用電需要。采用報(bào)刊、電視、網(wǎng)站以及發(fā)送短信等方式告知客戶停電信息；計(jì)劃停電，提前7天告知用戶；臨時(shí)停電，提前24小時(shí)告知用戶。重要客戶的停電，直接送達(dá)停電通知書；對(duì)大型居民小區(qū)停電，粘貼停電公告告知客戶。

　　目前，貴陽供電局努力構(gòu)建與改革大局相匹配的“大服務(wù)”格局，推進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化服務(wù)模式，提升運(yùn)維體系快速反應(yīng)能力，動(dòng)態(tài)監(jiān)控客戶反饋。借鑒交警的巡維模式，靈活開展分點(diǎn)巡維。重點(diǎn)整治業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中設(shè)置障礙、拖延時(shí)間等行為，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間壓縮三分之一以上。同時(shí)落實(shí)好用戶側(cè)配電設(shè)備安全隱患排查和整改，在核心城區(qū)通過行之有效的配電低壓搶修舉措實(shí)現(xiàn)快速復(fù)電。杜絕因供電能力不足導(dǎo)致的客戶投訴事件，力爭(zhēng)年內(nèi)中心城區(qū)停電時(shí)間小于4小時(shí)。

責(zé)任編輯：lixin

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