鹿城供電局多渠道挖掘營銷服務指標空間
今年三季度結束以后,鹿城供電局楚雄營業(yè)廳客戶平均等待時間較一季度縮短了近2分鐘,柜臺繳費量和非柜臺繳費率分別達到30678筆和74 55%,非柜臺繳費率比一季度提升了6 7%,營銷服務指標提升明顯。在一季度,雖然
今年三季度結束以后,鹿城供電局楚雄營業(yè)廳客戶平均等待時間較一季度縮短了近2分鐘,柜臺繳費量和非柜臺繳費率分別達到30678筆和74.55%,非柜臺繳費率比一季度提升了6.7%,營銷服務指標提升明顯。
在一季度,雖然鹿城供電局楚雄營業(yè)廳營銷服務并未超出上級單位下發(fā)的目標,但經(jīng)分析,時段性繳費高峰和多種繳費渠道宣傳力度不夠、營業(yè)廳繳費高峰擁堵等情況仍較為突出,營銷服務指標提升仍有較大空間。為此,楚雄鹿城供電局專門對楚雄營業(yè)廳提出工作要求,一是增開收費窗口,收費人員放棄休息時間,高峰時期全體上崗,縮短客戶繳費時間;二是每天8時30分至11時,15時至16時30分的繳費高峰時段,營業(yè)廳組長協(xié)助收費員整理票據(jù),幫助引導客戶;三是所有營業(yè)廳工作人員提前到崗檢查設備、準備零鈔,提前開門營業(yè),分散繳費壓力;四是加強了營業(yè)廳的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,并在營業(yè)廳中由營業(yè)員現(xiàn)場引導演示多渠道繳費,協(xié)助客戶辦理銀行代扣、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費、購買電費充值卡、利用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、購買電費充值卡、財付通、支付寶、自助繳費終端、優(yōu)付通等方式繳費。
據(jù)悉,近期鹿城供電局將推出客戶服務指揮平臺, 統(tǒng)一開展配網(wǎng)故障、客戶服務事件處置過程監(jiān)督,以配網(wǎng)運維與營銷服務班組之間的橫向協(xié)同提高客戶服務訴求處置的工作效率,進一步壓縮各營業(yè)網(wǎng)點營銷服務指標空間,全力為第三方滿意度測評提供保障。
在一季度,雖然鹿城供電局楚雄營業(yè)廳營銷服務并未超出上級單位下發(fā)的目標,但經(jīng)分析,時段性繳費高峰和多種繳費渠道宣傳力度不夠、營業(yè)廳繳費高峰擁堵等情況仍較為突出,營銷服務指標提升仍有較大空間。為此,楚雄鹿城供電局專門對楚雄營業(yè)廳提出工作要求,一是增開收費窗口,收費人員放棄休息時間,高峰時期全體上崗,縮短客戶繳費時間;二是每天8時30分至11時,15時至16時30分的繳費高峰時段,營業(yè)廳組長協(xié)助收費員整理票據(jù),幫助引導客戶;三是所有營業(yè)廳工作人員提前到崗檢查設備、準備零鈔,提前開門營業(yè),分散繳費壓力;四是加強了營業(yè)廳的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,并在營業(yè)廳中由營業(yè)員現(xiàn)場引導演示多渠道繳費,協(xié)助客戶辦理銀行代扣、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費、購買電費充值卡、利用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、購買電費充值卡、財付通、支付寶、自助繳費終端、優(yōu)付通等方式繳費。
據(jù)悉,近期鹿城供電局將推出客戶服務指揮平臺, 統(tǒng)一開展配網(wǎng)故障、客戶服務事件處置過程監(jiān)督,以配網(wǎng)運維與營銷服務班組之間的橫向協(xié)同提高客戶服務訴求處置的工作效率,進一步壓縮各營業(yè)網(wǎng)點營銷服務指標空間,全力為第三方滿意度測評提供保障。

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