佛山供電局“兩清單”完善精準服務

2017-10-27 18:01:25 互聯(lián)網　　點擊量：評論 (0)

秋冬突襲，溫度驟降，伴隨著逐步轉冷的天氣，電暖氣，電熱毯等大功率保暖設備的使用量也將逐步增加，重點關注客戶的用電安全成為佛山供電局工作人員的擔憂。于是，佛山各區(qū)域的供電重點關注客戶家中都陸續(xù)出現(xiàn)了

秋冬突襲，溫度驟降，伴隨著逐步轉冷的天氣，電暖氣，電熱毯等大功率保暖設備的使用量也將逐步增加，重點關注客戶的用電安全成為佛山供電局工作人員的擔憂。于是，佛山各區(qū)域的供電重點關注客戶家中都陸續(xù)出現(xiàn)了這樣的暖心一幕--

一線供電人員穿梭在樓宇與小巷之間，不斷對電氣設備、線路進行排障檢查和維護，對需要幫助的人群屋內房間開關、燈具、插座等進行一一排查；老人院中，他們對老人家噓寒問暖，帶去問候與關懷，讓院子里充滿歡聲笑語……

主動上門檢修為老年之家排隱患

"電房的衛(wèi)生情況有待改觀，地面的木板最好換成鐵質的，而門口還需要加一塊大致到膝蓋這么高的防鼠板，避免小動物進入設備內部造成破壞。"黨齡已經超過二十年的南方電網廣東三水供電局西南供電所高級作業(yè)員陸永波彎下腰，在門口對身邊的電工比畫著，"要重視電房的清潔和防鼠，以免造成安全隱患，影響設備運行。"他所在的班組一對一聯(lián)系的對象是三水區(qū)社會福利中心星光老年之家，這是本月他第二次踏入這里，排查用電隱患。"上周我已經寫了一份整改意見給老年之家了，但是整改的力度不大，這次回來復查，希望引起他們的重視。"陸永波與同事認真巡視了整個老年之家的用電線路，將設置在邊邊角角、偏僻角落的用電開關都打開進行檢查，一直細致入微地提出需要加強和改進的地方，"苦口婆心"地進行叮囑。

"這是將以前我們自發(fā)做的義務檢修變成常態(tài)化、規(guī)范化，為客戶做好個性化服務。"陸永波以停電舉例，"以往對于停電我們都是直接通知停電時間，現(xiàn)在我們會和老年之家協(xié)商好停電的時間段，征求到他們的意見再進行作業(yè)。"當然，這也給一線供電人員帶來了更多的工作量，"要檢修更多的機構、增大頻率，更要做好說服工作、隨時準備發(fā)電機等事項，但這樣有溫度的服務，也讓我們充實而快樂。"

個性化服務保障電力安全使用

"兩清單、兩通報、兩聯(lián)動"提升服務針對性

記者了解到，近期，南方電網廣東佛山供電局針對學校、醫(yī)院、福利院等重點關注客戶制定了個性化服務方案，提升供電服務的針對性和精細化水平。方案主要梳理重點關注客戶清單和"一類一冊"服務清單，對全市醫(yī)院、學校、福利院、魚塘等敏感客戶配備客戶經理，建立"兩清單、兩通報、兩聯(lián)動"服務策略。近期，他們再次組織供電人員向醫(yī)院、學校、福利院客戶開展專項安全用電檢查和走訪關愛等系列活動，提供貼心到位的服務。此外，在用電檢修、消除隱患的過程中，供電人員也向弱勢群體進行安全用電宣傳。在冬夏來臨之際，供電人員都將會在用電負荷驟增前做好用電檢查，使用戶能夠正常用電、用好設備，同時消除隱患避免火災。

"一類一冊"服務清單完善個性化服務

佛山供電局市場營銷部副主任王銳介紹，一對一聯(lián)系清單是供電局安排相對固定的客戶經理與重點關注客戶進行聯(lián)系方式雙告知，發(fā)現(xiàn)問題能夠隨時聯(lián)系，提供用電保障；而"一類一冊"服務清單，則是將常態(tài)服務和特殊時段下服務以表單的形式做成工作清單，規(guī)范化工作流程，每一位客戶經理都能夠依據清單開展指導客戶用電工作，提供個性化和差異化服務。他表示，這是為了對社會有較大影響的重點關注客戶對電力使用的安全性和可靠性制定專門的服務策略。福利院、養(yǎng)老院等單位中的成員是需要社會關注的重要群體，電力的安全使用尤為重要。供電人員主動上門進行用電安全檢查、更換殘舊線路、為用電需求大的單位提出更換大負荷設備，消除安全隱患，防患于未然。

黨建引領推進供電管理網格化服務

一對一聯(lián)系清單的制定，是佛山供電局深入推進網格化服務的一個縮影。所謂網格化服務，即將供電范圍劃分為若干個網格區(qū)域，每個區(qū)域設置客戶經理一名，負責網格片區(qū)內的客戶服務工作，并統(tǒng)籌協(xié)調區(qū)域內用戶的供電服務問題。目前，實行一對一聯(lián)系服務的客戶經理中，有超過八成的黨、團員，發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭做好普遍性服務之外的延伸，為客戶做好個性化和差異化服務。

"e站德"貫徹"黨建+服務"理念

在順德聲名鵲起的"e站德"，即供電局以"黨建+服務"理念為指導的區(qū)域客戶經理工作模式，為每個村居、社區(qū)、園區(qū)及大型企業(yè)集團設立區(qū)域客戶經理統(tǒng)籌協(xié)調供電服務問題，實現(xiàn)管理網格化、服務屬地化。

"客戶經理75%以上是黨員，充分發(fā)揮黨員干部的模范和帶頭作用。"順德供電局局長、黨委副書記梁漢泉介紹，結合該工作機制，該局將持續(xù)推進黨員志愿服務活動，不斷強化黨員責任意識、擔當意識和服務意識，促進黨員發(fā)揮引領作用，全力推動黨建工作和客戶服務工作的"雙促進、雙融合"，實實在在為企業(yè)、為群眾做實事、做好事。"通過'e站德'區(qū)域客戶經理建立黨員服務隊，面向用戶、面向群眾、全局動員，社會各界對我們的工作更加認可和支持，原來困擾順德電網建設的一批硬骨頭也成功地啃了下來。"梁漢泉如是說。

書記項目打通服務群眾"最后一公里"

如今，黨建引領的網格化服務機制已經實現(xiàn)了黨建與業(yè)務之間的無縫連接。佛山供電局以網格化服務為依托，結合"書記項目"進村居，著力打通服務群眾"最后一公里"。2016年通過"書記項目"解決問題108項，2017年開展"書記項目"46項、"支部行動計劃"266項。為做好服務群眾"最后一公里"的工作，各區(qū)局黨委持續(xù)開展服務村居"四項舉措"，以掛鉤聯(lián)系村居、駐村直聯(lián)、黨代表工作室以及黨員團員志愿服務為載體，聽取和解決群眾對電力供應服務的意見和建議。據統(tǒng)計，截至今年6月，佛山供電局建立黨代表工作室38個，共接訪群眾300余人次，提供咨詢服務250余次，收集群眾供電服務意見380余條并解決問題383個。

除此之外，"黨建+"理念還遍布在佛山供電局黨群工作中的方方面面。據了解，佛山供電局全方位重構了"同心聚力"密切聯(lián)系群眾工作機制，進一步抓好黨員示范崗、黨員突擊隊、黨員服務隊等黨組織的建設與活動載體，面對社會鞏固和豐富駐村直聯(lián)、黨支部掛鉤村居、黨團員志愿服務和黨代表駐室接訪等舉措，讓黨建老載體煥發(fā)新面貌、新成效。